Peranan utama proses penggunaan ialah penjualan dan pembelian barangan dan perkhidmatan. Berhubung dengan undang-undang yang mengawalnya, beberapa jenis pelaksanaannya boleh dibezakan, serta pelbagai faktor yang mempengaruhi gelagat pembelian boleh dianalisis.
Pertama sekali, anda harus mengkaji sumber yang mana ia bergantung
pengguna membuat prapemilihan. Iaitu, bagaimana ia mengumpul maklumat tentang produk, ketersediaannya, harga. Kategori pertama termasuk sumber luaran. Yang popular termasuk pengiklanan, pendapat rakan dan kenalan, maklumat yang tersedia di kedai. Pengguna juga boleh merujuk lebih banyak sumber profesional seperti laporan khas, ulasan, penilaian, tapak web yang mengandungi spesifikasi produk penuh dan syarat penggunaan. Walau bagaimanapun, pengumpulan maklumat yang teliti itu memakan masa dan tidak selalunya bermanfaat. Oleh itu, penyelidikan pemasaran yang mengkaji gelagat pembelian menunjukkan bahawa lebih kerap keutamaan diberikan kepada sumber data yang tersedia padaproduk atau komoditi. Selain itu, dengan perbezaan harga yang minimum, pengguna membuat pilihan berdasarkan motif lain. Jenis utama adalah pemerolehan lazim, spontan dan dipertimbangkan dengan teliti.
Aspek penting yang membentuk tingkah laku membeli ialah "kemahiran" atau "tabiat". Mengikut konsep ini, pengguna mempunyai ingatan di mana maklumat yang diterima sebelum ini dikumpulkan, termasuk jenama dan ciri-cirinya. Amat penting dalam proses ini ialah prinsip pengulangan. Ia sering digunakan oleh agensi pengiklanan untuk membangunkan kempen yang bertujuan untuk mengukuhkan jenama. Di samping itu, kesetiaan jenama selalunya disebabkan oleh tabiat: jika pelanggan membeli produk yang sama untuk masa yang lama di tempat yang tetap, maka pilihannya jelas kepadanya. Dia hanya berlakon stereotaip. Dan ini sering digunakan oleh perusahaan perkhidmatan dan perdagangan. Untuk terus mengikat pelanggan dan mempengaruhi tingkah laku pembeliannya, mereka menawarkan diskaun, hadiah, bonus yang ditujukan untuk pengguna biasa. Loteri, pertandingan SMS juga berfungsi untuk meningkatkan kesetiaan jenama atau kedai. Di Barat, tradisi mengeluarkan barangan "secara kredit" kepada pelanggan tetap masih dipelihara - dan ini bukan mengenai pinjaman bank dan bukan pembelian secara ansuran, tetapi mengenai memasukkan penghutang "dalam buku nota." Selalunya strategi ini digunakan oleh kedai kejiranan kecil.
Pemasar dan ahli psikologi telah lama mengkaji apaapakah undang-undang yang mengawal pemodelan tingkah laku pengguna. Jika kita berjalan melalui pusat membeli-belah yang besar, kita dapat memerhatikan satu gambar yang menarik. Setiap butik mempunyai pencahayaan sendiri, muziknya sendiri dan juga bau. Perlu dibincangkan tentang aroma yang mempengaruhi tingkah laku pembelian secara berasingan. Mereka telah digunakan secara aktif baru-baru ini, kerana ia telah terbukti secara eksperimen bahawa mood dan kecenderungan pelanggan meningkat dengan ketara jika bau yang menyenangkan menguasai kedai. Pembeli berlama-lama di tempat sedemikian lebih lama, oleh itu, kemungkinan dia akan membeli lebih banyak barangan pada kenaikan harga yang lebih tinggi. Perlu memberi perhatian kepada reka bentuk muzik dewan kedai. Muzik lembut dan tidak mengganggu meningkatkan masa yang diluangkan oleh pelanggan.
Tingkah laku pembelian juga dimodelkan dengan bantuan penempatan khas barang. Sebagai contoh, fakta bahawa produk dipaparkan di dalam dewan, dan bukan di gudang, menyumbang kepada fakta bahawa pelanggan membuat pembelian yang lebih mahal dan besar. Di samping itu, bukan kebetulan bahawa, sebagai contoh, barangan keperluan selalunya terletak di sudut paling jauh. Disebabkan ini, pembeli terpaksa memintas kawasan yang luas. Akibatnya, kemungkinan besar dia akan mengetepikan dalam bakul apa yang dia sendiri tidak ingat. Prinsip yang sama digunakan di box office. Di sana terdapat semua jenis gula-gula, gula-gula getah, bateri dan perkara-perkara kecil yang lain. Ini dikira berdasarkan kesan "kelemahan kecil". Apabila pembelian asas selesai, anda boleh merawat diri anda atau anak-anak dengan sesuatu yang, secara umum, tidak perlu.
Gunakancara yang berbeza mempengaruhi tingkah laku pembelian dan jenama yang cuba menjadi pemimpin. Dengan meletakkan produk mereka di rak dalam zon keterlihatan maksimum (pada paras mata) dan kebolehcapaian, mereka meningkatkan pengiktirafan dan daya tarikan jenama. Produk yang kompetitif, walaupun lebih murah, nampaknya kekal "dalam bayang-bayang" dan kurang kerap diperhatikan.
