Jenis pengguna. Pasaran pengguna. Undang-undang Persekutuan mengenai hak pengguna

2024 Pengarang: Trinity Chesterton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 08:21

Siapakah pengguna? Ini adalah orang atau kumpulan orang yang membeli sesuatu. Ini mungkin pembelian barangan atau perkhidmatan untuk kegunaan peribadi, untuk dijual atau untuk disewa. Semua pembeli adalah berbeza antara satu sama lain, mereka boleh dibahagikan kepada kumpulan.

Pengguna dan konsep keperluan

Objek Kajian Pemasaran:

• perlu;
• perlu;
• pengguna;
• penggunaan;
• permintaan.

Keperluan dan keperluan berbeza secara bersyarat. Dalam sesetengah situasi, istilah boleh ditukar ganti. Keperluan dianggap sebagai keinginan, dan keperluan adalah kekurangan akut sesuatu. Menurut definisi pemasaran, konsep keperluan adalah perasaan yang berlaku tanpa ketiadaan produk atau perkhidmatan. Disebabkan ini, kerosakan kepada kesihatan manusia, gaya hidup boleh disebabkan.

Apa itu keperluan ialah pemahaman sedar tentang keperluan itu. Menganggap bentuk fizikal mengikut personaliti.

Siapakah pengguna - ini ialah entiti yang menggunakan kekayaan material atau rohani untuk dirinya sendirimatlamat.

Penggunaan ialah satu proses di mana keinginan seseorang dipenuhi melalui penggunaan barangan material atau rohani.

Permintaan ialah keperluan yang diletakkan di pasaran yang disokong oleh wang.

Hak dan kewajipan pembeli

Pergerakan negeri dan sosial mengawal hubungan antara pembeli dan entiti perniagaan: penjual, pengilang, pelaku. Undang-undang Persekutuan mengenai Hak Pengguna menentukan bahawa pembeli mempunyai hak untuk:

• Untuk maklumat.
• Untuk keselamatan.
• Pilihan.
• Didengari.
• Untuk kerosakan.
• Untuk pendidikan pengguna.
• Untuk memenuhi keperluan asas.

Dalam amalan, hak dan kewajipan pembeli kelihatan seperti ini.

Sebagai contoh, seseorang yang belum membeli produk, tetapi melanggarnya secara tidak sengaja, tidak diwajibkan untuk membayarnya. Mengikut undang-undang, risiko kerosakan tidak sengaja pada produk terletak pada pembeli dari saat penjual menyerahkan barang dagangan dan menerima wang untuknya.

Apabila memasuki pasar raya, seseorang tidak diwajibkan menyerahkan barangnya ke bilik simpanan. Setelah menutup beg di dalam bilik penyimpanan, seseorang membuat perjanjian dengan kedai mengenai penyimpanan barang, yang, tentu saja, tidak perlu dilakukan. Selain itu, jika pelanggan datang ke kedai dengan membawa barangan lain, pekerja kedai tidak berhak menuntut resit yang sepadan.

Undang-undang Persekutuan mengenai hak pengguna menyatakan bahawa hanya polis yang berhak melakukan pencarian, serta memeriksa barang peribadi.

Untuk keracunanhanya pemilik outlet bertanggungjawab untuk produk dari kedai. Tetapi untuk membuktikannya, anda memerlukan resit dan rakaman CCTV.

Semua barang dari kedai boleh dipulangkan selepas tidak melebihi 14 hari, tidak termasuk hari pembelian. Produk mestilah dalam keadaan baik, tanpa kerosakan. Untuk kembali, anda mesti menyimpan persembahan item, mempunyai semua meterai, label. Mesti mempunyai resit jualan atau bukti pembayaran.

Klasifikasi keperluan

Kumpulan keperluan berikut wujud.

1. Biologi. Direka untuk memuaskan rasa lapar, dahaga, melindungi daripada kesejukan, membolehkan anda menghirup udara segar. Kumpulan ini termasuk tempat tinggal, pakaian, makanan, tidur.
2. Hubungan sosial, komunikasi, menjaga seseorang, perhatian - ini adalah kumpulan sosial. Ia juga termasuk persahabatan, cinta, kreativiti, aktiviti buruh.
3. Kumpulan keperluan rohani termasuk ekspresi diri, pengesahan diri, pengetahuan tentang dunia sekeliling, makna kewujudan.

Tanda tingkah laku

Jenis pengguna utama:

• Jenis tersuai.
• Keluarga.
• Perantara.
• Wakil firma.
• Orang yang bertanggungjawab.

Pengguna individu membeli barangan untuk menggunakannya sendiri. Mereka berminat dengan betapa bergunanya produk yang dibeli, sama ada ia mampu milik dari segi keupayaan kewangan, reka bentuk luarannya dan kualiti pembungkusan.

Makanan dan barang bukan makanan dibelikebanyakannya jenis keluarga.

Perantara - pengguna utama produk bukan untuk kegunaan peribadi, tetapi untuk dijual semula. Wakil-wakil spesies ini berminat dengan harga mutlak, keuntungan, jangka hayat. Kualiti produk adalah yang paling tidak dibimbangkan mereka.

Pembekal melaksanakan pembelian, tertakluk kepada pemformalkan yang jelas. Mereka mengambil kira harga, ciri-ciri setiap produk, kelajuan penghantaran produk, kos pengangkutan. Mereka memberi perhatian kepada kesempurnaan pelbagai jenis, reputasi, kemungkinan mendapatkan pinjaman.

Pegawai membeli barangan dan perkhidmatan bukan atas perbelanjaan mereka sendiri. Mereka menggunakan wang awam, jadi proses itu diformalkan dengan ketat dan birokrasi.

Klasifikasi tradisional

Pengagihan pembeli mengikut klasifikasi klasik.

1. Barang dan perkhidmatan dibahagikan kepada lelaki dan wanita.
2. Umur diambil kira.
3. Pendidikan.
4. Kriteria sosio-profesional.
5. Serlahkan kelajuan tindak balas kepada maklumat baharu. Jenis pembeli terpantas ialah inovator, jenis seterusnya ialah mahir yang membuat produk dikenali, progresif menyediakan jualan besar-besaran, skeptik disambungkan pada peringkat tepu, konservatif membeli produk apabila ia menjadi tradisional.
6. Jenis personaliti diambil kira: sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic.

Sikap terhadap inovasi produk

Orang ramai bertindak balas secara berbeza terhadap produk baharu. Satu kumpulan hanya membeli kategori barang yang terbukti, yang lain, sebaliknya, sudah bersediacuba apa-apa yang baharu.

Jenis pengguna berhubung dengan produk baharu:

• Superinnovators.
• Inovator.
• Pembeli biasa.
• Konservatif.
• Super konservatif.

Superinnovator sentiasa bersedia untuk mencuba dan mengambil risiko. Peratusan daripada jumlah itu ialah 2.5%. Sebagai peraturan, mereka mempunyai status sosial yang tinggi, mereka mempunyai pendapatan yang besar.

Inovator membeli dengan berhati-hati, mereka tidak mengambil risiko. Nombor mereka ialah 13.5%.

Pengguna perkhidmatan biasa cuba untuk tidak mengambil risiko, mereka mempunyai kedudukan hidup yang aktif. Mereka menduduki 1/3 daripada jumlah keseluruhan.

Kebanyakan golongan konservatif adalah orang tua, orang berpendapatan rendah, bekerja dalam pekerjaan berprestij rendah, tidak menyetujui inovasi. Sama seperti yang biasa, mereka menduduki 33%.

Superkonservatif menentang sekeras-kerasnya perubahan. Dilucutkan bakat estetik dan imaginasi kreatif. Pada usia yang sedar, mereka mengikut tabiat masa muda mereka.

Tujuan menggunakan barang yang dibeli

Dalam pemasaran, terdapat jenis pengguna yang berbeza dalam arah penggunaan barang dagangan.

1. Disesuaikan.
2. Miss.
3. Penerbit.

Sasaran pengguna jenis pertama membeli barangan secara eksklusif untuk kehidupan peribadi. Menggunakan barangan material, perkhidmatan untuk memastikan keselesaan hidup. Dengan bantuan pembelian pelbagai produk, dia menyokong cara hidup biasa, budaya rohani.

Entiti sahatau pembeli besar-besaran membuat pembelian untuk aktiviti profesional. Kategori ini tidak termasuk perdagangan atau pengeluaran. Pembelian dibuat bagi pihak organisasi, institusi, syarikat, persatuan.

Pembuatan membeli barangan secara eksklusif untuk perdagangan atau pembuatan. Ini boleh menjadi koperasi dan perusahaan perdagangan, serta perusahaan dalam sektor perkhidmatan.

Ciri-ciri psikologi

Pada proses pembelian, kelajuan pilihan dipengaruhi oleh sifat seseorang itu. Dalam pemasaran, terdapat 4 kumpulan pengguna, dibahagikan mengikut ciri psikologi.

1. Didorong oleh keperluan. Ini adalah golongan berpendapatan rendah. Tugas utama mereka adalah untuk memastikan kewujudan harian mereka. Mereka tidak membeli-belah untuk jangka masa panjang.
2. Orang pertengahan umur yang stabil dari segi psikologi dengan pendapatan yang lumayan ialah personaliti bersepadu. Mereka mempunyai pendidikan, mereka tahu rasa perkadaran, mereka mengambil bahagian dalam amal.
3. Extrovert terbahagi kepada tiga jenis. Pekerja dan pesara adalah orang konservatif yang stabil. Peniru mempunyai pendidikan sederhana, mereka mempunyai pendapatan yang baik. Yang terakhir ialah pemimpin, mereka ada urusan sendiri. Mereka menduduki kedudukan tinggi dalam masyarakat, mempunyai pendapatan yang lumayan.
4. Introvert ialah orang muda yang impulsif, pendapat mereka sering berubah. Pembimbing sorak yang aktif dengan pendapatan dan pendidikan yang baik. Ahli masyarakat yang berminat dengan dunia luar, masa depan. Mereka sedar akan tujuan mereka dalam dunia moden, mereka mempunyai pendapatan yang lumayan, mereka terlibat dalam pertumbuhan peribadi.

Sikap terhadap harga

Pilihan kumpulan barangan tertentu dibuat bergantung pada tahap pendapatan seseorang. Pendapatan rendah menyebabkan orang ramai jarang membeli-belah, biasanya produk berkualiti rendah. Sebaliknya, orang yang berpendapatan baik boleh membeli-belah dengan kerap, bereksperimen dengan jenama baharu. Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh amalan, saiz dan skala pembelian tidak selalu bergantung pada tahap pendapatan.

Terdapat empat jenis pengguna berhubung dengan harga:

• Ekonomi.
• Apatis.
• Rasional.
• Diperibadikan.

Jenis pertama memfokuskan pada tahap harga sahaja. Dia cenderung untuk membeli produk berkualiti rendah, memberi perhatian kepada promosi dan diskaun. Jenis apatis tidak memberi perhatian kepada harga, tetapi hanya kepada syarikat. Baginya, perkara utama adalah kualiti dan prestij. Pengguna yang rasional melihat pembelian mereka dari segi nilai untuk wang. Seorang personifisis membeli produk tanpa mengira harga atau kualiti, dia berminat dengan imej produk tersebut.

Komunikasi

Di kedai khusus atau pelbagai perunding menawarkan pelbagai produk baharu, cuba produk baharu. Untuk menjual barang, mereka berkomunikasi, menjalin hubungan dalam pelbagai cara. Orang ramai bertindak balas secara berbeza terhadap tawaran untuk membeli sesuatu. Ada yang mendiamkan diri, yang lain dengan tenang meneruskan perbualan, yang lain agak kasar, dan ada yang boleh berkomunikasi seolah-olah dengan rakan lama.

Dalam pemasaran, terdapat tiga jenis pengguna berhubung dengan harga:

• Diperah.
• Acuh tak acuh.
• Tidak dirantai.

Orang yang terhimpit ialah sekumpulan pengguna dengan kompleks yang hampir tidak bersentuhan. Mereka memerlukan lebih perhatian.

Acuh tak acuh - tidak memberi perhatian kepada wakil syarikat, tidak menunjukkan minat dalam komunikasi.

Orang yang tidak dihalang dengan mudah memulakan dialog.