Hari ini, pemasaran merupakan elemen yang sangat diperlukan dalam sebarang aktiviti pasaran. Sehubungan dengan penglibatan total sedemikian dalam semua proses perniagaan, bidang utama pemasaran diperbanyakkan dan dibangunkan. Hari ini kita boleh bercakap tentang sekurang-kurangnya 10-15 arah pemasaran utama. Ia merangkumi peringkat awal mereka bentuk dan melancarkan produk di pasaran, proses pengeluaran, promosi barangan kepada pengguna, serta semua peringkat komunikasi antara pengilang dan khalayak sasaran. Mari kita bincangkan tentang bidang strategi pemasaran yang wujud dan apakah spesifiknya.
Konsep pemasaran
Pemasaran klasik Philip Kotler mendefinisikan konsep ini sebagai sejenis aktiviti manusia yang bertujuan untuk memenuhi keperluan melalui pertukaran. Takrifan yang terlalu kabur ini tidak banyak membantu memahami intipati pemasaran. Hari ini, perkataan ini merujuk kepada falsafah pasaranaktiviti, ini adalah sejenis pemikiran yang bertujuan untuk memenuhi keperluan semua pelaku pasaran (pengeluar, pengguna, pihak berkuasa, pengantara). Oleh itu, bidang utama pemasaran meliputi keseluruhan kitaran hayat produk - dari konsep hingga keluar dari pasaran, serta proses pengurusan pasaran dan mewujudkan komunikasi antara semua peserta dalam aktiviti pasaran. Terdapat tiga komponen semantik utama dalam konsep ini:
- memenuhi keperluan dan keperluan pengguna dengan barangan yang mempunyai nilai tertentu untuknya;
- proses pengurusan dan falsafah pasaran;
- penubuhan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan.
Sepanjang sejarahnya, pemasaran telah mengalami beberapa perubahan evolusi dan hari ini telah menjadi proses untuk mencipta nilai pengguna, alat untuk membina hubungan yang kukuh dengan khalayak sasaran untuk menjana keuntungan.
Matlamat dan objektif pemasaran
Pelbagai aktiviti di mana alat pemasaran digunakan adalah hebat. Bermula dari penghasilan najis dan diakhiri dengan promosi idea saintifik dan ideologi negara. Oleh itu, matlamat dan hala tuju pemasaran juga pelbagai. Secara tradisinya, terdapat empat matlamat klasik:
- Peningkatan penggunaan kepada nilai maksimum. Untuk syarikat membuat lebih banyak keuntungan, orang ramai perlu membeli lebih banyak. Dan tujuan pemasaran adalah untuk menggalakkan mereka membeli lebih banyak barangan dan perkhidmatan.
- Memaksimumkan penggunakepuasan. Pemasaran direka untuk membantu pengguna memenuhi keperluan mereka, mengemudi dunia barangan. Dan lebih baik dia melakukannya, lebih gembira pelanggan. Dan pengguna yang berpuas hati bukan sahaja akan kembali untuk pembelian kedua, tetapi juga akan memberitahu orang lain tentang pengalaman positifnya.
- Membekalkan pengguna dengan pilihan yang seluas mungkin untuk memenuhi keperluan mereka. Pemasaran bukan sahaja harus memenuhi keperluan khalayak sedia ada, tetapi juga menjangkakan kehendak masa depan pengguna. Seseorang yang diberi pilihan barangan yang boleh meringankan keperluannya berasa lebih puas. Walaupun proses ini mempunyai kelemahan, apabila pilihan produk dalam satu kategori melebihi angka 5, orang ramai mula mengalami kesukaran memilih, dan ini merumitkan proses pembelian. Di sini, pelbagai arah pemasaran datang untuk membantu pengguna dan membantu seseorang membuat pilihan.
- Tingkatkan kualiti hidup pengguna. Untuk orang ramai berpuas hati dengan pembelian mereka, mereka perlu mewujudkan syarat khas. Oleh itu, pemasaran terlibat dalam perkhidmatan, sokongan pembelian, komunikasi dengan pengguna. Dan juga pemasaran menjadikan perniagaan lebih bertanggungjawab dan signifikan dari segi sosial. Ke arah inilah hala tuju moden pembangunan pemasaran bergerak.
Berdasarkan matlamat global ini, tugas pemasaran dirumuskan. Terdapat banyak daripada mereka, termasuk: penyelidikan pasaran, pembangunan produk dan perkhidmatan baharu, pembangunan dasar penetapan harga dan saluran pengedaran produk, organisasi komunikasisyarikat dan perkhidmatan produk.
Campuran pemasaran
Secara tradisinya, apabila mereka mencirikan alat dan aktiviti pemasaran, mereka bercakap tentang campuran pemasaran atau campuran pemasaran. Dalam proses memahami alat pemasaran utama, model 4P yang dipanggil telah dibangunkan, yang merangkumi komponen utama pemasaran:
- Produk atau item. Ini adalah sesuatu yang boleh memenuhi keperluan pengguna. Pemasaran berurusan dengan semua aspek produk: reka bentuknya, sokongan komunikasi, pengedaran.
- Harga. Menetapkan harga yang betul adalah keputusan pemasaran yang paling penting. Ia harus sepadan dengan kedudukan dan imej jenama.
- Tempat. Pengedaran barangan, reka bentuk tempat jualan adalah satu lagi bidang pemasaran yang penting. Pembeli harus menikmati pembelian, dan ini sebahagian besarnya difasilitasi oleh suasana kedai, reputasi penjual dan perkhidmatan selepas jualan.
- Promosi. Untuk produk mencari pembelinya, adalah perlu untuk membina sistem komunikasi yang koheren dengan pengguna. Program promosi harus menjana permintaan dan merangsang jualan.
Pada tahun 1981, adalah dicadangkan untuk menambah tiga lagi elemen pada model ini: manusia, proses dan persekitaran, persekitaran fizikal. Terdapat model lain juga. Walau bagaimanapun, kompleks 4P klasik terus menjadi yang asas.
Konsep pengurusan pemasaran
Sepanjangkewujudan pemasaran telah mengalami perubahan yang ketara, secara teori ia dipanggil evolusi konsep pemasaran. Yang pertama ialah idea bahawa adalah perlu untuk meningkatkan pengeluaran untuk menghasilkan sebanyak mungkin barangan. Kemudian pasaran belum tepu dengan sejumlah besar barangan yang ada, dan konsep ini berfungsi. Dapat diingat bahawa di Rusia, selepas kejatuhan USSR, terdapat kekurangan barang dan pembeli membeli semua yang hanya dibawa masuk dan dihasilkan. Tetapi secara beransur-ansur keadaan berubah, terdapat banyak barang dan pengguna tidak lagi mahu membeli semuanya. Kemudian timbul idea baru tentang keperluan untuk menambah baik produk. Dan semua bidang pengurusan pemasaran telah diubah hala untuk mencipta produk yang lebih baik dan lebih berguna.
Apabila pasaran tepu dengan sejumlah besar barangan dengan hartanah pengguna yang tinggi, dan pengguna tidak lagi mahu membelinya, konsep mempergiatkan usaha komersial muncul. Kemudian dipercayai jika penjual banyak mengiklankan produknya terutama melalui televisyen, maka pengguna pasti akan membeli segala-galanya. Selepas beberapa lama, pendekatan ini juga tidak lagi memberikan jumlah keuntungan yang mencukupi.
Kemudian muncul konsep pemasaran klasik, di mana tumpuan diberikan kepada keperluan dan kehendak pengguna. Mereka perlu dikaji, dan atas dasar ini, bina program pemasaran yang sepatutnya meningkatkan kepuasan khalayak sasaran. Konsep ini masih belum hilang kaitannya, tetapi disebabkan kelazimannya yang tinggi, ia tidak lagi membawa keuntungan yang tinggi.
KemudianTimbul idea bahawa pengilang bukan sahaja memperjuangkan kepuasan pengguna, tetapi juga memastikan pengeluaran barangan adalah mesra alam, tidak memudaratkan alam dan masyarakat. Pusingan evolusi seterusnya ialah pemasaran perhubungan. Dalam rangka kerja konsep ini, hala tuju pemasaran menetapkan sendiri matlamat untuk mewujudkan hubungan yang kukuh dan mempercayai dengan pengguna, pembekal, peniaga.
Pada masa yang sama, konsep pemasaran antarabangsa muncul, yang disebabkan oleh proses globalisasi dalam pasaran. Ia bercadang untuk membangunkan pasaran asing untuk meningkatkan jualan, dan kerja dalam segmen ini harus dijalankan dengan cara yang sama seperti dalam pasaran "asli". Seterusnya ialah proses kerumitan dan percabangan pemasaran, bidang aktiviti pemasaran seperti inovatif, holistik, pemasaran menyeluruh, penjenamaan muncul. Ini disebabkan oleh fakta bahawa pemasaran semakin disepadukan dengan proses pengurusan dalam pelbagai bidang aktiviti komersial dan sosial.
Pemasaran Strategik
Pemasaran berhadapan dengan tugas membangunkan syarikat, memastikan pertumbuhan yang sistematik. Oleh itu, hala tuju strategik pemasaran adalah antara yang paling penting. Tugas beliau termasuk menentukan kedudukan produk di pasaran, menetapkan matlamat jangka panjang dan membangunkan misi syarikat. Terdapat banyak strategi yang membolehkan pelbagai perusahaan berjaya membangun dan berkembang. Ini termasuk strategi global: pembezaan atau kedudukan, kerjasama, pembahagian, globalisasi,kepelbagaian. Terdapat juga strategi untuk pertumbuhan, pengembangan pasaran, strategi persaingan. Kesemua mereka menjawab persoalan bagaimana sesebuah syarikat perlu bertindak dalam jangka panjang untuk terus berkembang dan membangun.
Penyelidikan Pemasaran
Tiada keputusan pemasaran boleh dibuat tanpa penyelidikan. Mereka terdiri daripada koleksi data yang komprehensif dan sistematik tentang pasaran, arah alirannya. Berdasarkan analisis ancaman dan peluang pasaran, hala tuju pemasaran dipilih. Penyelidikan pasaran dan pengguna ialah peringkat awal yang wajib sebelum pelancaran produk baharu, permulaan peringkat baharu dalam perhubungan dengan khalayak sasaran. Penyelidikan pemasaran secara tradisinya dibahagikan kepada kualitatif dan kuantitatif. Yang pertama membolehkan kita memahami sebab dan ciri tingkah laku pengguna, untuk mengenal pasti keperluan mereka. Yang terakhir membantu mengumpul data berangka tentang keadaan pasaran. Berdasarkan data yang dikumpul, keputusan dibuat tentang bidang pemasaran yang harus digunakan dan dibangunkan.
Jenis pemasaran
Terdapat banyak klasifikasi pemasaran untuk pelbagai sebab. Jadi, mengikut permintaan pengguna, terdapat penukaran, merangsang, membangun, menyokong, mengimbangi pemasaran, serta pemasaran segerak, pemasaran semula, penyahpasaran.
Mengikut skala liputan pasaran, pemasaran tidak dibezakan atau jisim, dibezakan dan tertumpu dibezakan. Mengikut spesifik objek promosi dan alat yang digunakan, mereka membezakanwilayah, rangkaian, mudah alih, viral, pemasaran gerila, serta pemasaran perkhidmatan, pemasaran kandungan, acara dan pemasaran Internet.
Membawa produk dan perkhidmatan baharu ke pasaran
Sebelum meletakkan produk di rak, pengeluar mesti melakukan banyak kerja pemasaran. Secara tradisinya, aktiviti ini berlaku dalam enam peringkat utama:
- Mencipta idea produk baharu. Ia boleh menjadi inovatif, iaitu tidak seperti yang dipersembahkan di pasaran atau dikaitkan dengan penambahbaikan produk.
- Analisis campuran pemasaran. Ia termasuk penilaian potensi syarikat, analisis pesaing, khalayak sasaran, persekitaran makro serta penilaian kemungkinan risiko.
- Analisis produk yang direka. Di sini, kajian dijalankan tentang sejauh mana produk ini secara penuh dan kualitatif mampu memenuhi kehendak pengguna sasaran. Nilai kemungkinan produk untuk pengguna, sifat pengguna dan daya saingnya dinilai.
- Penilaian kesan ekonomi yang diramalkan daripada pelancaran produk. Pada peringkat ini, potensi volum dan struktur jualan, saluran pengedaran, volum dan bahagian pasaran perusahaan dianalisis dan kemungkinan keuntungan ditentukan.
- Membangunkan strategi pemasaran untuk produk. Di sini kita bercakap tentang meletakkan produk dalam persepsi pengguna dan niche dalam pasaran, serta pilihan alat promosi.
- Pelancaran pengeluaran perintis. Pada peringkat ini, produk diuji, potensinya dinilai dan keputusan dibuat mengenai kesesuaian untuk melancarkan pengeluaran besar-besaran.
Jualan dan pengedaran barangan
Untuk pembangunan syarikat dan penghantaran produk yang berkualiti kepada pengguna dalam campuran pemasaran, kerja sedang dijalankan untuk merangsang jualan dan mengoptimumkan saluran pengedaran produk. Pengurusan memainkan peranan penting dalam aktiviti ini. Hala tuju pemasaran adalah komponen penting dalam aktiviti pengurusan. Hanya pengurus boleh memutuskan saluran pengedaran mana yang paling sesuai dalam kes tertentu. Hari ini, pengguna boleh membeli produk di kedai, memesan melalui Internet, membeli melalui wakil, menulis melalui pos. Kepelbagaian sedemikian memerlukan penilaian yang teliti terhadap pilihan sebelum yang terbaik dipilih. Selain itu, syarikat mesti, berdasarkan penilaian pemasaran, memahami bila perlu untuk mempromosikan jualan. Dan di sini terdapat peluang untuk memotivasikan kedua-dua pengguna akhir dan pengedar untuk membeli. Bidang pemasaran ini dipanggil promosi jualan, atau promosi jualan.
Pemasaran SDM
Segala usaha seorang pemasar akan menjadi sia-sia jika syarikat tidak memberi perhatian yang sewajarnya kepada perkhidmatan pelanggan, kecekapan pekerja. Dalam hal ini, terdapat hala tuju pemasaran kakitangan, atau pemasaran HR. Tugasnya ialah pembangunan kakitangan, meningkatkan kesetiaan mereka kepada syarikat, menilai kelayakan, dan memantau pelaksanaan standard perkhidmatan. Pakar dalam bidang pemasaran HR harus terlibat dalam pemilihan kakitangan berkualiti tinggi yang akan mengukuhkan jenama yang dipromosikan, serta mewujudkan keadaan di manapekerja terbaik akan cenderung bekerja untuk syarikat. Untuk melakukan ini, adalah perlu untuk mewujudkan komunikasi dalaman, memperbaiki keadaan kerja, membangunkan program motivasi kakitangan.
Pemasaran Perkhidmatan
Tidak seperti produk, perkhidmatan tidak ketara, hasilnya hanya boleh dinilai selepas menerimanya, ia tidak disimpan dalam masa dan ruang, ia tidak boleh dipisahkan daripada penggunaan, ia tidak kekal dan selalunya dinilai secara subjektif oleh pengguna. Semua ciri khusus perkhidmatan ini telah membawa kepada fakta bahawa jenis pemasaran istimewa sedang berkembang di sekelilingnya. Ia berdasarkan pemahaman intipati perkhidmatan, serta tingkah laku pengguna dalam pasaran perkhidmatan. Perkara yang paling penting dalam hala tuju perkhidmatan pemasaran adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengguna yang berpuas hati bersedia untuk kembali kepada pembekal perkhidmatan semula dan membawa rakan-rakannya. Sebaliknya, pelanggan yang tidak berpuas hati akan memberitahu semua orang tentang pengalaman buruk mereka dan tidak akan membeli lagi.
Pemasaran Internet
Dengan kemunculan World Wide Web, cara mempromosikan barangan berubah secara radikal. Secara beransur-ansur, arah baru muncul - pemasaran Internet. Keistimewaannya ialah ia menggabungkan semua alat tradisional dengan keupayaan rangkaian baharu. Perbezaan utamanya ialah kemunculan cara baharu untuk mempromosikan produk, ini termasuk pengiklanan yang disasarkan dan kontekstual, pemasaran kandungan dan pemasaran media sosial. Keistimewaan pemasaran Internet terletak pada kemungkinan pemilihan khalayak sasaran yang sangat tepat kesan, penglibatan khalayak yang tinggi, peluang besar untuk mengumpulmaklumat tentang pengguna, minatnya, tentang pasaran. Satu lagi perbezaan dalam bidang pemasaran ini ialah interaktiviti dan kemungkinan menjalin hubungan langsung dengan pengguna. Pemasaran Internet memadamkan sempadan geografi dan rangka masa. Kini anda boleh mempengaruhi pengguna sepanjang masa. Kelebihan penting jenis pemasaran ini ialah harga relatifnya berbanding promosi tradisional.
Pemasaran inovatif
Satu lagi trend baharu dalam pembangunan pemasaran ialah pemasaran inovasi. Semua pasaran moden hari ini dipengaruhi oleh teknologi, dan alat serta cara baharu diperlukan untuk mempromosikan inovasi. Ia membolehkan anda memperkenalkan produk baharu atau menambah baik produk tradisional dengan ketara. Dan ini, seterusnya, memberi kesan ketara kepada kualiti hidup pengguna, yang menjadi lebih mudah menerima inovasi. Selain itu, disebabkan teknologi baharu, pemasar menjadikan syarikat lebih menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing barangan.
Hubungan Pelanggan
Dan satu lagi hala tuju baharu dalam pemasaran ialah kursus ke arah mewujudkan perkongsian dengan kumpulan sasaran yang berbeza: pengguna, pembekal, pengedar. Walau bagaimanapun, kepuasan dan kesetiaan pelanggan adalah keutamaan. Untuk menyelesaikannya, program kesetiaan khas sedang dibangunkan, komunikasi sedang dijalankan pada rangkaian sosial dan pangkalan data besar pengguna sedang dikumpulkan.
