E-dagang telah lama menjadi bahagian penting dalam kehidupan kita. Setiap hari semakin ramai orang membeli-belah dalam talian, dan baru-baru ini mencipta kedai dalam talian menjadi sangat mudah. Terdapat banyak sumber automatik dengan susun atur siap sedia tapak Internet, tetapi pada masa yang sama tahap persaingan semakin meningkat. Penilaian keberkesanan sumber jualan menjadi semakin relevan dan salah satu daripada penunjuk ini ialah penukaran kedai dalam talian.
Apakah itu penukaran?
Penukaran kedai dalam talian ialah nisbah bilangan pelawat tapak yang menyelesaikan tindakan tertentu kepada jumlah pelawat.
Malangnya, kebanyakan pemilik tidak begitu memahami maksud penukaran. Dalam naif mereka, mereka percaya bahawa lebih ramai orang melawat kedai, lebih banyak mereka akan membuat pembelian. Sudah tentu, terdapat sebutir kebenaran dalam hal ini, hanya dengan meningkatkan penukaran kedai dalam talian, anda boleh memperoleh lebih banyak jualan daripada trafik sedia ada.
Meningkatkan penukaran ialah satu set langkah untuk meningkatkan jualan. Untuk memperbaiki keadaan komersial, anda perlu mencari titik bermasalah dan menghapuskannya.
Purata
Perlu diingat bahawa tindakan sasaran kedai dalam talian bukan selalu pembelian barangan. Ini boleh menjadi pautan, langganan, pendaftaran, dll. Agar sumber berfungsi dengan berkesan, anda perlu memahami dan menganalisis dinamik penukaran dengan betul, kerana pendapatan secara langsung bergantung pada ini. Hanya dengan menentukan kadar penukaran kedai dalam talian, anda boleh memahami sejauh mana ia berfungsi dengan berkesan.
Berdasarkan penunjuk purata, seseorang boleh memerhatikan dinamik pembangunan sumber. Adalah dipercayai bahawa purata penukaran kedai dalam talian ialah 1-2%. Penunjuk sedemikian dianggap normal, dan jika pemiliknya hampir dengan norma, dia boleh mengembangkan dan mengembangkan sumbernya dengan hati nurani yang bersih dan hati yang tenang. Tetapi jika purata kurang daripada 1%, anda harus mencari sumber tambahan pemerolehan pelanggan.
Perlu juga diperhatikan bahawa setiap pemilik mesti memutuskan sendiri betapa sesuai purata penukaran kedai dalam talian untuk perniagaannya. Sebagai contoh, jika sumber pakar dalam penjualan peralatan rumah yang mahal, maka 20 transaksi setiap 1000 tontonan (iaitu, 2%) adalah penunjuk yang sangat baik. Tetapi jika kedai dalam talian menjual barangan yang kecil dan murah, maka penunjuk sedemikian akan merosakkan pemiliknya tidak lama lagi.
Formula
Pemilik kedai dalam talian dan pemasar menggunakan alat khas untuk merekod penunjuk. Ringkasnya, merekahitung peratusan penukaran kedai dalam talian menggunakan formula:
Penukaran=Bilangan pesanan / Jumlah bilangan lawatan x 100%.
Sebagai contoh, jika kedai itu dikunjungi oleh 2000 orang, dan pesanan dibuat oleh 104 pelanggan, maka kadar penukaran dalam kes ini ialah 5.2%. Menurut penyelidikan pasaran terkini, kadar melebihi 5% dianggap tinggi. Tetapi masih banyak bergantung pada spesifikasi dan produk yang ditawarkan. Itulah sebabnya ramai pemilik tertanya-tanya cara meningkatkan penukaran. Mencuba mencari jawapan yang berbaloi, mereka tidak menyedari betapa banyak kesilapan yang mereka lakukan.
Nasihat daripada sebaliknya
Persoalan tentang cara meningkatkan penukaran kedai dalam talian menarik minat ramai, jadi pemilik tidak keberatan untuk berkongsi pengalaman dan pencapaian mereka. Hanya ada satu "tetapi" besar: apa yang berkesan untuk satu perniagaan boleh memudaratkan perniagaan yang lain. Jadi jangan:
- Gunakan nasihat umum. Setiap kedai mempunyai cabaran tersendiri. Dan jika beberapa kaedah berkesan untuk seseorang, ini sama sekali tidak bermakna ia akan membawa hasil yang sama kepada orang lain.
- Berfikir tentang membuat perubahan. Sebelum mencuba sesuatu yang baharu, anda perlu melakukan beberapa ujian pra.
- Fokus pada metrik yang salah. Anda perlu fokus pada tindakan yang akan membawa keuntungan. Adalah lebih penting bagi seseorang untuk meningkatkan bahagian pasaran mereka, bagi seseorang adalah lebih penting untuk membuat keuntungan daripada pulangan pengiklanan, dll. Perkara-perkara kecil inilah yang perlu diberi perhatian, dan bukannya kuantitipelawat dan barang-barang di dalam troli mereka. Siapa tahu jika mereka masih belum membelinya.
Tingkatkan penukaran
Pemilik kedai dalam talian sering menghadapi masalah apabila sumber mereka dikunjungi oleh lebih seribu pengguna, tetapi tiada jualan diperhatikan. Ini boleh disebabkan oleh beberapa sebab: daripada trafik yang tidak sesuai kepada antara muka yang menyusahkan dan kompleks. Apakah yang perlu dilakukan untuk meningkatkan penukaran kedai dalam talian?
Pertama, letakkan diri anda di tempat bakal pembeli. Pemilik sering berdosa dengan tidak pernah membuat pesanan di tapak mereka sendiri. Sangat sia-sia! Mereka mesti melalui laluan ini dari awal hingga akhir dengan disertakan rakaman video dan tangkapan skrin setiap langkah. Selepas menganalisis prosedur pesanan dari sudut pandangan pelanggan, anda boleh memahami perkara yang berlebihan dalam proses ini, perkara yang boleh ditambah dan perkara yang boleh dipermudahkan.
Kedua, anda perlu membina corong jualan. Iaitu, untuk membuat senarai halaman yang membawa kepada jualan. Senarai ini berakhir dengan halaman terima kasih. Ini akan membolehkan anda memahami pada peringkat mana dan ke mana bakal pelanggan pergi.
Ketiga, anda perlu menyambungkan analitis tambahan untuk mengkaji tingkah laku pengguna di tapak.
Keempat, anda perlu bekerja dengan ulasan. Tiada siapa, kecuali pembeli, akan mengatakan apa dan mengapa mereka tidak suka. Lebih baik lagi, jika pemilik menjalankan ujian kebolehgunaan. Ini akan meningkatkan pemahaman tentang masalah yang dihadapi oleh pembeli.
Menyelesaikan Masalah
Semua langkah ini membantu mengenal pasti masalah dengan fungsi sumber. Pada peringkat seterusnya meningkatkan penukaran kedai dalam talian, mereka perlu diselesaikan. Sebagai permulaan, anda perlu membuat senarai semua kekurangan.
Di sebalik setiap masalah terdapat sebabnya sendiri, ia mesti dikenal pasti dan dielakkan pada masa hadapan. Setiap masalah memerlukan penyelesaian. Kadangkala mungkin terdapat beberapa penyelesaian sedemikian, jadi anda perlu menjalankan ujian awal.
Selain itu, adalah berbaloi untuk mencari peluang tersembunyi yang menjanjikan. Sebagai contoh, pada halaman terima kasih, anda boleh menyenaraikan semua kelebihan mendaftar dan menjemput pelanggan untuk mendaftar. Orang itu, mengetahui bahawa dia sudah mempunyai akaun, akan menggunakannya. Kaedah ini akan membantu meningkatkan bilangan jualan seterusnya dan, dengan itu, membuat penukaran yang baik untuk kedai dalam talian.
Selepas kerja pada pepijat telah dilakukan, dan jika terdapat pilihan untuk membetulkan keadaan, adalah perlu untuk menguji dan menggunakan kaedah yang akan membawa lebih banyak keuntungan.
Kaedah popular
Selalunya, kedai dalam talian menggunakan kaedah berikut untuk menarik pelawat:
- promosi SEO. Pengoptimuman sumber dalaman dan luaran untuk menarik trafik. Biasanya, pertanyaan utama dimasukkan ke dalam teks dan tapak tersebut mendapat khalayak sasaran yang ditetapkan untuk membuat pembelian.
- Pengiklanan konteks. Iklan sedemikian ditunjukkan pada halaman carian Yandex dan Google. Iklan ini cepat menarik sasaranpenonton, tetapi agar mereka berfungsi dengan baik, mereka mesti dikonfigurasikan oleh pakar.
- Mengiklankan barangan di pasaran. Menurut statistik terkini, sebahagian besar pembelian dalam talian dibuat di tingkat dagangan. Selain itu, dengan menambahkan iklan anda pada konglomerat beli-belah ini, kedai dalam talian secara automatik masuk ke baris pertama hasil carian.
- Rangkaian sosial. Memandangkan mereka sangat popular di seluruh dunia, mereka adalah sumber yang berharga untuk menarik pelawat. Anda boleh mengiklankan kedai dalam talian melalui kumpulan rasmi atau meletakkan iklan dalam kumpulan lain dengan topik yang berkaitan. Dengan bantuan rangkaian sosial, penukaran kedai dalam talian, walau apa pun pada mulanya, akan meningkat beberapa kali ganda.
- Pengiklanan di forum tematik. Kaedah ini bagus untuk sumber yang bertujuan untuk menarik khalayak yang fokus secara sempit.
- Pemasaran kandungan. Artikel berguna tentang produk kedai dan penggunaannya yang betul akan meningkatkan trafik dengan ketara, dan juga membangkitkan kesetiaan dan kepercayaan.
Alat ini untuk menarik kerja trafik, tetapi anda perlu menganalisisnya dengan betul. Sesetengah kedai hanya perlu mengiklan di forum tematik, manakala yang lain perlu menggunakan pelbagai langkah.
Faktor yang mempengaruhi
Tidak sukar untuk mengukur penukaran kedai dalam talian, tetapi walau bagaimanapun, adalah penting untuk memahami bahawa banyak faktor mempengaruhi bilangan peratusan. mana-manainovasi boleh mengubah penukaran kepada lebih baik atau lebih teruk. Apakah yang perlu dilakukan agar tidak kehilangan arah?
Pertama, fahami khalayak sasaran anda dengan betul. Sebelum melancarkan projek dengan produk atau perkhidmatan, adalah penting untuk memahami siapa yang akan membelinya. Bukan sahaja gaya komunikasi dengan pelanggan dan kandungan tapak akan bergantung pada ini, tetapi juga reka bentuk. Ia berlaku bahawa khalayak sasaran bukanlah sama sekali orang yang menjadi tumpuan kedai dalam talian. Oleh itu, anda perlu mengkaji pembeli biasa anda dengan teliti.
Kedua, adalah penting untuk menangani pelawat dengan cekap, iaitu, untuk menjalankan dialog dengan mereka dalam bahasa yang boleh difahami. Ini akan membantu membina kepercayaan.
Ketiga, amanah. Dengan perkembangan perdagangan dalam talian, risiko terjebak dalam penipuan penipu telah meningkat. Di laman web, pelawat tidak melihat sama ada pekerja kedai atau pengurusnya, dan sejujurnya, barang itu tidak boleh dipegang di tangan mereka. Oleh itu, anda perlu membuktikan kepada pelawat niat jujur anda dan meyakinkannya tentang keselamatan transaksi. Untuk ini, bukti sosial biasanya digunakan: butiran hubungan sebenar, foto pasukan, ulasan, dll. Reka bentuk, kebolehgunaan, teks berkualiti tinggi, ulasan pelanggan sebenar dan pakar juga akan menyebabkan kepercayaan.
Adalah penting untuk memberi perhatian kepada syarat penghantaran, pembayaran dan pemulangan barang. Jika pilihan yang dicadangkan sesuai untuk pembeli, dia pasti akan membuat pesanan. Adalah penting bahawa pelanggan mempunyai peluang untuk memilih kaedah menerima barangan yang paling sesuai dengannya. Jumlah. Jangan lupa tentang faktor teknikal juga: pengguna biasanya tidak sabar dan jika halaman dimuatkan dengan perlahan, mereka akan meninggalkannya.
15 pengesyoran terbaik untuk meningkatkan penukaran
Jika kedai dalam talian mempunyai penukaran biasa, itu bagus, tetapi ini bukan sebab untuk menolak menambah baiknya. Pakar mengesyorkan menggunakan helah berikut:
1. Hapuskan pendaftaran wajib. Sebahagian besar pembeli terganggu dengan keperluan untuk mengisi soal selidik dan mengesahkan data melalui mel. Adalah lebih baik untuk menolak birokrasi ini dengan menawarkan butang "Beli dalam 1 klik". Jika pendaftaran masih diperlukan, maka beberapa bonus atau diskaun boleh ditawarkan untuknya.
2. Foto dan video berkualiti tinggi. Pembeli tidak boleh menyentuh produk dan memeriksanya dalam kehidupan sebenar, jadi segala yang mungkin mesti dilakukan supaya dia boleh memeriksa produk secara terperinci melalui skrin monitor dan membentuk pendapat positif mengenainya.
Teks, halaman, penghantaran
Semua teks adalah "untuk orang". Pelawat ditolak oleh perihalan yang serupa antara satu sama lain. Juga, jangan terlalu menggunakan kata kunci. Anda perlu menulis seolah-olah anda sedang bercakap dengan seseorang di kedai.
Halaman utama. Memandangkan ia adalah yang paling banyak dikunjungi, ia harus ditulis tentang aktiviti dan kelebihan syarikat. Di samping itu, anda boleh bercakap tentang rangkaian barangan, memaklumkan tentang promosi - dalam satu perkataan, lakukan segala-galanya untuk menarik minat dan mengekalkan pelawat.
Penghantaran pintar. Anda perlu menganalisis kerja pesaing dan menyelesaikan segala-galanyapilihan penghantaran yang mungkin.
Pengiklanan, perundingan, ulasan
Tiada iklan pop timbul. Bukannya ia tidak sepatutnya wujud sama sekali, tetapi menyerang dengan pop timbul pelanggan yang baru sahaja mengikuti pautan adalah terlalu banyak.
Perunding dalam talian di tapak. Dengan berkomunikasi dengan pelanggan, pengurus boleh mempengaruhi keputusan pelanggan secara positif.
Tapak web mesra pengguna dengan reka bentuk responsif. Antara muka hendaklah ringkas, intuitif dan boleh dipaparkan pada semua peranti.
Ulasan. Ulasan pelanggan sebenar harus diletakkan di tapak, mereka mempunyai pengaruh yang besar terhadap keputusan untuk membuat pembelian.
Diskaun, pembayaran, barangan
Tawarkan produk alternatif dan pelengkap. Pelawat tidak selalu membeli apa yang mereka datang untuk. Jika produk mempunyai beberapa pilihan, maka anda boleh menawarkan pembeli alternatif.
Bakul. Cukup aneh, tetapi kesederhanaan dan celik reka bentuk bakul yang mempunyai kesan besar pada kadar penukaran.
Bonus dan diskaun. Ini adalah cara paling berkesan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Adalah berbaloi untuk membangunkan sistem ganjaran yang berkesan - dan kadar penukaran akan meningkat dengan ketara.
Pembayaran. Adalah berbaloi untuk menawarkan pelanggan beberapa kaedah pembayaran, dengan kata lain, menerima wang dalam semua cara yang mungkin.
Blog & Spesifikasi
Detik teknikal. Anda perlu sentiasa memastikan sumber anda dalam keadaan berfungsi. Pelawat akan keluar jika tapak mula memberi ralat atau lambat dimuatkan.
Blogging. Artikel menarik dalam sentiasa dikemas kiniblog - jaminan bahawa lebih ramai pelawat akan sampai ke tapak.
Dan akhirnya: perlu diingat bahawa penukaran ialah penunjuk dinamik. Anda tidak boleh mendapatkan kemasukan pelanggan yang baik sekali dan berhenti di situ. Anda perlu sentiasa berusaha dan menambah baik.
