Perdagangan dalam talian ialah salah satu daripada segmen ekonomi global dan Rusia yang paling dinamik membangun. Memesan barangan di kedai dalam talian telah menjadi perkara biasa bagi orang Rusia. "Membeli-belah" maya dicirikan oleh populariti yang semakin meningkat di negara kita. Ini dinyatakan dalam permintaan pengguna dan dari segi aktiviti perniagaan. Jenama baru muncul. Banyak perniagaan yang telah lama berada di luar talian sedang membuka portal dagangan dalam talian.
Apakah nuansa yang perlu dipertimbangkan semasa membeli produk dalam persekitaran "maya"? Bagaimana untuk memesan produk dalam talian dan mengembalikannya jika perlu?
Pertama sekali, sedikit sejarah, serta analitis pasaran.
Kedai dalam talian pertama di dunia
Perdagangan elektronik di Internet ialah fenomena yang agak muda (bagaimanapun, seperti Duniabersih). Pada tahun-tahun awal kewujudan ruang maya, tiada siapa yang menyangka bahawa adalah mungkin untuk membeli dan menjual barangan melalui Internet. Selain itu, sebelum tahun 1990, penggunaan saluran dalam talian untuk tujuan komersil adalah dilarang di beberapa negara (khususnya, di Amerika Syarikat). Tetapi lama kelamaan, perniagaan swasta mula menetap di ruang maya. Sekatan ke atas penggunaan Internet secara komersial telah ditarik balik.
Sudah pada tahun 1994, kedai dalam talian Amazon muncul, yang kemudiannya menjadi salah satu pemain global terbesar dalam pasaran perdagangan dalam talian. Pada tahun yang sama, syarikat pertama muncul untuk membantu usahawan dalam mengatur pembayaran dalam talian (khususnya, First Virtual mula melakukan ini). Pada tahun 1996, sistem pembayaran terbesar di dunia, Visa dan MasterCard, mencipta standard komunikasi khas, yang mana anda boleh membayar melalui kad di Internet.
Kini jumlah pasaran e-dagang global ialah kira-kira 1.2 trilion. USD.
Kedai dalam talian pertama di Rusia
Domain "Ru" diketahui telah didaftarkan pada tahun 1994. Hampir serta-merta, tapak prototaip mula muncul, yang digunakan untuk digunakan hari ini: berita, hiburan, serta portal di mana anda boleh membeli pelbagai barangan. Kedai dalam talian pertama, menurut pakar, bukanlah projek yang sangat berjaya. Pertama, kerana pada tahun-tahun itu sebilangan kecil rakyat menggunakan Internet. Kedua, membeli barangan dalam talian dianggap eksotik mutlak, dan hanya sedikit orang yang mempercayai "maya"penjual.
Tetapi lama kelamaan, dagangan dalam talian mula mendapat momentum. Salah satu kedai dalam talian yang pertama ditubuhkan di Rusia dianggap, khususnya, projek books.ru (penjualan buku). Ia dilancarkan pada tahun 1996 dan telah berjalan dengan jayanya sejak itu.
Ledakan sebenar dalam e-dagang di Rusia berlaku pada separuh kedua tahun 2000-an. Pakar mengaitkan ini dengan penyebaran saluran akses murah ke rangkaian seluruh dunia. Persoalan tentang cara memesan barangan dalam talian telah tidak lagi menjadi eksotik bagi orang Rusia.
Kini jumlah pasaran runcit dalam talian Rusia ialah kira-kira 540 bilion rubel. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pendapatan pemain dalam segmen tersebut telah meningkat sebanyak 30-40% setahun.
Kedai dalam talian terbesar di Rusia
Siapakah kedai dalam talian terbesar di Rusia? Salah satu penilaian peruncit dalam talian yang paling diiktiraf dalam komuniti perniagaan telah disusun oleh majalah Forbes tahun ini.
Tempat pertama dalam senarai peruncit dalam talian terbesar diambil oleh kedai elektronik Ulmart, perolehan syarikat melebihi $1 bilion. Tempat kedua adalah milik Citilink dengan hasil kira-kira 860 juta, yang beroperasi dalam segmen yang sama dengan peneraju penarafan. Gangsa dimenangi oleh kedai WildBerries, yang menjual pakaian dan kasut. Hasil peruncit adalah kira-kira $530 juta.
Pemain utama lain dalam pasaran e-dagang termasuk kedai Ozon.ru dengan pendapatan $350 juta, portal diskaun Biglion dengan perolehan melebihi $330 juta, portal Kholodilnik. Ru, yang memperoleh $310 juta, firmaTechnopoint, yang menjual barangan bernilai 260 juta, Enter, yang menjual barangan bernilai 207 juta, serta syarikat seperti Volt, Utkonos (masing-masing memperoleh hasil 206 juta dan 200 juta).
Kedudukan 20 teratas yang disusun oleh Forbes juga termasuk portal KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 dan beberapa jenama terkenal lain.
Prospek untuk perdagangan dalam talian di Rusia
Perdagangan elektronik di Internet ialah salah satu segmen ekonomi Rusia yang paling dinamik membangun. Pada masa yang sama, persaingan dalam industri ini, seperti yang dikatakan penganalisis, semakin berkembang dari tahun ke tahun. Sesetengah pakar percaya bahawa peringkat pertumbuhan letupan telah berakhir. Kini pasaran boleh mengharapkan pengoptimuman sistematik. Kedai dalam talian terbesar Rusia, menurut pakar, akan secara beransur-ansur mengembangkan kehadiran mereka di wilayah tersebut, meningkatkan hasil disebabkan oleh dinamik jualan.
Menurut penganalisis, menjelang 2020 jualan dalam segmen runcit dalam talian di Persekutuan Rusia mungkin mencapai $70 bilion, dan menjelang 2025 - $100 bilion., kerja perkhidmatan pos persekutuan, pembangunan dan pengedaran organisasi swasta yang terlibat dalam penghantaran barang.
Undang-undang yang mengawal perdagangan dalam talian di Rusia
Perdagangan Internet di Rusia dikawal oleh undang-undang umum dan khas. Pertimbangkan sumber utama undang-undang yang mengawal perdagangan dalam talian di Persekutuan Rusia.
Pertama sekali, ini adalah Kanun Sivil. Ia mengandungi prinsip asas perhubungan antara penjual dan pembelisebagai individu dan entiti undang-undang.
Kedua, ini ialah Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna (dalam edisi moden). Ini adalah contoh perundangan khas. Ia memperincikan hak pembeli, kewajipan penjual.
Ketiga, ini ialah Undang-undang Persekutuan mengenai asas peraturan perdagangan negeri di Persekutuan Rusia. Akta ini merupakan satu lagi contoh perundangan khas yang berkaitan dari segi peraturan dengan sumber undang-undang terdahulu. Perbuatan ini diiktiraf oleh ramai penganalisis sebagai undang-undang utama di kedai dalam talian.
Keempat, ini ialah Dekri Kerajaan yang berkaitan dengan kelulusan peraturan untuk berdagang "dari jauh"
Perbuatan undang-undang penting lain yang mengawal jualan dalam talian:
- FZ "Pada Pengiklanan".
- Surat daripada Rospotrebnadzor berkaitan kawal selia jualan barangan dalam talian.
Perdagangan dalam talian bahasa rasmi
Mungkin, adalah wajar untuk menjelaskan apa sebenarnya yang dimaksudkan oleh penggubal undang-undang dengan "jalan jauh" perdagangan. Ini adalah penjualan berdasarkan kontrak yang dibuat oleh penjual dan pembeli melalui saluran komunikasi. Pada masa yang sama, perkenalan langsung dengan barangan hanya berlaku pada masa mereka diterima oleh pembeli.
Keperluan undang-undang untuk kedai dalam talian
Mari kita senaraikan keperluan undang-undang yang paling khusus untuk kedai dalam talian. Banyak aspek peraturan mempengaruhi komponen maklumat. Iaitu, pemilik kedai dalam talian mesti meletakkan maklumat terperinci tentang barangan di halaman web. Iaitu:
- bagaimana penggunaproduk mempunyai sifat;
- di mana ia dibuat;
- apakah bunyi nama rasmi pengilang;
- harga dan syarat pembelian lain;
- hayat perkhidmatan (atau jangka hayat) produk;
- tempoh waranti;
- prosedur pembayaran, penghantaran.
Selain itu, pemilik kedai dalam talian mesti menunjukkan lokasi pejabatnya.
Undang-undang tidak mengandungi keperluan ketat tentang cara maklumat harus diformat (dipaparkan). Penjual boleh menerbitkan maklumat yang diperlukan sebagai iklan, anotasi kepada produk atau dalam format tawaran awam. Contohnya, beberapa kedai pakaian dan kasut dalam talian menyertakan maklumat produk pada kad penerangan produk dan maklumat lain pada halaman web khusus.
Oleh itu, peruncit dalam talian Rusia berjanji untuk meletakkan pada halaman web mereka maklumat komprehensif tentang,cara memesan barangan dalam talian (dan juga mengembalikannya), apakah ciri-ciri produk dijual dan khusus pembayaran.
Keperluan untuk mengiklankan kedai dalam talian
Undang-undang "Mengenai Pengiklanan" mengandungi beberapa keperluan khas untuk kedai dalam talian. Mereka, seterusnya, berkaitan dengan reka bentuk langsung mesej pengiklanan. Khususnya, sepanduk grafik atau teks harus mengandungi maklumat berikut:
- nama penjual barang;
- lokasi kedai;
- OGRN;
- Nama (jika pemilik portal dagangan dalam talian ialah seorang usahawan).
Sekarang mari kita beralih kepadabahagian praktikal: prosedur untuk membeli dan memulangkan barang di kedai maya.
Bagaimanakah proses membeli-belah "maya" berfungsi?
Sangat mudah. Dengan memilih produk yang dikehendaki (atau beberapa sampelnya) dalam katalog di tapak web penjual, pembeli mengatur penghantarannya. Terdapat tiga pilihan utama di sini:
- pesan penghantaran barang melalui Pos Rusia (atau salah satu bahagian strukturnya - EMS, contohnya) tunai semasa penghantaran;
- uruskan penghantaran melalui kurier;
- pesan penghantaran ke tempat pengeluaran barangan berjenama (khususnya, kaedah ini ditawarkan oleh kedai dalam talian Ozon.ru)
Kaedah Pembayaran
Tiada peraturan yang diterima umum di pasaran mengenai pada peringkat mana barang itu dibayar. Kedai dalam talian mungkin memerlukan kedua-dua bayaran pendahuluan dan membenarkan pembayaran apabila produk diterima.
Jika prabayaran diperlukan, maka ia dilakukan melalui salah satu kaedah berikut:
- dengan kad plastik;
- melalui akaun peribadi sistem pembayaran ("Yandex. Money", QIWI, dll.);
- melalui terminal pembayaran;
- melalui resit bank.
Sebagai peraturan, dalam struktur platform dagangan dalam talian moden terdapat halaman web di mana anda boleh meninggalkan komen, menulis ulasan tentang kedai dalam talian. Melihat mereka sebelum membeli produk sangat berguna.
Ciri pertukaran dan pemulangan barang kepada penjual "maya"
Sama seperti semasa membeli-belah di kedai batu bata, pelanggan peruncit dalam talian boleh memulangkan dan menukar item secara sah.
Pertama sekali, penjual diwajibkan untuk meletakkan pada halaman tapak web kedainya maklumat tentang di mana sebenarnya pembeli perlu membawa barang untuk ditukar atau dipulangkan.
Disebabkan fakta bahawa pembeli kedai luar talian dan dalam talian pada mulanya berada dalam keadaan yang tidak sama rata (apabila membuat pesanan melalui Internet, anda tidak boleh, secara relatifnya, menyentuh atau mencuba barangan tersebut), hak pelanggan penjual "maya", menurut pakar, lebih terpelihara. Ini membayangkan sedikit ketidakselesaan bagi pemilik kedai dalam talian.
Salah satu manifestasi praktikal yang paling mendedahkan keselamatan ini ialah pembeli mempunyai hak untuk menolak perjanjian dengan penjual sehingga saat barang diterima (melalui pos atau dari tangan kurier). Dalam kes ini, semua perbelanjaan yang mungkin telah ditanggung oleh pembeli sehingga tahap ini mesti dibayar pampasan.
Mengikut undang-undang, pengembalian ke kedai dalam talian boleh dibuat dalam masa tujuh hari dari tarikh pembelian. Syarat penting - persembahan asal produk mesti dikekalkan.
Penghantaran, pemulangan: adakah ia benar-benar penting?
Ramai pakar percaya bahawa orang Rusia tidak lagi terlalu mengambil berat tentang aspek teknikal cara memesan barangan di Internet. Kebanyakan pembeli tahu cara memilih produk, membayarnya, menerima dan memulangkannya. Kerja perkhidmatan untuk penghantaran dan pertukaran barangan oleh peruncit moden telah ditubuhkan.
Perkara yang paling penting sekarang untuk pelanggan kedai dalam talian Rusia ialah pelbagai jenis, tahap sokongan perundingan dan kualiti barangan.
Ulasan kedai dalam talian yang popular
SatuSalah satu kelebihan daya saing utama yang cuba dimiliki oleh banyak kedai dalam talian ialah ulasan pelanggan. Yang tidak menghairankan: semakin positif sikap pelanggan sedia ada, semakin besar kemungkinan penampilan yang baru, semakin kerap pembelian berulang dibuat. Mari lihat ulasan yang ditulis oleh pelanggan Rusia mereka tentang kedai dalam talian. Pertimbangkan, sebagai contoh, pendapat pembeli mengenai dua peruncit besar daripada senarai Forbes di atas.
Pelanggan Ozon.ru menyifatkan kedai dalam talian ini sebagai tempat yang sentiasa terdapat pelbagai pilihan barangan. Ramai pembeli mencatatkan harga yang rendah berbanding dengan kedai luar talian. Ini biasanya digunakan pada buku, kadangkala elektronik.
Terdapat juga banyak pilihan sastera. Pembeli memuji sistem penilaian yang digunakan di kedai dalam talian ini, sejumlah besar kaedah pembayaran. Ramai pelanggan Ozon.ru berasa gembira bahawa anda boleh mengambil barang di tempat pengambilan berjenama di banyak bandar.
Mari kita lihat bagaimana ulasan pelanggan yang mencirikan kedai pakaian dalam talian terbesar boleh kelihatan seperti pada contoh peruncit dalam talian popular lain - Lamoda.ru. Pelanggan syarikat ini juga, secara amnya, sangat berpuas hati dengan pilihan mereka. Puji tapak untuk pilihan yang luas, penghantaran cepat. Mereka menyedari hakikat bahawa barang itu boleh dicuba setelah diterima oleh kurier. Jika tidak muat, kembali segera.
Ulasan: realiti atau penipuan?
Terdapat versi yang kebanyakan ulasan ditemui pada portal dagangan dalam talianditulis bukan oleh pembeli, tetapi oleh orang yang diupah khas untuk tujuan ini. Hakikat bahawa peratusan tertentu pendapat maya benar-benar "buatan tersuai" adalah fakta yang terkenal, seseorang mungkin berkata. Mudah untuk pergi ke mana-mana portal "bebas" dan mencari tugas yang berkaitan dengan menulis ulasan untuk kedai dalam talian. Positif atau negatif - tanpa mengira pendapat sebenar orang yang menulis tentang peruncit maya ini.
Walau bagaimanapun, mengira peratusan ulasan palsu agak bermasalah. Pengguna Rusia biasanya orang yang aktif secara sosial. Oleh itu, mereka mungkin mencari masa untuk meninggalkan komen di halaman kedai dalam talian yang menggambarkan pendapat sebenar dengan tepat.
Kebanyakan pelanggan membeli-belah dalam talian sudah tentu membaca ulasan. Dan jika hanya atas sebab ini, komposisi mini pembeli lain adalah berharga dari segi pembangunan perniagaan dan dari segi kesedaran pelanggan tentang ciri kedai dalam talian.
