Megafon, seperti pengendali Big Three yang lain, mempunyai cawangan di seluruh Rusia. Setiap wilayah, sewajarnya, mempunyai pusat hubungannya sendiri, memandangkan bilangan pelanggan tidak membenarkan kami melayani semua orang dengan cepat dengan bantuan satu pejabat.
Setiap pelanggan boleh menghubungi perkhidmatan sokongan melalui 0500. Ini secara automatik menentukan sama ada nombor itu milik mana-mana rantau dan orang itu sampai ke operator "mereka".
Sebagai contoh, jika pelanggan syarikat Megafon (Barat Laut) memutuskan untuk menghubungi operator semasa berada di Novosibirsk, di nombor 0500, dia akan menghubungi cawangan asalnya, dan bukan cawangan Siberia, atau panggilan itu akan mustahil untuk dibuat.
Siapa yang bekerja di sana?
Pertama sekali, perlu diingatkan bahawa CC (pusat hubungan) kebanyakannya menggaji orang muda. Tugas pakar adalah untuk menasihati pelanggan tentang nombor, perkhidmatan dan tarifnya.
Pada masa yang sama, masa perbualan pekerja dengan pelanggan dihadkan kepada 2.5 minit (melalui dalamanarahan).
Oleh itu, sebelum menghubungi operator ("Megaphone", Barat Laut), anda harus menjelaskan soalan anda dan tidak memikirkan semasa komunikasi apa yang perlu anda tanyakan.
Peluang
Anda boleh menghubungi CC untuk sebarang sebab yang berkaitan dengan perkhidmatan komunikasi. Anda boleh mendail 0500 walaupun dari nombor yang disekat kerana kehilangan atau secara sukarela selama 6 bulan. Anda juga boleh menghubungi pusat panggilan secara percuma jika nombor itu kehabisan wang.
Semua ini disediakan kepada pelanggan jika dia berada di kawasan rumah, iaitu, di wilayah syarikat Megafon (cawangan Utara-Barat), yang pengendalinya menyambungkan kad SIM.
Hapus kira sebagai salah satu sebab untuk menghubungi
Sekiranya pelanggan menghadapi masalah dengan fakta bahawa wang didebitkan daripada akaun, pengendali hanya perlu menghubungi. "Kehilangan" boleh dijelaskan oleh fakta bahawa nombor itu mempunyai langganan yang disambungkan oleh pelanggan sendiri secara tidak sengaja. Kandungan berbayar sebegitu dilumpuhkan daripada nombor tersebut dan larangan dikenakan ke atas pengaktifan perkhidmatan tersebut.
Terdapat kes apabila pelanggan menukar tarif secara tidak sengaja atau mematikan perkhidmatan yang menawarkan diskaun untuk SMS, panggilan atau internet. Di sini ternyata bahawa seseorang menggunakan yang sama, dan wang itu dihapuskan dalam jumlah yang lebih besar. Ini tidak begitu menyenangkan, tetapi anda boleh menyelesaikan masalah ini dengan menghubungi operator di cawangan Utara-Barat MegaFon OJSC.
Peluang Pakar
Ia harus diingati oleh semua pelanggan tanpa pengecualianPakar CC tidak akan dapat membetulkan Internet, memulihkan kad SIM yang hilang atau menyelesaikan masalah kewangan pelanggan di sini dan sekarang. Pekerja yang menjawab orang adalah perunding syarikat Megafon (Barat Laut). Cara menghubungi operator untuk meninggalkan permintaan akan ditunjukkan di bawah.
Jika, sebagai contoh, di sesetengah kawasan stesen pangkalan yang mengedarkan isyarat rosak, pakar tidak akan pergi dan memastikan orang yang tinggal di tempat ini mempunyai sambungan. Dia hanya boleh menghantar maklumat kepada profesional lain mengenainya.
Isu wang diselesaikan dengan cara yang sama. Jika pelanggan, sebagai contoh, pergi ke luar negara dan pergi dalam talian selama 5 minit di sana, jumlah yang agak besar boleh didebitkan daripadanya.
Sebagai peraturan, pemegang kad SIM sendiri mesti menghubungi salon komunikasi dan menyambungkan perkhidmatan yang berkaitan dengan perayauan antarabangsa di pejabat Megafon (Cawangan Utara-Barat). Seorang pakar bercakap tentang kos komunikasi di luar negara.
Jika pelanggan juga menghubungi CC untuk penjelasan, tetapi tidak mementingkan syor pekerja, dia akan dinafikan bayaran balik. Semua dialog disemak dengan teliti, selain itu, ia juga direkodkan dalam CC. Oleh itu, tidak mungkin untuk menipu jabatan kewangan syarikat Megafon (Barat Laut).
Cara menghubungi operator untuk mendapatkan perkhidmatan
Dengan menghubungi syarikat melalui telefon, anda boleh melumpuhkan atau mengaktifkan perkhidmatan. Di samping itu, pakar akan memberitahu anda pilihan mana yang akan lebih mudah dan menguntungkan, atau akan menawarkan perkhidmatan yang mengurangkan kos komunikasi, yang manapelanggan tidak mengesyaki pun.
Prinsip perkhidmatan itu sendiri di seluruh Rusia tidak berbeza di Megafon. Terdapat perbezaan hanya dalam kos dan bilangan minit masuk, trafik atau SMS.
Penyatuan telah dibuat beberapa tahun lalu untuk kemudahan maklumat pelanggan, pakar pusat panggilan dan kedai komunikasi. Sebelum ini, pilihan yang disediakan untuk pelanggan di Kemerovo dan Vladikavkaz, sebagai contoh, sangat berbeza sehinggakan salah faham sering timbul.
Aktifkan pembayaran
Secara berasingan, ia mesti dinyatakan tentang penyediaan pembayaran yang dijanjikan dan kredit kepercayaan kepada nombor pelanggan melalui pusat hubungan.
Secara amnya, peluang ini tersedia kepada pelanggan hanya berdasarkan perbelanjaan bulanan mengikut nombor di kawasan asal mereka (Cawangan MegaFon di Utara-Barat) dan di wilayah dan subjek lain.
Anda boleh mengaktifkan pembayaran untuk sejumlah wang dan menggunakannya serta membayarnya dalam masa 7 hari. Atau anda boleh naik negatif kepada sebarang amaun (juga tetap).
Pengendali yang dipanggil pelanggan tidak boleh mengakru bayaran lain yang dijanjikan jika pembayaran telah dibelanjakan tetapi tidak dibayar balik. Walaupun pelanggan mempunyai gaji dalam beberapa hari atau dia berjanji bahawa dia pasti akan memulangkan wang itu tidak lama lagi. Ini disebabkan oleh kekurangan pemahaman tentang sebenarnya, tanggungjawab dan kuasa pakar CC.
Data pelanggan
Perlu memberikan data peribadi yang nombornya didaftarkanpelanggan patut diberi perhatian khusus. Sesetengah pelanggan, yang berminat dengan nombor yang mereka hubungi, atau nombor lain, enggan memberikan data pasport atau perkataan kod, atau tidak menjelaskan perkara ini sebelum menghubungi operator ("Megafon", Barat Laut).
Sementara itu, ini perlu untuk pengecaman, untuk memastikan bahawa pemilik nombor itu yang menghubungi. Mengenai data pasport, yang hanya orang itu sendiri perlu tahu, malangnya, bukan sahaja saudara dan saudara mempunyai maklumat, tetapi selalunya hanya kenalan yang mempunyai akses kepada pasport.
Apabila memohon Internet yang rosak, terdapat juga kesukaran dengan pelanggan terutamanya yang berwaspada. Di sini kita bercakap tentang alamat kediaman yang tepat.
Pelanggan mesti ingat bahawa pakar tidak memerlukan maklumat ini untuk tujuan peribadi, tetapi untuk menentukan stesen pangkalan mana yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan syarikat Megafon (Barat Laut).
Cara menghubungi operator semasa perayauan
Dalam rangkaian tetamu, sokongan pelanggan juga wujud, kerana ia amat diperlukan untuk orang yang telah meninggalkan wilayah asal mereka. Apabila melancong di Rusia, pelanggan dinasihatkan untuk mendail nombor persekutuan yang panjang 8-800-550-05-00.
Apabila merayau di luar Rusia, soalan berikut sering timbul untuk pelanggan Megafon (Barat Laut): bagaimana untuk menghubungi operator? Untuk membuat panggilan, anda mesti menggunakannombor +7-928-111-05-00, memandangkan 8-800 tidak akan berfungsi di luar negara atau mungkin dianggap oleh rangkaian tetamu sebagai antarabangsa keluar.
Apabila mendail +7-928, sistem memanggil semula pelanggan secara automatik. Panggilan masuk daripada operator untuk pelanggan dalam perayauan antarabangsa adalah percuma.
Siapa yang memerlukan ini untuk
Maklumat yang diberikan di sini berguna bukan sahaja untuk pengendali pusat panggilan pemula, tetapi juga untuk pelanggan, kerana isu yang dibincangkan di atas adalah sangat penting. Secara umum, apabila membeli kad SIM, anda mesti segera menyelesaikan semua isu supaya tidak berlaku salah faham kemudian.
Jika masalah masih muncul, anda perlu menghubungi perkhidmatan sokongan dan berkomunikasi dengan pakar yang mengetahui segala-galanya tentang perkhidmatan komunikasi, contohnya, Megafon (Barat Laut). Nombor telefon pengendali (rujukan) cawangan lain, jika pelanggan mempunyai keinginan, disediakan oleh pekerja CC ini atau pakar akan menyambungkan pelanggan sendiri.
Perlu juga diperhatikan bahawa, setelah menghubungi operator, tidak masuk akal untuk meminta untuk berhubung dengan pakar kanan atau dengan jabatan lain.
Ini adalah mustahil secara fizikal, kerana pekerja yang berkhidmat di cawangan OJSC "MegaFon" di Utara-Barat tidak mempunyai fungsi sedemikian, dan semua isu diselesaikan di "barisan hadapan". Jika perlu, permohonan dibuat.
