Tugas utama pemasar ialah mengenal pasti keperluan pelanggan. Jika syarikat telah memilih strategi yang salah untuk syarikat pengiklanan dan salah mengenal pasti keinginan pengguna, maka syarikat itu akan menghadapi kerugian, dan dalam kes yang paling teruk, muflis.
Keperluan boleh dibahagikan secara bersyarat kepada umum dan individu. Keperluan individu mungkin untuk makanan, untuk perkara tertentu. Dan umum - dalam keadaan hidup, keselesaan di rumah, dalam kerja kegemaran anda, keadaan kewangan.
Produk yang dikeluarkan oleh mana-mana syarikat adalah bertujuan untuk memenuhi kehendak dan keperluan orang ramai. Kita boleh katakan bahawa produk itu direka untuk menggembirakan pelanggan. Pertimbangkan cara keperluan pelanggan dikenal pasti dalam perbualan peribadi dengan pengurus yang mewakili syarikat.
Pakar ini hendaklah sentiasa betul, sopan dan tersenyum. Adalah wajar jika pada permulaan perbualan penjual mengucapkan beberapa pujian atau mengetuai perbualan mengenai soalan umum, sebagai contoh, mengenai cuaca. Permulaan dialog yang sekular (bukan perniagaan) akan mewujudkan suasana yang diperlukan, memperkenalkan nota mesra ke dalamnya. Peringkat perbualan ini menyediakan "tanah" supaya dengan cekapmenjalankan pengenalan keperluan pelanggan.
Di Eropah, dialog percuma antara pelanggan dan kakitangan adalah perkara biasa. Dengan kami, gaya komunikasi ini hanyalah sebahagian daripada budaya komunikasi perniagaan. Malangnya, terdapat pembeli yang memperlakukan kakitangan perkhidmatan dengan hina. Dalam situasi konflik, tugas pengurus adalah untuk menterjemahkan dialog ke arah yang positif.
Untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dengan betul, soalan hendaklah ditanya secara terperinci, iaitu soalan yang tidak boleh dijawab dengan “tidak” atau “ya”. Tidak perlu mengatakan sesuatu yang boleh disangkal oleh klien. Ingat, perkataan "tidak" sentiasa memberi kesan negatif kepada alam bawah sedar seseorang. Sekiranya pembeli tidak tahu apa yang dia mahukan, anda perlu cuba bercakap dengannya, bertanya tentang keinginan, pilihan, mood yang orang itu datang ke kedai. Beritahu dia dengan lebih terperinci tentang produk baru, tentang kebaikan produk tertentu. Anda perlu menggunakan sebarang helah psikologi untuk membuat pelanggan tersenyum, masuk ke dalam dialog yang membina.
Seseorang yang datang ke kedai harus mempunyai tanggapan bahawa dia difahamkan bahawa pengurusnya berpengetahuan dan cekap dalam hal memenuhi keperluan pengguna. Jurujual yang ingin membuat tanggapan yang baik tentang syarikat tempat mereka bekerja mewujudkan suasana komunikasi yang mesra dan santai. Hanya orang yang yakin boleh menimbulkan keyakinan dan mengenal pasti keperluan pelanggan dengan tepat.
Penjual mesti mendengar setiap perkataan pelanggan dan tidak mengganggunya. Jika perbualan terganggu oleh bunyi bising, anda harus mencatatnya dengan senyuman dan jangan malu untuk bertanya kepada pembeli sekali lagi jika ada yang tidak didengari.
Untuk menyediakan kakitangan yang mudah berkomunikasi dengan pelanggan, latihan mingguan perlu dijalankan, sebaik-baiknya dalam kumpulan besar. Perbualan pengurus dengan kakitangan dan pengurusan dengan pengurus secara kasar adalah tidak boleh diterima. Kritikan pedas membawa kepada kemerosotan iklim dalam pasukan.
Penyelidikan pasaran diperlukan untuk lebih memahami keperluan pelanggan.
