Pastinya hampir setiap orang moden pernah mendengar tentang ulasan daripada TripAdvisor atau melihat burung hantu lucu ditampal di pintu restoran atau kedai. TripAdvisor telah mengumpulkan ulasan pertubuhan dan pelbagai tempat menarik dari seluruh dunia selama lebih daripada 15 tahun. Bagaimanakah ia berfungsi?
Apakah itu TripAdvisor?
Hari ini ia adalah tapak pelancongan terbesar di dunia. Mengumpul dan menerbitkan ulasan "TripAdvisor" tentang hotel, restoran, kedai dan pertubuhan lain di seluruh dunia. Ini membolehkan pengembara bersedia untuk perjalanan dan belajar lebih awal tentang semua nuansa dan perangkap yang menanti mereka di negara tertentu. Ulasan TripAdvisor membantu pelancong membuat keputusan yang tepat tentang penginapan, syarikat penerbangan dan pilihan hiburan serta mencari tawaran terbaik pada harga terbaik.
Statistik portal
Menurut maklumat untuk 2018, hampir 700juta ulasan dan pendapat tentang hampir 8 juta objek berbeza. Ini adalah hotel, syarikat penerbangan, tarikan dan restoran. "TripAdvisor" mengumpul maklumat dengan harga daripada lebih 200 tapak dan membolehkan anda membandingkan harga tanpa bertukar antara tab yang berbeza dan menjimatkan banyak masa.
Tapak ini bekerjasama dengan hampir 50 negara, memudahkan pengembara dari seluruh dunia untuk bersatu dalam komuniti dan meninggalkan ulasan di TripAdvisor tentang hotel, restoran atau syarikat penerbangan.
Tapak ini semakin popular, dengan lebih 400 juta pelawat baharu setiap bulan.
"Ketahui lebih lanjut. Tempah lebih mudah. Perjalanan lebih baik"
- slogan portal.
Dasar Tapak
Mana-mana orang yang prihatin boleh menulis ulasan di TripAdvisor tentang hotel, restoran, kedai atau tarikan. Pendekatan sedemikian mempunyai kebaikan dan keburukan. Sebagai contoh, bagaimana untuk menangani penerbitan respons yang tidak bertanggungjawab dan dibeli? Ulasan TripAdvisor sangat dihormati pada hari ini, dan tempat yang dinilai tinggi di tapak memperoleh lebih kredibiliti dan populariti berbanding tempat yang tidak diketahui atau dikritik. Sudah tentu, kemudahan menerbitkan ulasan dan kebolehcapaian menjadikan tapak itu terdedah kepada syarikat yang tidak bertanggungjawab yang membeli ulasan yang menyanjung untuk wang atau, sebaliknya, memesan ulasan negatif untuk pesaing mereka. Untuk mengelakkan penerbitan palsu, ulasan di TripAdvisor mesti mematuhi beberapa prinsip yangmembangunkan tapak web.
Nasihat terbaik yang boleh diperoleh pengembara adalah daripada pengembara yang sama sederhananya
Untuk mematuhi prinsip ini, sesiapa sahaja boleh meninggalkan ulasan di TripAdvisor. Sepanjang 15 tahun kewujudan laman web ini, peluang ini telah digunakan lebih daripada 500 juta kali. Tapak ini percaya bahawa setiap ulasan adalah ikhlas dan jujur.
Semua orang berhak menulis
"TripAdvisor" tidak membahagikan penggunanya kepada kaya dan miskin, tidak memberi keutamaan kepada satu tempat atau tempat lain. Setiap orang mempunyai hak untuk berkongsi pendapatnya tentang institusi tertentu, untuk meninggalkan ulasan, anda tidak perlu mengemukakan cek dan membuktikan fakta lawatan anda. Untuk menjejaki kebenaran, pengarang mesti mengesahkan ketepatan ulasannya sebelum menyerahkan. Selepas itu, teks dihantar untuk penyederhanaan.
Semua orang mesti mengikut peraturan tapak, mereka yang melanggarnya mesti dihukum
15 tahun - begitulah bilangan orang yang menulis ulasan di TripAdvisor - masa yang agak lama. Sudah tentu, dalam tempoh ini, laman web itu menemui penerbitan palsu dan tidak bertanggungjawab. Dengan penipuan, pentadbiran tapak bermaksud meninggalkan ulasan palsu positif oleh pekerja syarikat atau orang yang melakukannya bagi pihak, dan meninggalkan ulasan negatif tentang pesaing. Tindakan sedemikian adalah bertentangan dengan syarat penggunaan tapak dan undang-undang perlindungan dan persaingan pengguna.
Pada masa yang sama, terdapat sangat sedikit kes meninggalkan ulasan palsu oleh orang yang tidak berminat. Sekiranya pelanggan, atas mana-mana sebabnyatelah memfitnah syarikat, wakil syarikat boleh merayu semakan yang mencemarkan nama baiknya.
Dasar Menipu
Sesiapa sahaja boleh menulis ulasan di TripAdvisor. Tetapi jika pentadbiran menganggap semakan itu sebagai penipuan, ia akan dipadamkan serta-merta. Pasukan TripAdvisor menggelar diri mereka pakar dalam pengesanan penipuan. Selama 15 tahun, tapak tersebut telah membangunkan algoritma khas yang membezakan ulasan biasa daripada ulasan tersuai.
Oleh itu, setiap teks menghantar penapis automatik khas sebelum diterbitkan. Algoritma ini sangat maju sehingga ulasan TripAdvisor diproses dengan kelajuan dan ketepatan yang luar biasa.
Teks disemak bukan sahaja oleh algoritma khas, tetapi juga oleh orang sebenar. Kakitangan yang menyemak ulasan TripAdvisor termasuk lebih daripada 300 orang di seluruh dunia. Ia membantu sistem mengesan penulisan tersuai dan mengurus kandungan.
"TripAdvisor" dibuka untuk maklum balas, mana-mana pelancong atau syarikat boleh menghubungi kakitangan tapak dengan aduan atau soalan. Ulasan yang mendapat perhatian khusus dianalisis dengan lebih teliti.
Jika didapati syarikat berkelakuan tidak jujur, mengarahkan maklum balas positif atau negatif, pasukan tapak tersebut secara peribadi menghubungi wakil mereka untuk menyelesaikan konflik.
Bagaimanakah penipu dihukum?
- Ulasan palsu disekat dan dialih keluar dengan cepat.
- Setiap teks sedemikian memberi kesan negatif kepada penilaian syarikat yang terperangkap dalam penipuan. Perlu diingatkan bahawa tapakrating amat penting dan menjejaskan kepercayaan pelanggan.
- Syarikat yang didapati penipuan dilucutkan semua ganjarannya daripada tapak.
Jika TripAdvisor menemui organisasi yang menjual perkhidmatannya dalam bidang penulisan ulasan palsu, maka syarikat sedemikian, serta pelanggan, akan dihukum.
Halaman syarikat penipu mungkin kehilangan kedudukannya, tetapi halaman itu tidak akan dialih keluar daripada pangkalan data TripAdvisor. Pasukan tapak percaya bahawa tidak kira kaedah penipuan yang dilakukan oleh syarikat, ini tidak seharusnya membimbangkan pelanggan dan mereka tidak sepatutnya kehilangan peluang untuk membaca ulasan daripada pengembara seperti mereka.
Ulasan pengguna tapak
Di TripAdvisor ulasan hotel, restoran dan tempat lain melalui sistem pengesahan khas. Oleh itu, mana-mana pengembara yang melawat tapak boleh membaca maklumat yang boleh dipercayai tentang tempat yang dia rancang untuk lawati.
Dasar tapak dan sejarah bertahun-tahunnya sangat popular di kalangan pengguna sehingga agak bermasalah untuk mencari ulasan negatif tentang TripAdvisor dalam talian.
Sesetengah hotel, restoran dan pertubuhan lain menandakan muka depan mereka dengan pelekat dengan logo tapak - tanda sedemikian bermakna tempat ini ditandakan secara positif di TripAdvisor. Tanda itu menambah kredibiliti dan daya tarikan kepada institusi dan mempunyai kesan positif terhadap reputasinya.
Kebaikan tapak
Menurut ulasan pengguna, tapak ini mempunyai banyak kelebihan berbanding perkhidmatan lain.
- Populariti dan hebatbilangan ulasan jujur menilai tempat dan pertubuhan di seluruh dunia.
- Algoritma khas yang menyemak ulasan untuk kesahihan.
- Semakan pantas dan kelajuan penerbitan.
- Reka bentuk yang menarik dan jelas.
- Tapak ini mudah untuk membandingkan pertubuhan yang berbeza dalam beberapa cara. Sangat mudah untuk membandingkan harga untuk pergi ke restoran atau ulasan hotel yang berbeza di Turki di TripAdvisor.
- Dasar tapak, yang menurutnya rating institusi ditentukan oleh pengguna, dan bukan oleh perkongsian tapak dan syarikat. Tidak mustahil untuk membeli tempat dalam ranking untuk wang. Anda hanya boleh memperolehnya dengan perkhidmatan cemerlang dan penunjuk positif lain.
Cara menulis ulasan di tapak
Meninggalkan ulasan di "TripAdvisor.ru" adalah sangat mudah. Untuk melakukan ini, hanya daftar atau log masuk jika anda sudah mempunyai profil.
Anda harus pergi ke profil anda dan klik butang "Tulis ulasan" yang terletak di bahagian paling bawah halaman.
Anda boleh memilih tempat daripada tempat yang ditawarkan oleh sistem kepada anda (berdasarkan lokasi atau pertanyaan anda dalam enjin carian), atau masukkan alamat dan jenis institusi itu sendiri dalam talian khas.
Jika tiada sesiapa yang anda ingin nilai antara tempat yang dicadangkan berdasarkan pilihan anda, anda perlu mencarinya sendiri. Ia mudah dilakukan. Hanya masukkan nama tempat dan lokasinya dalam kotak carian.
Jika tempat yang anda lawati belum ada dalam direktori, anda akan digesa untuk melengkapkan permintaan khas. Ikut arahan untuk menambahkan tempat yang anda lawati pada senarai.
Selepas memilih tempat yang ingin anda nilai, anda perlu mengisi borang semakan itu sendiri.
Beberapa maklumat diperlukan, seperti penilaian, alamat dan tajuk. Bahagian itu adalah pilihan. Sistem akan memberitahu anda jika anda terlepas sebarang item penting untuk menyerahkan maklum balas.
TripAdvisor mempercayai penggunanya, jadi untuk menyiarkan ulasan, anda hanya perlu menandai kotak pengesahan dan klik butang Hantar Ulasan.
Anda kemudian akan melihat bendera pada profil anda yang menyatakan bahawa semakan telah diserahkan untuk kelulusan. Ia biasanya mengambil masa satu hingga beberapa hari perniagaan untuk menyemak satu permohonan. Selalunya, masa 24 hingga 48 jam diperlukan untuk menyemak penerbitan.
Jika anda mula menulis ulasan, tetapi atas sebab tertentu anda tidak mempunyai masa untuk menyelesaikannya sekarang, anda boleh menutup halaman dengan selamat - lagipun, draf ulasan anda telah disimpan secara automatik dalam sistem. Anda akan melihatnya apabila anda mengklik "Tulis Ulasan" pada profil anda. Dengan mengklik pada draf, anda boleh terus mengerjakan teks.
Draf yang tidak perlu boleh dipadamkan dengan mengklik pada pangkah di penjuru kanan sebelah atas ulasan.
Bagaimanaedit ulasan di TripAdvisor?
Sebelum menerbitkan, anda boleh kembali ke semakan draf dan mengeditnya seberapa kerap yang anda rasa sesuai. Selepas menghantar untuk pengesahan dan penerbitan, menjadi mustahil untuk mengedit teks tanpa bantuan sokongan teknikal tapak. Jika anda mendapati ralat selepas penerbitan, anda boleh menulis mesej kepada sokongan teknikal dengan permintaan untuk mengalih keluar ulasan anda dengan mengisi borang khas. Selepas itu, teks itu perlu ditulis dan dihantar semula.
Mengapa ulasan itu tidak diterbitkan?
Kadangkala ulasan tidak diterbitkan terlalu lama. Ini boleh berlaku atas beberapa sebab. Yang paling tidak berbahaya daripada mereka ialah beban kerja pasukan tapak. Setiap hari orang dari seluruh dunia menulis ulasan tentang restoran, bar, muzium dan hotel untuk TripAdvisor. Dan kadangkala pekerja menambah masa semakan untuk menyemak semua aplikasi. Pentadbiran tapak berhak, sekiranya terdapat beban berat di tapak, untuk memberi keutamaan kepada ulasan yang paling relevan dan lengkap semasa menyemak. Dalam kes ini, teks akan diterbitkan, anda hanya perlu bersabar. TripAdvisor memantau kelajuan penerbitan ulasan dan sentiasa cuba menyelesaikan masalah teknikal dengan cepat dan menerbitkan secepat mungkin.
Tetapi ia juga berlaku bahawa ulasan tidak diterbitkan kerana pelanggaran peraturan dan prinsip tapak. Pelanggaran ini termasuk:
- Tidak sesuai untuk kanak-kanak melihat ungkapan yang digunakan dalam teks.
- Ungkapan yang bertujuan untuk menyinggung perasaan orang dan maruah.
- Mengandungipengiklanan atau anti-pengiklanan yang tidak berkaitan dengan pertubuhan yang dinilai.
- Sifat komersial ulasan.
- garis panduan atau perundangan tapak yang bercanggah.
- Pelanggaran hak cipta.
- Teguran kepada pelancong lain yang telah meninggalkan ulasan mereka sebelum ini.
- Kesilapan dalam alamat atau nama pertubuhan.
Jika semakan ditolak, anda akan menerima pemberitahuan e-mel dengan penerangan tentang sebab perkara ini berlaku. Surat itu akan mengandungi peraturan untuk menulis respons, anda akan diminta untuk meneruskan kerjasama dengan tapak dan menulis teks lain, dengan mengambil kira semua keperluan.
Bagaimana hendak memadam ulasan daripada TripAdvisor?
Jika anda secara tidak sengaja menyerahkan maklumat yang salah atau berubah fikiran tentang pertubuhan atau tarikan, anda tidak akan dapat memadamkan ulasan itu sendiri selepas diterbitkan.
Untuk melakukan ini, anda perlu menghubungi sokongan tapak dan pilih item "Padam ulasan saya" dalam menu "Cara membantu anda". Seterusnya, anda akan diminta untuk memilih teks untuk dialih keluar daripada senarai dan pilih sebab mengapa semakan itu perlu dialih keluar. Ia kekal hanya untuk menghantar permohonan dan menunggu sehingga ia dipertimbangkan.
Ia juga mustahil untuk menukar dan mengedit ulasan selepas diterbitkan. Sekiranya berlaku ralat, anda perlu menulis sebagai sokongan dengan permintaan untuk memadamkan teks dan meninggalkannya semula.
Jika anda adalah syarikat yang anda tinggalkan ulasan dan anda tidak bersetuju dengannya, anda tidak harus segera mencari cara untuk menyembunyikan atau mengalih keluar kritikan daripada halaman tapak. Pakar menawarkan untuk menghubungi klien untuk menyelesaikan situasi konflikdan, setelah mengetahui sebab ketidakpuasan hati tetamu, memohon maaf dan mengambil semua langkah untuk mengelakkan masalah sedemikian pada masa hadapan, minta dia memadam ulasan itu sendiri. Jangan berkecil hati dengan ulasan negatif, ia membantu syarikat berkembang dan bertambah baik.
Jika pelanggan yang meninggalkan maklum balas negatif tidak membuat hubungan atau tidak dapat menghubunginya, anda boleh menghubungi sokongan teknikal tapak tersebut. Jika syarikat berjaya memberikan bukti bahawa semakan itu berunsur fitnah dan mencemarkan nama baik pertubuhan itu, ia akan dialih keluar serta-merta.
Jika keadaan sudah melampaui batas, anda boleh mendapatkan sokongan peguam dan pergi ke mahkamah. Cara terakhir untuk mengalih keluar ulasan adalah sangat jarang berlaku: pelanggan atau sokongan teknikal tapak hampir sentiasa memenuhi keperluan syarikat yang telah menghubungi mereka dan memberikan semua bukti.
