Rostelecom ialah organisasi yang dicari yang menyediakan perkhidmatan sambungan di rumah dan pangsapuri untuk telefon rumah, Internet atau televisyen. Pejabat institusi ini terletak di bandar yang berbeza di negara ini, jadi pelanggannya adalah penduduk di pelbagai wilayah. Rakyat sering menghadapi sikap tidak hormat daripada pekerja organisasi, harga yang melambung tinggi dan kualiti perkhidmatan yang kurang baik. Pada mulanya, dalam acara sedemikian, tuntutan harus dibuat kepada Rostelecom, dan jika pengurusan institusi ini tidak mengambil sebarang tindakan, aduan boleh dihantar kepada pelbagai agensi kerajaan.
Sebab memfailkan tuntutan
Tuntutan terhadap Rostelecom boleh dibuat oleh rakyat atas pelbagai sebab. Aduan yang paling biasa dibuat atas sebab berikut:
- kualiti Internet yang disediakan tidak baik, seperti kelajuan rendah atau gangguan rangkaian biasa;
- perkhidmatan telefon rumah berkualiti rendah;
- Kerja TV dengan kegagalan berterusan;
- terlalu mahaluntuk perkhidmatan yang berbeza;
- sambungan tidak dibenarkan oleh pekerja Rostelecom untuk pelbagai perkhidmatan tambahan dan berbayar;
- mengubah syarat kontrak secara unilateral, yang biasanya membawa kepada peningkatan dalam kos perkhidmatan yang disediakan;
- sikap kurang ajar daripada pekerja syarikat;
- kekurangan respons terhadap aplikasi yang ditinggalkan akibat gangguan dalam kerja televisyen, Internet atau telefon rumah;
- enggan memutuskan sambungan daripada Rangkaian selepas meninggalkan aplikasi oleh pelanggan.
Dalam situasi di atas, orang ramai boleh meninggalkan aduan, mengharapkan tindak balas positif daripada pengurusan organisasi. Tuntutan boleh dikemukakan kepada Rostelecom dalam bentuk bercetak atau tulisan tangan. Selain itu, anda boleh membuat rayuan elektronik, yang dipertimbangkan dalam tempoh yang singkat.
Membuat aduan elektronik
Anda boleh membuat tuntutan kepada Rostelecom dengan cara yang berbeza, tetapi yang paling relevan untuk ini ialah menggunakan borang elektronik khas. Untuk melakukan ini, ikuti langkah mudah:
- Pada mulanya, anda perlu pergi ke tapak web rasmi Rostelecom.
- Di bahagian bawah halaman utama terdapat item yang dipanggil "Maklum Balas".
- Anda perlu mengklik padanya, akibatnya halaman baharu dengan borang tuntutan dibuka.
- Masukkan maklumat tentang pengadu dan isu yang dikenal pasti dalam borang ini.
- Jika ada maklumat penting yang hilang, kakitangan institusi boleh menolakmengendalikan aduan sedemikian.
- Memberi sebab permohonan dan menetapkan pelbagai fakta berkaitan perkhidmatan yang tidak berkualiti, perkhidmatan yang kurang baik atau masalah lain.
- Selepas mengisi semua medan, permintaan dihantar untuk dipertimbangkan oleh pakar institusi.
Permohonan sedemikian tidak dianggap sebagai aduan rasmi, kerana ia hanya dibentangkan sebagai permintaan biasa, atas dasar pelanggan institusi itu meminta bantuan daripada pekerja Rostelecom. Tetapi dengan cara ini, setiap orang boleh meluahkan emosi negatif mereka mengenai perkhidmatan yang disediakan dan perkhidmatan.
Bagaimanakah saya boleh memfailkan aduan?
Jika seseorang ingin menulis tuntutan, yang mana maklum balas rasmi akan diberikan, maka ia hendaklah disediakan dengan cara yang standard. Dokumen dijana atas nama ketua organisasi ini.
Bagaimana untuk memfailkan tuntutan dengan Rostelecom? Anda boleh melengkapkan proses ini dengan cara berikut:
- lawatan peribadi ke pejabat institusi dengan dua salinan tuntutan;
- menghantar aduan melalui mel, tetapi untuk ini anda perlu menggunakan mel berdaftar dan pengakuan penerimaan.
Setiap pilihan mempunyai ciri tersendiri dan selalunya orang lebih suka menghubungi cawangan Rostelecom sendiri.
Bagaimanakah saya boleh melaporkan aduan secara peribadi kepada pengurus?
Pada mulanya, anda perlu mengambil borang tuntutan Rostelecom, yang boleh didapati secara percuma di jabatan institusi. Selain itu, aduan sedemikian boleh dibuat dalam apa jua bentuk. Selanjutnyatindakan berikut dilakukan:
- memilih jabatan institusi yang sesuai;
- jadual kerja organisasi ini sedang ditentukan;
- anda perlu datang ke pejabat dan tunggu giliran;
- permohonan sedang disediakan berdasarkan sampel;
- aduan dimajukan kepada pekerja Rostelecom atau pengurus langsung organisasi;
- anda perlu membawa dua salinan bersama anda, memandangkan satu dokumen dipindahkan kepada pakar, dan yang kedua ditandai dengan penerimaan.
Amalan menunjukkan bahawa pekerja Rostelecom segera membalas aduan rasmi, jadi mereka menghubungi pemohon dalam masa beberapa hari. Mengikut undang-undang, respons kepada tuntutan di Rostelecom diberikan dalam masa 30 hari. Prosedur ini dilakukan secara bertulis, jadi jawapan dihantar ke alamat kediaman pelanggan.
Sampel tuntutan kepada Rostelecom boleh dilihat di bawah.
Aduan Perkhidmatan
Tiada piawaian untuk mendasarkan tuntutan kualiti perkhidmatan yang buruk. Oleh itu, ramai orang menggunakan bentuk sewenang-wenangnya. Agar tuntutan sedemikian dipertimbangkan secara rasmi oleh Rostelecom, beberapa peraturan harus diambil kira:
- menyediakan maklumat tentang organisasi langsung tempat permohonan ini dihantar;
- maklumat pelanggan;
- memerihalkan dengan betul masalah yang timbul dalam proses perkhidmatan pelanggan oleh pekerja syarikat;
- menyenaraikan keperluan pelanggan yang biasanya dikaitkan dengannyapenghapusan masalah yang dikenal pasti;
- tarikh dan tandatangan.
Adalah dinasihatkan untuk meninggalkan pautan tambahan kepada peraturan yang mengawal interaksi rakyat dengan syarikat berbeza yang menyediakan perkhidmatan yang berkaitan.
Apakah yang perlu dilakukan jika syarat perjanjian diubah secara unilateral?
Tarif Rostelecom agak kerap berubah, tetapi pelanggan organisasi ini tidak sentiasa melihat inovasi secara positif. Oleh itu, selalunya pakar institusi secara unilateral mengubah peruntukan perjanjian yang disediakan dengan pelanggan. Ini merupakan pelanggaran undang-undang yang ketara, kerana ia membawa kepada fakta bahawa rakyat terpaksa menggunakan tarif baharu pada harga yang melambung tinggi.
Di bawah syarat sedemikian, tuntutan pada mulanya diserahkan kepada Rostelecom untuk pengiraan semula. Jika pakar organisasi tidak menjawab aduan ini, maka mereka perlu memohon kepada pelbagai agensi kerajaan.
Aduan sedemikian dipertimbangkan oleh wakil Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan dan Rospotrebnadzor.
Peraturan untuk membuat permohonan
Tuntutan kepada Rostelecom untuk perkhidmatan yang dikenakan, perkhidmatan yang menjijikkan atau pengiraan semula dibuat mengikut satu algoritma. Hanya sebab pembentukannya berubah. Aduan mesti dirumus dengan betul untuk menerima maklum balas yang tepat pada masanya dan terperinci. Oleh itu, ia mesti memasukkan maklumat tentang organisasi yang melanggar syarat kontrak. Pelanggaran yang dikenal pasti dan keperluan pelanggan dinyatakan dengan jelas.
Jika seseorang bolehuntuk membuktikan kes mereka dengan bantuan dokumen tertentu, maka mereka mesti dilampirkan pada tuntutan kepada Rostelecom.
Bagaimana saya boleh mengetahui tentang penyelesaiannya?
Aduan kepada Rostelecom perlu dipertimbangkan dalam tempoh maksimum 30 hari, tetapi dalam praktiknya permohonan sedemikian didaftarkan untuk masa yang agak lama. Jika permohonan dikemukakan dalam bentuk elektronik, maka nombor tertentu diberikan kepadanya. Menggunakan nombor ini, anda boleh bertanya kepada pengendali organisasi pada peringkat pertimbangan tuntutan tersebut.
Jawapan kepada aduan dihantar ke alamat e-mel yang dinyatakan dalam permohonan. Jika dokumen dihantar ke Rostelecom melalui pos atau dengan memindahkan dokumen tersebut secara peribadi kepada pekerja institusi ini, maka jawapannya dihantar secara bertulis ke alamat kediaman pemohon.
Adalah dinasihatkan untuk menunjukkan nombor telefon warganegara semasa membuat tuntutan. Dalam kes ini, pekerja organisasi akan menghantar mesej SMS yang mengandungi maklumat bahawa permohonan itu telah dijawab.
Di bawah ialah contoh tuntutan kepada Rostelecom. Pelanggan sering menghadapi masalah dengan Internet dan mereka juga kecewa dengan perkhidmatan berbayar tambahan.
Apa yang perlu dilakukan jika tiada jawapan?
Orang yang menggunakan perkhidmatan organisasi ini sering menghadapi pelbagai masalah dan pelanggaran di pihak pekerja syarikat. Agak mudah untuk memikirkan sendiri cara menulis tuntutan kepada Rostelecom dengan betul. Dokumen ini mungkin memerlukan pembetulan pelanggaran. Contohnya, jika seseorang dipindahkan secara paksa dan secara unilateralkepada tambang yang lebih mahal, maka anda boleh menuntut pembatalan keputusan sedemikian.
Tetapi jika Rostelecom tidak menjawab tuntutan tersebut, maka anda perlu mendapatkan bantuan daripada pelbagai agensi kerajaan. Ini termasuk FAS, pejabat pendakwa atau Rospotrebnadzor.
Jika peralatan Rostelecom tidak berfungsi, maka anda mesti menghubungi pekerja institusi ini terlebih dahulu untuk memeriksa kebolehkendalian peralatan tersebut. Jika sebabnya adalah salah pengendalian, maka rakyat perlu membayar sendiri untuk pembaikan.
Rayuan kepada FAS
Jika tarif Rostelecom berubah secara unilateral, maka ini adalah pelanggaran hak pelanggan, jadi dia boleh meminta bantuan daripada wakil pelbagai agensi kerajaan. Pada mulanya, adalah disyorkan untuk membuat tuntutan yang ditujukan kepada ketua organisasi. Jika jawapannya negatif atau tiada langsung, anda dinasihatkan untuk menghubungi Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan.
Organisasi ini pakar dalam melindungi persaingan di Rusia. Jika mana-mana syarikat komersial dalam proses menjalankan perniagaan melanggar keperluan undang-undang, maka ia akan disemak oleh pekerja FAS.
Oleh itu, mana-mana pelanggan Rostelecom berhak mendapatkan bantuan daripada badan negeri ini. Anda boleh menggunakan kaedah yang berbeza untuk melakukan ini:
- lawati pejabat FAS yang terletak di bandar utama yang berbeza;
- mengemailkan aduan dengan pengakuan penerimaan;
- membuat permohonan dalam bentuk elektronik di tapak web rasmi organisasi.
Dalam teks inirayuan mestilah menunjukkan nama pembekal, perkhidmatan yang disediakan olehnya, serta pelanggaran yang dikenal pasti. Selalunya, orang ramai beralih kepada FAS jika tarif ditukar secara haram, yuran dinaikkan, atau tindakan serupa lain dilakukan oleh pekerja Rostelecom. Keperluan adalah pemeriksaan tidak berjadual bagi organisasi ini.
Nama penuh mesti ditulis dalam permohonan. dan alamat pemohon. Di samping itu, butiran hubungan ditunjukkan, dengan bantuan mana wakil FAS boleh menghubungi pelanggan Rostelecom. Semua pelanggaran mesti disahkan oleh dokumen rasmi, oleh itu, penyata akaun, tangkapan skrin akaun peribadi dan salinan perjanjian yang disediakan dengan Rostelecom dilampirkan pada permohonan itu.
Rayuan sedemikian daripada warganegara dipertimbangkan dalam masa 30 hari. Tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari jika sebarang masalah atau halangan untuk pekerja FAS dikenal pasti.
Menghantar aduan kepada Roskomnadzor
Organisasi lain yang menerima aduan tentang Rostelecom ialah Roskomnadzor. Badan negeri ini mempertimbangkan permohonan yang terdapat tanda-tanda pelanggaran hak pelanggan yang benar-benar berat. Memandangkan seseorang membayar untuk perkhidmatan pembekal, dia boleh mengharapkan untuk menerima perkhidmatan yang berkualiti. Selalunya, peralatan Rostelecom rosak atau rosak, tetapi pada masa yang sama, pekerja institusi ini memerlukan pelanggan membayar untuk pembaikan.
Jika pelanggaran yang benar-benar serius dikesan, anda boleh membuat laporanpermohonan kepada Roskomnadzor. Peraturan untuk proses ini:
- Anda boleh menulis tuntutan dengan cara yang berbeza, dan jika pemohon tinggal di ibu negara, dia boleh menghantar dokumen secara bertulis kepada pekerja Roskomnadzor.
- Selain itu, anda boleh menulis aduan di tapak web institusi.
- Permohonan sedemikian dipertimbangkan dalam tempoh maksimum 30 hari.
Berdasarkan tuntutan yang dibuat dengan betul dan disokong oleh dokumen rasmi, semakan pembekal adalah wajib. Sekiranya sebarang pelanggaran atau masalah yang ketara dikenal pasti, maka syarikat itu bertanggungjawab. Selain itu, ia menghapuskan semua pelanggaran yang ditemui oleh pemohon.
Mendapatkan bantuan daripada Rospotrebnadzor
Selalunya, Rostelecom sengaja atau tidak sengaja melebihkan kos perkhidmatan yang disediakan. Akibatnya, pelanggan dicaj sejumlah besar yang tidak konsisten dengan syarat kontrak. Oleh itu, orang ramai membuat tuntutan kepada Rostelecom untuk pengiraan semula. Jika pengurusan organisasi tidak bertindak balas terhadap permintaan sedemikian, maka orang ramai boleh menghubungi Rospotrebnadzor untuk mendapatkan bantuan.
Agensi kerajaan ini pakar dalam perlindungan pengguna. Permohonan boleh dikemukakan secara bertulis atau elektronik. Butiran hubungan pemohon mesti disediakan dalam dokumen supaya dia boleh menerima maklum balas daripada pekerja institusi negara. Rayuan tanpa nama tidak dipertimbangkan, oleh itu, nama penuh mesti ditunjukkan. dan alamat kediaman pemohon.
Permohonan boleh dihantar sendiri atau dihantar melalui pos. Tetapi cara yang paling popular dan paling mudah ialah mengarang rayuan elektronik di laman web Rospotrebnadzor. Masa maksimum untuk pertimbangan permohonan sedemikian ialah 30 hari, tetapi amalan menunjukkan bahawa pakar institusi ini lebih suka bertindak balas dengan cepat kepada aduan.
Rayuan ke pejabat pendakwa raya
Sekiranya Rostelecom melanggar peruntukan kontrak dan hak warganegara, maka orang ramai juga boleh meminta bantuan kepada pejabat pendakwa raya. Kakitangan institusi negara ini membantu orang ramai mempertahankan hak mereka jika mereka dilanggar oleh pelbagai organisasi komersial.
Anda boleh mengambil contoh permohonan daripada pejabat pendakwa raya. Ia mesti termasuk data berikut:
- Maklumat tentang pemohon, diberikan nama penuh, butiran pasport, tempat tinggal dan nombor telefon.
- Ia ditunjukkan dengan tepat apakah tindakan penipuan dan haram yang dilakukan oleh pekerja Rostelecom;
- menerangkan secara terperinci situasi yang timbul, atas dasar orang itu dipaksa untuk memohon ke pejabat pendakwa;
- keperluan warganegara diberikan, yang mungkin termasuk pemeriksaan tidak berjadual, pengiraan semula yuran atau kutipan hutang;
- Selain itu, permintaan untuk memulakan kes jenayah di bawah Perkara 159 Kanun Jenayah boleh bertindak sebagai keperluan.
Dokumen lain, rakaman audio, video atau bukti lain tentang kebenaran pemohon mesti dilampirkan pada rayuan ini. Di samping itu, saiznya ditetapkanbahaya.
Aduan kepada pejabat pendakwa boleh dibawa sendiri atau dibuat dalam bentuk elektronik, yang mana laman web rasmi badan negeri ini digunakan. Permohonan sedemikian dipertimbangkan dalam masa 30 hari.
Garis panduan untuk memfailkan aduan
Untuk melindungi hak mereka, sesiapa sahaja boleh membuat rayuan kepada pelbagai agensi kerajaan. Pada mulanya, adalah disyorkan untuk memfailkan aduan secara langsung dengan ketua Rostelecom, tetapi jika masalah itu tidak dapat diselesaikan secara aman, maka anda perlu menggunakan bantuan pelbagai badan negeri. Mereka mesti disertakan dengan rayuan rasmi, yang dilampirkan dokumen lain, membuktikan ketepatan pelanggan Rostelecom.
Apabila merangka sebarang rayuan, beberapa pengesyoran harus diambil kira:
- Sebelum membuat sebarang aduan, anda harus memastikan pekerja Rostelecom benar-benar melanggar peruntukan perjanjian yang ditandatangani dengan pelanggan.
- Adalah wajib untuk menunjukkan dalam aduan mana fasal perjanjian telah dilanggar;
- Jika organisasi melanggar keperluan undang-undang dengan tindakannya, pautan kepada peraturan yang berkaitan ditinggalkan.
- Bahasa kasar tidak boleh digunakan, kerana pernyataan sedemikian tidak dianggap,
- Semua fakta yang dinyatakan dalam tuntutan mesti disokong oleh dokumen rasmi, rakaman audio atau bukti lain.
- Aduan kepada pelbagai agensi kerajaan perlu difailkan sebaik sahajamaklum balas negatif telah diterima kepada tuntutan yang dihantar kepada Rostelecom.
- Adalah dinasihatkan untuk menggunakan sampel semasa penyediaan rayuan untuk mengekalkan struktur yang mudah dan mudah difahami.
- Adalah penting untuk memastikan bahawa permohonan itu sampai kepada penerima.
Anda tidak perlu membayar sebarang duti negeri untuk membuat permohonan. Tetapi biasanya pejabat pendakwa raya dan beberapa institusi negara lain memerlukan bukti bahawa rakyat cuba menyelesaikan masalah dengan cara yang aman. Oleh itu, pada mulanya tuntutan dibuat kepada Rostelecom tentang hutang atau masalah lain, dan hanya jika tiada jawapan, aduan difailkan dengan institusi lain.
Selain itu, orang ramai boleh memfailkan tuntutan mahkamah. Dalam keadaan sedemikian, anda bukan sahaja boleh mempertahankan hak anda, malah mendapatkan ganti rugi moral daripada syarikat.
Kesimpulan
Rostelecom ialah penyedia yang terkenal dan popular, tetapi selalunya orang mengalami emosi negatif daripada kerjasama. Ini disebabkan oleh fakta bahawa pekerja organisasi melanggar hak mereka, menyediakan perkhidmatan yang tidak berkualiti atau tidak sopan sepenuhnya kepada pelanggan. Oleh itu, orang ramai boleh mempertahankan hak mereka dengan memfailkan tuntutan.
Pada mulanya, adalah dinasihatkan untuk menghantar aduan kepada pengurus langsung Rostelecom, tetapi jika ini tidak memberikan hasil yang diinginkan, maka adalah dinasihatkan untuk menghubungi pelbagai agensi kerajaan untuk mendapatkan sokongan.
