Tele2 ialah salah satu jenama Rusia paling terkenal yang beroperasi dalam pasaran komunikasi selular. Pada masa yang sama, organisasi ini baru-baru ini mula berkembang sebagai pemain penuh di peringkat persekutuan. Bermula sebagai pengendali serantau, jenama Tele2 telah datang ke Moscow dan menjangka untuk menjadi salah satu pembekal terkemuka dalam pasaran komunikasi ibu negara. Bagaimanakah pelanggan dan pelanggan menilai kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat? Bagaimanakah pekerja Tele2 mencirikan majikan mereka?
Gambaran keseluruhan syarikat
Jenama Tele2, ulasan yang sering ditemui di portal dalam talian tematik, telah beroperasi di Persekutuan Rusia sejak 2003. Syarikat itu dikenali sebagai pemain pasaran yang telah berkembang daripada pengendali serantau yang sederhana kepada jenama nasional yang berkuasa. Pada 2013, bahagian Rusia bagi jenama Tele2, yang dimiliki oleh syarikat Sweden dengan nama yang sama, telah dijual kepada Kumpulan VTB, selepas itu syarikat itu menjadi bebas daripada ibu pejabat di Stockholm.
Pada Februari 2014, Tele2 (ulasan pakar menerangkan acara ini dengan cara yang sangat positif) bersama Rostelecommembentuk jenama persekutuan baharu, yang boleh dianggap bersaing secara langsung dengan pemain Tiga Besar - Beeline, MTS dan MegaFon. Portfolio lesen semasa membolehkan Tele2 menjalankan aktiviti di hampir seluruh wilayah Rusia dan dengan itu membina rangkaian perkhidmatan mudah alih pada skala persekutuan. Syarikat itu telah menempah frekuensi 3G dan 4G, yang membolehkannya berdaya saing dalam salah satu segmen perkhidmatan mudah alih yang paling pesat berkembang - menyediakan akses Internet.
Pada tahun 2015, ditambahkan pada geografi kehadiran jenama Tele2 Moscow. Ulasan penganalisis pasaran menganggap acara ini hampir sebagai sensasi - selama bertahun-tahun syarikat itu tidak dapat menembusi pasaran ibu negara Rusia. Akhirnya dia berjaya. Kehadiran jenama di pasaran Moscow mempunyai beberapa ciri - terutamanya dalam aspek penggunaan teknologi komunikasi. Pertimbangkan mereka.
Ciri teknologi pasaran komunikasi Moscow
Pertama sekali, pakar ambil perhatian bahawa jenama Tele2 tidak mempunyai peluang untuk beroperasi pada frekuensi 900 MHz di Moscow. Iaitu, pengendali belum lagi boleh bekerja di ibu negara, menyediakan perkhidmatan dalam standard GSM. Pada masa yang sama, mungkin tidak ada keperluan sebenar untuk ini - kerana, pertama, ia tidak selalu masuk akal untuk membina infrastruktur GSM baharu dari awal, dan kedua, Tele2 mempunyai pelbagai frekuensi lain yang boleh digunakan. Seperti, sebagai contoh, 2.1 GHz, serta 2.5-2.7 MHz. Ini membolehkan jenama itu berkembang secara aktif di ibu negara dalam segmen menyediakan akses kepada mudah alihInternet - berasaskan teknologi 3G dan LTE.
Sumber lain yang tersedia untuk jenama di Moscow ialah kabel optik daripada Rostelecom, yang mana, seperti yang kami nyatakan di atas, syarikat itu bekerjasama secara aktif. Tele2, seperti yang dinyatakan oleh penganalisis, mempunyai peluang untuk memasang peralatan yang lebih baru dan berteknologi maju dalam proses berkembang dalam pasaran modal. Walaupun pengendali selular yang telah lama beroperasi di Moscow tidak selalu mampu untuk menaik taraf infrastruktur mereka, kerana pelaburan yang telah dibuat dalam peralatan semasa tidak membuahkan hasil. Malah, dalam pasaran peralatan komunikasi hari ini, terdapat peranti yang semakin murah dan kurang intensif tenaga, lebih-lebih lagi, serasi dengan teknologi komunikasi termaju seperti 3G dan 4G. Selain itu, pengendali yang sudah mempunyai kehadiran di Moscow berkemungkinan besar perlu menaik taraf infrastruktur semasa mereka untuk kekal berdaya saing. Walaupun Tele2 akan memilikinya agak moden.
Franchis
Jenama meluaskan kehadirannya dengan cara yang berbeza. Oleh itu, pengendali boleh membangunkan rangkaian serantau dengan cara tradisional - dengan membuka cawangan. Tetapi ada satu lagi, sebenarnya, bertukar menjadi cara utama untuk mengembangkan geografi Tele2 - francais. Ulasan pakar mengenai model perniagaan yang ditawarkan oleh jenama adalah sangat positif. Dalam rangka kerja francais, usahawan boleh mencapai hasil yang mengagumkan dari segi keuntungan perniagaan mereka jika, pertama, mereka memulakan aktiviti mereka dalamsegmen geografi atau sosial perniagaan yang belum tepu, dan kedua, mereka akan dapat melakukan usaha yang mencukupi untuk menarik pelanggan baharu.
Ulasan tentang Tele2
Dengan memeriksa maklumat asas tentang jenama, kami boleh menyemak ulasan mengenainya, yang disusun oleh pelanggan dan pembeli perkhidmatan, serta pekerja Tele2. Sudut pandangan ini boleh dikelaskan kepada beberapa kategori utama:
- pendapat menilai daya saing tarif Tele2;
- penilaian kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat;
- pendapat mengenai tahap perkhidmatan pelanggan.
Seterusnya, dalam kategori ini, subkumpulan ulasan lain boleh dibezakan - contohnya, yang berkaitan khusus dengan Internet mudah alih atau komunikasi suara. Kategori pendapat yang berasingan ialah penilaian jenama sebagai majikan - oleh pekerja Tele2. Pertimbangkan sudut pandangan yang berkaitan tentang aktiviti jenama Tele2, yang, seperti yang kami nyatakan di atas, dianggap sebagai pesaing langsung kepada pemain Tiga Besar, dengan lebih terperinci.
Ulasan Tarif
Tarif daripada Tele2 (ulasan ramai penganalisis pasaran, pelanggan dan pembeli jenama mengesahkan ini) adalah antara yang paling kompetitif dalam segmen tersebut. Jika kita bercakap tentang harga pengendali ini untuk komunikasi suara, maka ia boleh diklasifikasikan sebagai yang paling berpatutan. Terutama apabila ia berkaitan dengan tarif dalam rangkaian. Sesetengah daripada mereka membenarkan pelanggan Tele2 berkomunikasi tanpa had masa dengan bayaran bulanan yang sangat kecil.
Antara tawaran daripada Tele2 ialah tarif Hitam. Ulasan tentang dia sangat positif. Yuran langganandalam rangka tarif ini adalah kira-kira 90 rubel sebulan - dengan mendepositkannya ke dalam akaun mereka, pelanggan pengendali mendapat peluang untuk berkomunikasi dalam rangkaian tanpa had masa. Bagi panggilan ke nombor jenama mudah alih lain, ia juga boleh dibuat pada kadar yang agak kompetitif. Satu minit perbualan sedemikian akan menelan kos kira-kira 1-1.5 rubel. Bagi tarif untuk Internet mudah alih - contohnya, menggunakan teknologi 3G, Tele2 (ulasan daripada pelanggan dan penganalisis pasaran mengesahkan ini) membentuk tawaran harga yang biasanya sepadan dengan yang ditawarkan oleh pengendali mudah alih terkemuka yang lain.
Seperti yang dinyatakan oleh beberapa pakar, pasaran Internet mudah alih di Persekutuan Rusia dicirikan oleh "monopoli" tawaran harga yang tidak dinyatakan daripada pemain yang bersaing. Sudah tentu, ini tidak bermakna pakatan sulit antara mereka. Cuma segmen ini sangat tepu, dicirikan oleh kos yang tinggi dan memerlukan pelaburan jangka panjang. Adalah sangat sukar bagi pengendali individu untuk menawarkan tarif yang pada asasnya lebih rendah daripada tarif pesaing. Tawaran harga yang lebih tinggi, seterusnya, perlu disokong oleh tahap kualiti perkhidmatan yang sesuai. Tetapi tidak ada operator Rusia yang mempunyai kelebihan istimewa dalam pengertian ini. Pemain pasaran terbesar mempunyai akses yang hampir sama kepada teknologi dan infrastruktur komunikasi. Oleh itu, harga untuk Internet mudah alih untuk semua pengendali adalah lebih kurang sama.
Bagaimanakah pelanggan menilai tarif yang ditawarkan oleh Tele2? Maklum balas daripada pelanggan dan pembeli jenama berkenaan harga adalah sangat positif di bahagian ituini, sememangnya, boleh diklasifikasikan sebagai yang terendah di pasaran Rusia. Ini adalah benar terutamanya, seperti yang kami nyatakan di atas, perkhidmatan mudah alih tradisional - seperti komunikasi suara, SMS. Tele2 menawarkan kadar Internet, sebaliknya, setanding dengan tiga pemain besar - namun, dalam kombinasi dengan perkhidmatan tradisional yang murah, menggunakan akses dalam talian daripada Tele2, seperti yang dinyatakan oleh sesetengah pelanggan, mungkin senario yang lebih baik.
Maklum balas tentang kualiti suara
Apakah yang pelanggan Tele2 katakan tentang kualiti perkhidmatan mudah alih tradisional - suara, internet 2G, SMS? Jenama Tele2 (ulasan daripada pengguna terhadap perkhidmatan yang disediakannya mengesahkan ini) dikenali terutamanya sebagai penyedia perkhidmatan yang menumpukan aktivitinya di penempatan besar.
Walau bagaimanapun, seperti yang dinyatakan oleh ramai pakar pasaran, serta pelanggan syarikat, jenama itu semakin aktif - pada kadar yang sepadan dengan yang biasa untuk pengendali Tiga Besar - secara aktif mengembangkan kehadirannya juga di kawasan terpencil di Persekutuan Rusia. Pada masa yang sama, kualiti komunikasi suara dan perkhidmatan tradisional yang berkaitan - Internet dan SMS 2G, disediakan oleh Tele2 pada tahap tertinggi, tanpa mengira geografi pelanggan yang menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh pengendali.
Ulasan kualiti Internet
Sebenarnya, bagaimanakah pengguna menilai Internet yang ditawarkan oleh Tele2? Maklum balas daripada pelanggan syarikat berkenaan perkhidmatan yang berkaitan sebahagian besarnya telah ditetapkangeografi khusus menggunakan akses dalam talian kepada rangkaian. Hakikatnya ialah mengemas kini infrastruktur Tele2, yang diperlukan untuk memastikan sambungan pelanggan yang stabil dengan Internet melalui saluran mudah alih, secara objektif tidak dapat dijalankan pada masa yang sama di seluruh Rusia.
Di sesetengah wilayah, pengendali telah berjaya menukar taliannya kepada standard 4G, di kawasan lain - setakat ini trafik utama melalui saluran 3G. Oleh itu, maklum balas daripada pengguna dari wilayah yang berbeza di Persekutuan Rusia mengenai penilaian kelajuan akses dalam talian jelas berbeza. Tetapi bagi aspek akses dalam talian seperti kestabilan sambungan, tempoh ping, kelajuan muat turun data seragam, perkhidmatan Tele2 dinilai agak positif.
Ulasan tentang kualiti perkhidmatan pelanggan
Syarat paling penting untuk kejayaan pembangunan mana-mana perniagaan ialah kualiti perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Adakah Tele2 menyediakannya? Ulasan pelanggan mengenai perkhidmatan adalah berbeza, dan sebahagian besarnya subjektif. Adalah berguna untuk mengklasifikasikan pendapat yang berkaitan ke dalam beberapa kategori utama:
- yang menggambarkan pengalaman interaksi antara pelanggan operator dan pakar jenama di pejabat dan melalui telefon;
- yang mencirikan kualiti perkhidmatan pelanggan Tele2 melalui Internet.
Mari kita kaji dengan lebih terperinci. Bagi interaksi luar talian dan telefon jenama dan pelanggannya, ulasan menunjukkan bahawa orang menilai tahap kecekapan pakar Tele2 sebagai tinggi. Pekerja syarikat itu, seperti yang dinyatakan oleh pelanggan Rusia, menunjukkan tinggiprofesionalisme, kesediaan untuk menerangkan apa-apa butiran minat berkenaan tarif untuk perkhidmatan tertentu, serta ciri peruntukannya.
Online, Tele2, seperti banyak jenama utama yang lain, juga berinteraksi secara aktif dengan pelanggan. Komunikasi antara jenama dan pembeli perkhidmatannya sangat aktif, khususnya, melalui rangkaian sosial. Pakar yang berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran yang sesuai boleh menulis ulasan pada sebarang ulasan atau menghantar mesej peribadi kepada pelanggan dengan penjelasan yang diperlukan.
Ulasan pekerja tentang Tele2
Apakah yang ditulis oleh orang yang bekerja di Tele2 pada portal dalam talian tematik? Ulasan pekerja syarikat, pertama sekali, harus dibezakan daripada yang ditinggalkan oleh pakar yang diupah oleh francaisor. Jelas sekali bahawa spesifikasi bekerja di cawangan jenama, yang dicirikan oleh budaya korporat yang istimewa, syarat gaji yang sangat kompetitif dan prospek kerjaya, mungkin berbeza daripada aktiviti dalam syarikat yang bekerjasama dengan Tele2 sebagai sebahagian daripada francais.
Jika kita bercakap tentang pakar yang bekerja secara langsung dalam kakitangan organisasi, ulasan mereka, walaupun kadangkala subjektif, mencerminkan sikap positif orang terhadap keadaan kerja di Tele2 dan prospek pembangunan profesional bersama syarikat ini. Ramai pakar mengakui bahawa mereka amat kagum dengan bekerja di syarikat yang mempunyai potensi pertumbuhan dan cita-cita yang besar. Tele2 ialah jenama yang perlu bersaing dengan pemain pasaran yang berpengalaman dan berkuasa. Pengendali Tiga Besar dalam banyak komponen, seperti, sebagai contoh, saiz pangkalan pelanggan, masih mendahului Tele2. Maklum balas pekerja, bagaimanapun, mencadangkan bahawa ramai profesional muda dan berpengalaman sama-sama menyertai syarikat itu sebahagian besarnya kerana mereka ingin menjadi sebahagian daripada perniagaan yang menjanjikan.
CV
Apakah kesimpulan yang boleh kita buat dengan meneliti fakta paling luar biasa tentang jenama persekutuan yang agak baharu bagi pasaran selular Rusia, serta pendapat pelanggan dan pembeli tentang syarikat itu? Adakah pengendali mudah alih terkemuka pada asasnya mendahului Tele2 dari segi teknologi? Tele2 (ulasan daripada pembeli perkhidmatan syarikat ini dan pakar pasaran mengesahkan ini) boleh dikatakan sama sekali tidak kalah dengan pemain terbesar di pasaran, baik dari segi teknologi, mahupun dari segi penggunaan alat untuk mengembangkan perniagaan mereka. Jenama ini secara aktif berkembang baik dalam bentuk cawangan dan sebagai sebahagian daripada francais yang menjanjikan.
Jika kita bercakap tentang pengebilan - ia adalah yang paling kompetitif dari segi perkhidmatan komunikasi tradisional. Walau bagaimanapun, tarif yang Tele2 tawarkan dalam segmen Internet mudah alih juga boleh dianggap sebagai agak menarik. Oleh itu, pemain berkuasa baru telah muncul di pasaran selular persekutuan di Persekutuan Rusia - pengendali Tele2. Ulasan mengenainya - baik dalam kalangan pakar mahupun dalam komuniti pelanggan, secara keseluruhannya, agak positif dan mencerminkan semua kelebihan teknologi dan pemasaran yang mencirikan jenama baharu itu.
