Malangnya, tidak semua orang tahu cara membuka pertikaian di eBay. Sementara itu, pesanan dari laman web ini tidak selalu tiba tepat pada masanya dan berkualiti. Untuk melindungi pembeli daripada situasi sedemikian, pencipta tapak telah membangunkan keseluruhan program yang membantu untuk memulangkan wang. Mari bincangkan perkara ini dengan lebih terperinci.
Apa yang anda perlu tahu?
Sebelum anda membuka pertikaian di eBay, anda perlu memahami istilah tempatan. Memandangkan tapak tersebut dalam bahasa Inggeris, adalah lebih baik pembeli bertutur dalam bahasa Inggeris, sekurang-kurangnya pada tahap asas. Jika anda tidak berbahasa Inggeris, maka artikel ini akan membantu anda.
Jadi, mari kita mulakan dengan melihat cara membuka pertikaian di eBay tanpa mengambil butiran.
Tapak ini telah membangunkan keseluruhan program untuk pembeli, yang membolehkan anda menyelesaikan pertikaian dan melindungi mereka. Ia dipanggil Perlindungan Pembeli eBay.
Alat utama untuk menyelesaikan konflik ialah Kes, iaitu pertikaian. Ini ialah nama pertikaian dalam ruang elektronik.
Bagaimanakah pertikaian berfungsi? Terdapat salah faham bahawa pembeli tidak dapat menyelesaikan dengan penjual. Jika yang terakhir tidak membuat hubungan dalam apa jua cara, maka pembeli membuka akaunnya di tapak dan menghubungi Pusat Resolusi eBay. Ini adalah nama pusat yang menyelesaikan situasi masalah. Sekarang anda perlu membuka pertikaian. Ngomong-ngomong, pada ketika ini, anda perlu menunjukkan alasan untuk pertikaian itu.
Selepas membuka pertikaian di eBay berjaya, tapak itu sendiri mula bermain. Pentadbiran mencadangkan kompromi untuk pembeli dan penjual. Jika pembeli tidak berpuas hati dengan pilihan ini, maka pertikaian dipindahkan ke bahagian Tuntutan, iaitu aduan / tuntutan.
Selepas terjemahan, pentadbiran tapak mengkaji isu ini secara terperinci dan, berdasarkan keputusan, mengeluarkan keputusan muktamad.
Bilakah saya boleh membuka pertikaian?
Membuka pertikaian di eBay boleh berlaku atas dua sebab:
- Produk tiba dengan kualiti yang tidak mencukupi atau tidak sepadan dengan penerangan penjual.
- Produk tidak sampai tepat pada masanya.
Selain itu, terdapat item tertentu yang dilindungi oleh Program Perlindungan Pembeli. Mari kita lihat mereka dengan lebih dekat.
Apakah yang merangkumi program ini?
Pentadbiran eBay bersedia untuk melindungi pelanggannya hanya dalam kes di mana kesalahan penjual adalah jelas. Sebelum mula menyelesaikan isu tersebut, pasukan sokongan menyemak pematuhan dengan keperluan:
- Produk tiba dalam kualiti yang salah atau pada masa yang salah.
- Pembayaran untuk barangan telah dibuat melalui PayPal, Payment, Skrill, Payeer. By the way, kebanyakan pembayaranmelalui PayPal.
- Produk telah dibeli melalui eBay. Mungkin item yang paling banyak diikuti.
- Item mesti dibayar pada satu masa. Pentadbiran tidak menerima pertikaian jika pembeli membayar yuran dalam beberapa langkah.
Bilakah program tidak berfungsi?
Dalam sesetengah kes membuka pertikaian di eBay tidak mungkin. Dan terdapat sebab untuk ini:
- Pembeli membeli produk secara tidak sengaja, di bawah tanggapan kedua atau secara tidak sengaja. Pembeli memahami kesilapan itu, tetapi masih membuka pertikaian. Pada masa yang sama, ada peluang untuk memulangkan barang.
- Item telah dihantar kepada pihak ketiga. Contohnya, jika barang diterima di England dan kemudian dihantar ke Rusia, maka pembeli Rusia tidak lagi boleh bertindak di bawah program perlindungan.
- Terdapat fakta yang menunjukkan percubaan untuk menipu pentadbiran tapak. Ia boleh menjadi perjanjian dengan penjual untuk menurunkan harga untuk mengelakkan cukai, atau sudah terdapat banyak pertikaian dalam sejarah pembeli. Semua ini merujuk kepada tindakan yang mencurigakan dan membawa kepada penutupan akaun, dan pentadbiran tidak akan memberi amaran dalam kes ini.
- Sesetengah kategori barangan tidak melibatkan pembukaan pertikaian di eBay untuk bayaran balik. Ini termasuk hartanah, perkhidmatan, kereta, tapak web untuk dijual.
- Produk yang dibeli di tapak borong tapak.
Ini bukan semua sebab untuk enggan membuka pertikaian. Senarai penuh boleh didapati di tapak itu sendiri dalam penerangan program.
Tarikh pembukaan
Supaya pembeli dapat memulangkan wangnya, diamesti membuka pertikaian di eBay dalam had masa yang ditentukan oleh Program Perlindungan. Sekarang tiga puluh hari dari tarikh anggaran atau masa penghantaran sebenar barang. By the way, anggaran masa adalah apa yang ditunjukkan oleh penjual sebagai tarikh penghantaran terakhir. Adalah penting bahawa detik ini ditulis dalam bahagian Penghantaran, iaitu, Penghantaran.
Jika penjual tidak menyatakan anggaran masa dalam bahagian tersebut, pentadbiran tapak itu sendiri menetapkan tarikh tersebut. Sebagai peraturan, ini adalah hari ketujuh selepas pembeli membayar barang tersebut. Ini adalah dalam kes kedua-dua pihak berada di negara yang sama. Apabila pembeli dan penjual dari negara yang berbeza, pentadbiran eBay meletakkan masa tiga puluh hari. Secara umum, untuk penghantaran antarabangsa, masa pembukaan pertikaian eBay ialah enam puluh hari.
Jika dalam tempoh tiga hari bekerja penjual tidak bertindak balas terhadap pertikaian atau tidak mahu menyelesaikannya, pembeli boleh menghubungi pentadbiran tapak dengan permintaan untuk campur tangan dan membuat keputusan. Untuk melakukan ini, anda perlu memindahkan pertikaian ke dalam tuntutan.
Cara membuka pertikaian di eBay dan syarat yang kami, secara umum, bincangkan. Sekarang adalah bernilai menyebut satu perkara penting. Selepas pembeli membuka pertikaian, dia mempunyai tiga puluh hari untuk menukar pertikaian itu menjadi tuntutan. Jika pada masa ini pentadbiran tidak dimaklumkan tentang penyelesaian pertikaian atau pemindahan kepada aduan, pertikaian akan ditutup secara automatik.
Pengecualian
Kadangkala tapak memanjangkan tempoh pertikaian, tetapi hanya atas sebab yang baik. Antaranya:
- Penghantaran lanjutan kerana cuti kebangsaan.
- Perkhidmatan mel perlahan.
- Kemunculan buatan manusia atau semula jadimalapetaka.
- Mengubah undang-undang dan peraturan kerajaan.
- Bencana Negara.
Keputusan semasa pertikaian
Pertikaian bayaran balik eBay boleh diselesaikan dalam beberapa cara.
- Bayaran balik separa. Penjual memberi pampasan hanya sebahagian daripada jumlah yang dibayar. Ini dilakukan dalam situasi di mana penghantaran pemulangan tidak menguntungkan, produk mengalami kerosakan kecil atau memerlukan pembaikan.
- Pemulangan wang penuh. Penjual boleh mengambil inisiatif, atau pentadbiran tapak boleh mendesak. Jika barang itu sudah ada dengan pembeli, maka pembeli akan memulangkannya atas perbelanjaannya sendiri, dan penjual menghantar wang itu.
- Penggantian barang. Pembeli menghantar semula barang, dan sebagai balasannya penjual menghantar yang baru. Selalunya, penjual menghantar barangan selepas yang sebelumnya telah dihantar, tetapi anda boleh bersetuju dan menghantar nombor penjejakan.
Apabila kehabisan stok
Kami telah pun mengatur masa untuk membuka pertikaian di eBay. Sekarang mari kita bercakap tentang situasi di mana pembeli tidak menerima barangan. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini?
Pembeli mesti membuka pertikaian melalui Pusat Penyelesaian Konflik dan berhubung dengan pihak yang menjual. Yang terakhir bertanggungjawab untuk memaklumkan pembeli tentang nuansa penghantaran, memberikan nombor penjejakan untuk bungkusan atau memulangkan wang untuk barangan dan penghantaran.
Apabila penjual tidak bertindak balas atau pembeli tidak berpuas hati dengan tindakannya, dia berhak mengubah pertikaian itu menjadi aduan. Dalam kes ini, tapak itu sendiri akan membuat keputusan mengenai situasi tertentu. Bagaimana ini akan berlaku? Pentadbiran eBay akan menjalankan sejenis penyiasatan di mana utamabukti akan menjadi maklumat yang diberikan oleh penjual dan pembeli. Semak sama ada terdapat pengesahan bertulis penghantaran yang ditandatangani oleh pembeli. Benar, ia diminta hanya jika produk berharga lebih daripada $750.
Apabila pihak pentadbiran mendapati barang tidak dihantar, pembeli akan dipulangkan untuk barang dan penghantaran.
Jika item salah
Bagaimana untuk membuka pertikaian di ebay jika produk telah tiba, tetapi tidak sepadan dengan penerangan? Ia juga perlu menghubungi pusat penyelesaian konflik dan membuka pertikaian. Penjual, sebaliknya, bertanggungjawab untuk bertindak balas kepada pembeli dan menawarkan penyelesaian. Ini boleh berupa penggantian produk, pemulangan produk atau bayaran balik penuh.
Apabila pembeli tidak berpuas hati dengan tindakan penjual, serta syarat untuk menyelesaikan pertikaian, atau penjual tidak mahu berkomunikasi sama sekali, pertikaian itu dipindahkan ke aduan dan pentadbiran tapak membuat keputusan muktamad.
Semasa pertimbangan kes itu, pekerja eBay akan mengkaji perihalan barangan, data yang diberikan oleh penjual dan pembeli. Semasa penyiasatan, kadangkala tidak mungkin untuk menentukan dengan tepat sama ada produk itu sepadan dengan penerangan. Jika ini berlaku, maka pembeli mesti memulangkan barang kepada penjual dan menerima wang mereka.
Dasar Bayaran Balik
Bagaimana untuk membuka pertikaian dengan penjual, kami menulis, tetapi pada syarat apa barang yang dipulangkan masih belum diberitahu.
Jadi, peraturan pemulangan adalah seperti berikut:
- Penjual mesti menerima barang di alamat yang dinyatakan dalam keterangan.
- Barang dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti dahuluditerima.
- Jika pengeposan pemulangan tidak dilindungi oleh syarat, pembeli membayarnya sendiri. Dalam situasi tertentu, tapak itu sendiri boleh membayar pulangan. Apabila nilai pembelian melebihi $750, pemulangan hanya boleh dikeluarkan dengan pengakuan bertulis penerimaan. Ini bermakna penjual diwajibkan menandatangani nota penghantaran kurier.
- Yuran kastam dibayar daripada kocek penjual.
Dalam beberapa situasi, tidak perlu memulangkan barang:
- Jika penjual tidak memberikan alamat tepatnya.
- Membahayakan memulangkan barang.
- Penjual telah melanggar dasar pemulangan mereka sendiri.
- Perjanjian itu tidak berada di bawah syarat program perlindungan pembeli.
Sebaik sahaja penjual mengesahkan bahawa barang sudah sampai, pembeli akan dipulangkan untuk barang dan juga untuk penghantaran. Selalunya, dana dipindahkan ke akaun PayPal.
Penyelesaian yang mungkin untuk masalah ini ialah pembayaran balik separa, yang akan meliputi perbezaan jangkaan/realiti. Dalam kes ini, tidak perlu memulangkan barang.
Apabila pembeli menganggap produk itu tiruan atau tiruan, maka ia tidak boleh dipulangkan. Perkara utama ialah perlu ada bukti sangkaan. Pentadbiran eBay akan memulangkan amaun yang dibayar untuk produk tersebut, dan pihak kedua akan melupuskannya. By the way, selalunya penghantaran juga dibayar oleh tapak.
Adalah penting untuk diingat bahawa item ini tidak boleh cuba dijual semula di eBay atau tapak lain.
Bayaran Balik
Kami telah pun memikirkan cara untuk membuka pertikaian,jika bungkusan belum sampai. Mereka juga bercakap tentang apa yang pembeli terima dalam kes ini. Antara pilihan lain ialah bayaran balik untuk produk dan penghantaran. Mari kita lihat lebih dekat pada perkara ini.
Wang dipulangkan hasil daripada pertikaian melalui PayPal. Jika pembeli tidak mempunyai akaun di sana, anda perlu membuat akaun. Untuk melakukan ini, anda perlu menggunakan e-mel anda, yang dilampirkan pada akaun eBay anda. Adalah penting bahawa ini adalah akaun tempat pertikaian itu dibuka.
Jika semua ini tidak dilakukan, wang akan dikembalikan dalam bentuk kupon yang sah untuk pembelian seterusnya dalam tapak. Apabila pembeli membayar daripada kad, tetapi melalui PayPal, wang itu akan dipindahkan melalui transaksi terbalik dalam masa 10 hari.
Nuansa Program Perlindungan Pembeli
Mana-mana program mempunyai nuansa tersendiri yang perlu anda kaji sebelum menyertai. Program Perlindungan Pembeli eBay tidak terkecuali, jadi anda perlu jelas tentang perkara yang diharapkan.
Jadi, program ini menyediakan:
- Hak pentadbiran eBay untuk membuat keputusan muktamad mengenai pertikaian.
- eBay mungkin memberikan maklumat peribadi dan maklumat hubungan kepada mana-mana pihak yang terlibat dalam pertikaian atau pihak lain.
- Pentadbiran boleh membantu berunding jika pembeli dan penjual bercakap dalam bahasa yang berbeza.
- Tapak ini boleh membuka pertikaian secara bebas dan menyelesaikannya bagi pihak pembeli.
- Program Perlindungan Pembeli tidak memberikan sebarang jaminan untuk produk yang dibeli.
- Produk yang dihantar melalui Program Penghantaran Global turut menyertai program perlindungan.
- Pentadbiran tapak bolehmembetulkan kesilapan secara bebas dengan mengkredit atau mendebit dana jika ralat berlaku semasa penyata.
Jika pertikaian telah ditutup
Orang ramai sering tertanya-tanya cara membuka pertikaian tertutup. Terdapat sedikit maklumat di internet tentang perkara ini, dan ada sebab untuk ini. Ternyata mustahil untuk membuka pertikaian tertutup. Jika berlaku pertikaian telah pun ditutup, maka sia-sialah mencari penyelesaian.
Apabila orang mencari maklumat tentang cara membuka semula pertikaian, mereka membuang masa. Lagipun, satu transaksi membayangkan pembukaan hanya satu pertikaian. Ia boleh dibuka sama ada di laman web atau melalui PayPal. Yang terakhir hanya boleh digunakan jika pembayaran dilakukan di sana.
Apa yang perlu dilakukan?
Jika pembeli tidak berpuas hati dengan hasil pertikaian, dia akan mencari jalan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Seseorang hanya perlu menaip dalam enjin carian "Bagaimana untuk membuka pertikaian jika perlindungan telah tamat tempoh?" dan hasil carian pertama ialah tawaran untuk mengeluarkan caj balik. Anda perlu menghubungi bank yang mengeluarkan kad anda dan memfailkan permohonan. Ia akan dipertimbangkan oleh jabatan khas dalam masa 30-50 hari, selepas itu keputusan akan dibuat.
Omong-omong, algoritma tindakan yang sama berguna untuk mereka yang tidak tahu cara membuka pertikaian jika masanya sudah tamat.
Memfailkan Rayuan
Program Perlindungan Pembeli memberi peluang untuk membantah keputusan tapak. Jika keputusan dibuat yang tidak sesuai dengan pembeli, dia boleh memfailkan rayuan dalam tempoh 45 hari dari tarikh keputusan itu. Perlu menghubungi pusat keputusansituasi konflik dan menyediakan bahan tambahan mengenai pertikaian itu. Rayuan akan dipertimbangkan semula dan, jika pembeli masih ternyata betul, semua wang akan dikembalikan kepadanya.
Buka pertikaian
Perlu difikirkan dengan teliti sebelum membuka pertikaian. Sejurus sebelum ini, anda harus mengetahui bagaimana untuk memulangkan wang tanpa membuka pertikaian. Ada kemungkinan bahawa penjual akan bertemu separuh jalan dalam perbualan peribadi dan tidak perlu bercanggah. Tetapi, jika keputusan anda tidak berubah, ingat semua perkara penting dalam program perlindungan.
- Jika barang tidak diterima tepat pada masanya, maka jangan segera panik dan membuka pertikaian. Walaupun barang belum sampai dalam masa dua minggu, anda tidak perlu segera menaip "Bagaimana untuk membuka pertikaian jika 15 hari telah berlalu" di Internet. Pertama, pastikan tempoh penghantaran antarabangsa belum tamat. Langkah seterusnya ialah bercakap dengan penjual. Biar dia tentukan bila dia hantar barang dan dengan cara apa. Ia berlaku bahawa penjual menghantar barangan oleh syarikat lain, membuat kesilapan dengan nombor penjejakan, atau menghantar lewat daripada masa yang dipersetujui. Semua perkara boleh diselesaikan dalam surat-menyurat peribadi dan, mungkin, keperluan untuk pertikaian akan hilang.
- Produk tidak sepadan dengan penerangan. Sebelum membuka pertikaian, pastikan tuntutan itu berasas. Dan juga fikirkan tentang bagaimana anda akan membuktikan kepada pentadbiran tapak bahawa penerangan tidak sepadan. Foto produk sebenar akan berguna.
- Penjual tidak membuat hubungan. Selalunya, semua isu boleh diselesaikan melalui surat-menyurat peribadi, tetapi ia juga berlaku bahawa kenalan itu tidak berjaya. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, anda perlumembina dialog dengan betul. Laporkan semua tuntutan dengan tenang, sopan dan jelas, tawarkan cara untuk menyelesaikan konflik dan pertimbangkan pilihan yang ditulis oleh penjual. Ingat bahawa pembeli perlu menghantar semula barang dengan perbelanjaannya sendiri, jadi anda harus berfikir dengan teliti, mungkin lebih mudah untuk memulangkan wang sebahagiannya. Kebanyakan penjual bersedia untuk berdialog dan dengan tenang mencari jalan untuk menyelesaikan konflik.
- Banyak masa telah berlalu sejak pembayaran barang. Dalam keadaan sedemikian, anda harus cepat, kerana jika masa kesuntukan, maka anda tidak akan dapat membuka pertikaian.
Mari kita huraikan urutan tindakan secara terperinci.
Prosedur tindakan
Selalunya, pembeli tidak tahu cara membuka konsol dalam pertikaian. Jadi, pertama anda perlu log masuk ke akaun anda di eBay. Pada halaman utama anda perlu mencari sokongan pelanggan inskripsi (Sokongan pelanggan). Mengklik butang ini akan membawa anda ke halaman sokongan. Terdapat dua inskripsi untuk dipilih:
- Item tidak diterima ("Saya tidak menerima item saya").
- Item tidak sepadan dengan penerangan ("Item saya tidak sepadan dengan penerangan penjual").
Anda pilih yang sesuai dengan masalah anda. Sebaik sahaja anda mengklik pada salah satu baris, anda akan melihat halaman dengan maklumat tentang cara bertindak dalam situasi ini. Peraturan utama program perlindungan pembeli daripada tapak itu sendiri dan PayPal juga akan ditunjukkan di sini.
Selepas membiasakan diri, pembeli boleh membuka pertikaian dengan mengklik butang "Buka sarung".
Halaman seterusnya memberi anda peluang untuk memilih banyakyang mana pertikaian dibuka. Jika imej produk bermasalah sudah ada, maka anda hanya klik padanya. Apabila tiada gambar, produk boleh didapati dengan mencari mengikut nama atau nombor.
Tapak ini membuka halaman seterusnya di mana pembeli boleh melihat penghantaran. Ini memerlukan penjual memberikan nombor penjejakan, jika tidak, maka pembeli mengklik untuk membuka pertikaian.
By the way, anda juga boleh memilih produk untuk pertikaian melalui akaun peribadi anda (My eBay). Bertentangan dengan produk, cari lajur Tindakan, di mana kami memilih Lagi Tindakan. Daripada senarai, pilih baris untuk menyelesaikan masalah (Selesaikan masalah).
Sebaik sahaja anda mengklik pada baris, halaman akan segera dibuka di mana anda perlu memilih masalah. Apabila anda telah membuat keputusan, klik pada butang "pertikaian terbuka" yang sudah diketahui.
Baru-baru ini, tapak tersebut memperkenalkan ciri baharu. Ia terdiri daripada fakta bahawa jika anda ingin menghubungi penjual, anda mesti terlebih dahulu menjawab soalan: "Apakah sebab perbualan?". Jika anda memilih "Saya belum menerima item saya lagi atau Item yang saya terima tidak seperti yang diterangkan", pertikaian akan dibuka secara automatik. Oleh itu, mula-mula pilih item Lain-lain (Lain-lain) dan berkomunikasi.
Untuk membuka pertikaian, anda perlu mengisi borang. Untuk melakukan ini, pilih item yang menerangkan masalah dengan tepat (Apakah masalah dengan item itu?). Senarai ini termasuk pilihan berikut:
- Rosak dalam Penghantaran.
- Item ini salah.
- Item rosak atau rosak (Cacat ataurosak).
- Tiada bahagian atau kepingan.
- Ia palsu atau tiruan.
- Ia tidak boleh digunakan. Ini termasuk item yang dipesan pada masa tertentu tetapi tiba kemudian.
- Masalah tidak ditunjukkan di atas.
Seterusnya, tetingkap muncul di mana anda perlu memilih pilihan untuk membantu pentadbiran. Jadi, untuk soalan "Bagaimana eBay boleh membantu anda (Bagaimana eBay boleh membantu anda?)", anda boleh memilih salah satu pilihan:
- Saya mahukan bayaran balik penuh.
- Saya masih mahukan item daripada penjual. Dalam kes ini, anda perlu menunggu barang jika penjual menghantar yang kedua daripada jenis yang sama. Kemungkinan besar anda akan menerima dua lot sekaligus.
Selepas pembeli menyatakan perkara yang dia ingin perolehi daripada pertikaian itu, dia mesti meninggalkan maklumat hubungan. Sebagai peraturan, tiada siapa yang menggunakan telefon, terutamanya untuk transaksi antarabangsa, tetapi dengan cara ini anda boleh menunjukkan bahawa anda sudah bersedia untuk dialog.
Apa yang perlu anda lakukan ialah menulis mesej kepada penjual. Anda perlu menyatakan secara ringkas intipati ketidakpuasan hati dan melampirkan pautan pada foto yang anda terima. Mesej ini kemudiannya akan dibaca oleh pentadbiran tapak jika ia melibatkan pertikaian.
Langkah terakhir ialah mengesahkan semula pembukaan pertikaian. Ini dilakukan dengan menekan butang "Buka Sarung".
Apabila pertikaian diterima, pembeli akan menerima e-mel daripada tapak dengan butiran pertikaian. Seterusnya, anda hanya perluberhubung dengan penjual dan tunggu keputusan yang kedua atau pentadbiran tapak. Setiap langkah penjual akan diketahui oleh anda, kerana pemberitahuan dihantar ke e-mel anda.
Butiran akhir
Kami telah pun berbincang tentang cara membuka semula pertikaian, dan mendapati perkara ini tidak boleh dilakukan. Tetapi terdapat beberapa perkara lagi yang perlu diketahui oleh setiap bakal pembeli di eBay.
Jika pembeli telah membuka banyak pertikaian, maka dia mungkin disekat di tapak atau perlindungan terhad di bawah program. Ini kerana tingkah laku sebegitu kelihatan mencurigakan dari sisi pentadbiran. Walaupun pembeli betul dalam semua pertikaian. Jadi berfikir sebelum anda memulakan hujah. Anda mungkin memenanginya, tetapi anda akan kehilangan peluang untuk membeli di tapak.
Secara umum, untuk mengelakkan situasi konflik, berhati-hati memilih penjual. Ini adalah pendekatan perniagaan yang teliti yang membolehkan anda mengelakkan sejumlah besar masalah yang berkaitan dengan persamaan, masa penghantaran dan kebolehpercayaan penjual. Orang hanya boleh berharap bahawa situasi konflik tidak merosakkan keseronokan membeli-belah maya.
