Sebuah organisasi yang jarang berlaku di negara kita boleh membandingkan dengan Russian Post dari segi bilangan tuntutan daripada pelanggan yang tidak berpuas hati, serta ulasan negatif dalam akhbar dan Internet. Selama bertahun-tahun, orang ramai mengeluh tentang masa penghantaran yang lama untuk bungkusan dan surat, ketidakprofesionalan dan kekasaran pengendali FSUE Russian Post, dan tarif yang tidak seimbang dengan kualiti perkhidmatan pos. Tetapi adakah pekerja pos sentiasa dipersalahkan atas prestasi organisasi yang lemah? Anda boleh menjawab soalan ini dengan menilai keadaan kerja di cawangan Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Ulasan bekas atau pekerja pos semasa memberikan pandangan dalaman pada kerja posmen, penyusun atau operator pejabat pos. Apakah yang paling kerap dikeluhkan oleh pekerja perkhidmatan pos utama negara? Dalam keadaan apa ia berfungsi?
Gaji dan bonus
Salah satu aduan yang paling biasa dan, menurut bekas pekerja, sebab utama pemberhentian adalah sangat rendahgaji di Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Bekerja sebagai posmen, sebagai contoh, bergantung pada wilayah, dibayar dari 5,000 rubel hingga 12,000. Operator memperoleh lebih sedikit, jumlahnya dipanggil dari 6,000 hingga 25,000 rubel.
Adalah wajar dinyatakan secara berasingan bahawa imbuhan pekerja pos adalah kerja sekeping, iaitu, secara langsung bergantung pada bilangan perkhidmatan yang dilakukan dan barangan yang dijual setiap bulan oleh pengendali FSUE Russian Post. Sampul surat yang dijual oleh pengendali menambah tidak lebih daripada 1-2 kopecks kepada gaji seunit, dan satu pesanan pos yang diterima menambah kira-kira 80 kopecks. Ramai bekas pekerja pos marah dengan kekurangan gaji tambahan untuk melaksanakan beberapa fungsi buruh dan untuk "lebih masa" pada siang hari.
Sudah tentu, seseorang boleh bertanya soalan: apakah sebab untuk semakan gaji negatif begitu banyak? Sesungguhnya, selepas bekerja, pekerja secara sukarela bersetuju dengan gaji yang ditawarkan oleh majikan (dalam kes ini, kepimpinan Pos Rusia Perusahaan Kesatuan Negara Persekutuan). Maklum balas daripada pekerja membantu memahami sebab fenomena ini: dalam pengumuman kekosongan, sebagai peraturan, gaji ditunjukkan dalam jumlah 20,000 rubel. Kemudian, semasa temu duga, calon untuk jawatan kosong mungkin tidak selalu mendapat penjelasan yang jelas tentang cara pengiraan gaji bulanan. Atas sebab-sebab ini, sudah pada bulan pertama kerja "pendatang baru", kejutan yang tidak menyenangkan boleh menanti: bukannya 20-25 ribu rubel yang dijanjikan, 7-8 ribu rubel diberikan. Kepada gaji yang rendah mengikut piawaian hari ini, kekurangan bonus dan kewajipan pekerja untuk membayar balik kekurangan yang dinyatakan dalam syifnya ditambah daripadapoket anda.
Daripada faedah yang jelas untuk membayar pekerja pos, perkara berikut menonjol:
- Gaji "putih" stabil.
- Keupayaan untuk menaikkan gaji dengan lulus peperiksaan kenaikan pangkat.
Masalah pengurusan dan kakitangan
Berdasarkan banyak ulasan pengendali pos, beberapa cawangan Pos Rusia mengalami banyak kesukaran dalam bidang ini. Hubungan dalam pasukan boleh dianggap sepenuhnya sebagai sebab kedua mengapa seseorang pekerja memutuskan untuk berhenti dari Pos Rusia Perusahaan Unitari Negara Persekutuan. Maklum balas pekerja paling kerap mengandungi aduan berikut:
- Tingkah laku penyelia terdekat yang agresif atau terang-terang tidak sopan berhubung dengan pekerja.
- Perolehan yang tinggi, kekurangan kakitangan berkelayakan berpengalaman.
- Potongan lapisan.
- Pejabat pos tidak mempunyai kakitangan penuh.
Yang terakhir ini menimbulkan banyak masalah tambahan dengan pengagihan beban masa kerja dan fungsi buruh setiap pekerja individu FSUE Russian Post. Pengurusan pejabat pos kecil menggabungkan fungsi operator dan juga posmen dengan kerja mereka.
Tetapi terdapat banyak ulasan positif tentang tenaga kerja pejabat pos. Bilangan pekerja yang mengagumkan, termasuk bekas, menganggap hubungan yang sangat baik antara orang yang bekerja di pejabat pos yang sama sebagai salah satu kelebihan utama kerja mereka. Antara ulasan yang anda boleh temui kenyataan sedemikian tentang rakan sekerja:
- Mesra (baik, baik hati)kolektif.
- Gotong-royong, sokongan mesra rakan sekerja.
- Peminat sebenar bekerja di pejabat pos dan menyukai pekerjaan mereka.
- Penyelia terdekat ialah seorang yang baik (perhatian, responsif).
Sesetengah pekerja yang meninggalkan maklum balas menekankan bahawa hubungan yang sangat baik dengan rakan sekerja adalah sebab utama mereka bekerja di cawangan Russian Post.
Bilik pejabat pos
Bangunan usang lama dengan bumbung bocor, lantai berderit dengan linoleum koyak, kekurangan pembaikan atau pembaikan yang dilakukan sebahagiannya dan tidak berkualiti - ini adalah sebahagian daripada senarai aduan daripada pekerja tentang bangunan dan premis di mana pejabat pos mereka berada terletak. Lebih kerap kita bercakap tentang cawangan di bandar-bandar kecil. Tetapi walaupun di bandar-bandar besar, tidak setiap pejabat pos memenuhi semua piawaian. Malah pekerja beberapa pejabat pos wilayah metropolitan dan Moscow memberitahu bahawa pengendali terpaksa bekerja di bilik sejuk pada musim sejuk, duduk dalam but hangat dan pakaian luar. Terdapat banyak aduan bahawa pada musim panas di dalam bilik yang sama ia sangat panas dan pengap. Pekerja sangat marah kerana pengurusan pos tidak membuat sebarang percubaan untuk memperbaiki keadaan kerja, contohnya, memasang penghawa dingin.
Terdapat aduan lain tentang organisasi ruang kerja:
- Tiada dapur atau hanya ruang makan yang berasingan.
- Gudang pos yang sempit dan tidak lengkap.
- San. unit tanpa pembaikan atau dengan paip rosak.
- Lamaperabot yang tidak sedap dipandang di tempat kerja pengusaha.
Secara adil, perlu diingatkan bahawa pekerja mengadu tentang kekurangan pembaikan atau pemanasan biasa lebih jarang daripada tentang gaji rendah atau kekurangan kakitangan. Selain itu, terdapat banyak ulasan positif daripada pekerja pos yang bekerja di premis dengan pembaikan berkualiti Eropah dan perabot baharu.
Buruh fizikal yang sukar
Aktiviti fizikal yang hebat, serta ketidakpatuhan yang berkaitan dengan norma yang ditetapkan oleh keperluan keselamatan dan perlindungan buruh, merupakan masalah besar bukan sahaja untuk posmen yang menghantar surat-menyurat "dengan beg tebal di tali pinggang mereka". Disebabkan kekurangan pemuat, dan hanya pekerja lelaki, pekerja pos terpaksa mengangkat dan menyeret bungkusan pos yang berat. Disebabkan oleh keadaan ini, Russian Post selalunya tidak disyorkan untuk bekerja oleh gadis muda dan wanita dalam usia reproduktif.
Situasi tidak jauh lebih baik di kedai dan gudang pengisihan organisasi ini, walaupun di sini proses pemuatan dipermudahkan dan sebahagiannya automatik. Mereka yang bekerja "mengisih" bercakap tentang forklift yang kerap rosak dan tidak berfungsi pada kebanyakan masa bekerja, mengadu tentang kekurangan pemandu yang berkelayakan untuk kategori peralatan ini. Akibatnya, walaupun di dalam gudang, sejumlah besar penghantaran dihantar secara manual, melanggar peraturan angkat berat yang berkenaan.
Membekalkan alat tulis dan bahan habis pakai
Fakta bahawa pemimpin Persekutuan Negara Unitary Enterprise "Russian Post" sering "terlupa" untuk membekalkancawangan dengan bahan habis pakai dan perkara kecil yang diperlukan, seperti alat tulis, kata pekerja dalam setiap ulasan ketiga. Pekerja pos tidak pun merungut, malah tertanya-tanya mengapa wang tidak diperuntukkan untuk semua ini. Walau bagaimanapun, ini tidak menjejaskan kerja mel. Selalunya, pekerja pejabat pos, tidak dimanjakan dengan pendapatan tinggi, mewujudkan syarat untuk perkhidmatan pelanggan sendiri, membeli kertas, bahan penulisan dan mengisi semula kartrij pencetak dengan wang mereka sendiri.
Seragam
Topik perbincangan "panas" di forum dalam talian ialah pakaian seragam pekerja. Dan ia bukan banyak jenaka tentang penampilan pakaian seragam baru Pos Rusia Perusahaan Kesatuan Negara Persekutuan. Maklum balas pekerja adalah lebih kepada kemudahan dan kualiti bahan yang digunakan untuk membuat pakaian seragam. Kebanyakan pekerja yang berjaya mendapatkan pakaian korporat bersetuju bahawa mereka menjimatkan wang untuk kualiti - fabrik itu sintetik sepenuhnya.
Masalah lain ialah julat saiz pakaian untuk pekerja pos. Apabila menerima seragam saiz yang tersedia, dan bukan yang diperlukan, pekerja perlu menyesuaikan dan menukar pakaian korporat dengan perbelanjaan mereka sendiri. Tambahan yang ketara dalam semua ini ialah pakaian seragam Pos Rusia dikeluarkan kepada pekerja secara percuma.
Waktu bekerja
Waktu kerja yang tidak tetap dengan kerja lebih masa yang tetap, selalunya tidak dibayar adalah aduan biasa dalam ulasan pekerja FSUE Russian Post. Waktu bekerja di pejabat pos biasanya dari 8:00 hingga 20:00, darirehat untuk makan tengahari dan rehat. Tetapi ini, seperti yang diakui oleh pekerja pejabat pos, hanya rasmi. Dalam amalan, pekerja memulakan hari bekerja mereka setengah jam atau sejam lebih awal. Sebabnya adalah jumlah kerja yang besar dan kekurangan pekerja di pejabat pos. Sebagai tambahan kepada tugas utama, pekerja dikehendaki mengisi dokumentasi pelaporan, pangkalan data elektronik, menyediakan semua penghantaran untuk pengangkutan selanjutnya, dan banyak lagi. Kerja di pejabat pos boleh tamat pada pukul 22:00 atau 23:00.
Masalah lain ialah tiada masa untuk berehat selama dua belas jam sehari bekerja. Dengan bilangan pelanggan yang ramai di dewan pejabat pos, pengendali bukan sahaja tidak mempunyai rehat teknikal kerana bekerja di komputer, tetapi juga peluang mudah untuk pergi ke tandas. Mungkin juga tiada rehat makan tengah hari atau masa untuk berehat berkurangan dengan ketara.
Waktu kerja tidak tetap bukan sahaja untuk operator. Disebabkan kekurangan kakitangan, posmen mengambil alih dua atau tiga stesen dan selalunya selesai menghantar surat lewat malam. Ini menjadikan kerja posmen bukan sahaja sukar, tetapi juga tidak selamat. Terutama apabila anda menganggap bahawa dalam begnya bukan sahaja surat dan surat khabar, tetapi juga sejumlah wang yang besar untuk penghantaran pencen di rumah.
Tetapi walaupun dalam organisasi masa bekerja seperti itu ada kelebihannya. Terdapat jadual syif untuk pekerja pos, dan pekerja mempunyai peluang untuk memilih pengedaran hari bekerja yang paling mudah untuk dirinya sendiri. Kerja syif, biasanya 2/2 malam, sangat sesuai untuk wanita yang mempunyai anak atau pelajar.
Namun, pilihan jadu altidak selalu boleh dilakukan, tetapi hanya dengan syarat cawangan itu mempunyai kakitangan penuh. Jika tidak, seperti yang dinyatakan di atas, pekerja terpaksa bukan sahaja bekerja mengikut keperluan pejabat pos, tetapi juga bekerja berlebihan.
Komputer dan peralatan usang
Pejabat pos dilengkapi dengan komputer usang, atas sebab ini terdapat beberapa masalah dalam kerja:
- Kegagalan berterusan dalam kerja komputer mel membawa kepada fakta bahawa maklumat hilang atau tidak ditunjukkan dengan betul, ketepatan yang diperlukan untuk operasi biasa Pos Rusia Perusahaan Perpaduan Negara Persekutuan: alamat, data dalam pembayaran dokumen dan resit, nama penerbitan bercetak, dsb.
- Komputer dan peralatan lain, tidak kurang lamanya, berfungsi dengan sangat perlahan. Disebabkan ini, kelajuan perkhidmatan pelanggan dikurangkan, yang membawa kepada barisan beratur, sejumlah besar aduan daripada penduduk dan jenaka yang tidak lucu untuk masa yang lama mengenai kerja "lambat" dari Pos Rusia.
- Pemantau yang usang, serta kekurangan rehat teknikal, menyebabkan penglihatan yang lemah bagi pengendali pos.
- Menjejaki surat melalui Pos Rusia adalah lebih sukar.
Situasi ini rumit oleh fakta bahawa program khas yang dipasang pada peralatan ini dicipta untuk komputer generasi baharu. Ini sering menyebabkan masalah dengan pemasangan dan pengemaskinian.
Pelan, pelucutan bonus kerana tidak memenuhi pelan
Pasti mereka yang pernah ke pejabat pos Rusia bolehPerlu diingatkan bahawa "barangan" tradisional yang dijual oleh Pos Rusia - sampul surat, setem, kotak berjenama khas - jauh dari senarai lengkap apa yang boleh dibeli daripada pengendali telekomunikasi hari ini. Pameran mengandungi barangan yang selalunya tiada kaitan dengan mel atau komunikasi: bahan kimia isi rumah, tekstil, pinggan mangkuk, mainan kanak-kanak dan banyak lagi.
Setiap pejabat pos mempunyai sasaran jualan bulanan, kegagalan untuk memenuhi yang boleh mengakibatkan semua atau sebahagian daripada bonus dilucuthakkan oleh semua pekerja. Oleh itu, cerita tentang bagaimana, dalam mengejar rancangan, pekerja pos terpaksa membeli sebahagian daripada barangan yang mereka tidak perlukan, malangnya, adalah perkara biasa.
EMS: Keadaan kerja dalam penghantaran ekspres
Secara berasingan, adalah wajar mempertimbangkan format inovatif perkhidmatan pos seperti EMS atau "Pos Ekspres Rusia". Perkhidmatan Mel Ekspres - penghantaran barang pos kepada penerima melalui jalan raya, muncul baru-baru ini. Protagonis utama perkhidmatan ini ialah pemandu kereta berjenama, yang juga melaksanakan fungsi juruwang, kurier, dan, jika perlu, pemuat. Walaupun tempoh kerja yang singkat, Express Post of Russia berjaya mendapat banyak maklum balas bukan sahaja daripada pelanggan, tetapi juga daripada pekerjanya. Apakah pekerja yang paling tidak berpuas hati?
- Kenderaan lama atau rosak pantas, yang perlu diuruskan oleh pemandu. Russian Post, semasa membaiki dan menservis kenderaan berjenama, memperbaharui armadanya dengan agak berat hati.
- Tidak selalunya pengagihan beban kerja yang adil antara pekerja. Terdapat banyak aduan yang lebihlaluan mudah, pendek atau menguntungkan dari segi kewangan hanya pergi kepada pemandu "berpengalaman" yang telah bekerja selama beberapa tahun.
- Waktu kerja tidak tetap, lebih masa, yang tidak terlalu rela dibayar oleh pihak pengurusan.
- Gaji kurang daripada yang dijanjikan semasa bekerja. Ini disebabkan oleh hakikat bahawa gaji pemandu secara langsung bergantung kepada kerja yang dilakukan, iaitu, pada pesanan yang disiapkan. Sistem denda ini ditambah, contohnya, untuk perbelanjaan berlebihan bahan api dan pelincir bulanan.
Perlu ditambah bahawa ulasan lain sering mengatakan bahawa mereka berjaya memperoleh lebih banyak sebulan daripada jumlah yang dibincangkan semasa bekerja. Kerja pemandu dipanggil sukar, tetapi sangat menguntungkan. Di samping itu, pemandu dibayar bonus secara tetap. Faedah lain bekerja di EMS termasuk kemungkinan latihan dan pertumbuhan kerjaya.
Sikap pelanggan pos negatif
Peraturan kerja berkenaan perkhidmatan pelanggan memerlukan pekerja bersikap sangat sopan dan menjawab dengan senyuman kepada sebarang soalan atau aduan daripada rakyat. Tetapi kebanyakan pekerja pos mengakui bahawa konflik tidak selalu dapat dielakkan. Bukan sesuatu yang luar biasa bagi pekerja barisan hadapan menerima celaan dan kata-kata yang menyakitkan hati daripada pelawat pejabat pos. Sudah tentu, kebanyakan situasi konflik adalah hasil daripada masalah yang disuarakan sebelum ini: peralatan yang perlahan dan kekurangan operator di pejabat pos memperlahankan kelajuan perkhidmatan pelanggan dan mewujudkan barisan panjang di tingkap pejabat pos. agakadalah logik bahawa penantian yang lama boleh mencetuskan situasi konflik kedua-dua berkaitan dengan pengendali dan antara pelanggan.
Tetapi apabila pekerja bercakap tentang kes tingkah laku agresif terhadap mereka, mereka memilih kategori pelanggan yang yakin bahawa "semua orang bersikap kurang ajar terhadap mereka di pejabat pos dan di Sberbank." Dengan pengalaman, pekerja belajar untuk mengabaikan pelawat negatif dan, sebagai tindak balas kepada pencerobohan terang-terangan atau rahsia, balas dengan tenang dan dengan senyuman.
Faedah bekerja dalam mel
Kepentingan kerja semua pekerja pos sukar untuk dipandang tinggi. Walaupun terdapat masalah yang wujud di kawasan ini, cawangan Pos Rusia terus memberikan perkhidmatan kepada rakyat di setiap wilayah negara kita. Dan ini adalah merit yang besar bagi orang yang bekerja di pejabat pos. Aktiviti buruh di cawangan Pos Rusia tidak boleh dipanggil mudah. Jadi mengapa pekerja tidak tergesa-gesa untuk menukar jawatan kerani pos kepada pekerjaan lain? Jawapannya diberikan oleh pekerja Pos Rusia sendiri, yang sering menulis dalam ulasan mereka bahawa bekerja di pejabat pos bukan sahaja menarik untuk mereka, tetapi juga dikasihi. Adakah terdapat sebarang kelebihan penting untuk pekerja FSUE Russian Post? Maklum balas pekerja menyerlahkan beberapa faedah bekerja di pejabat pos:
- Pakej sosial penuh, cuti sakit bergaji, cuti tahunan, belajar dan bersalin.
- Pembayaran gaji yang stabil.
- Pekerjaan yang menarik, peluang untuk belajar banyak perkara.
- "Gaji putih" dan pekerjaan rasmi.
- Sokongan kesatuan, perjalanan dengan harga diskaun kesatuan pekerja untuk pekerja pos dan anak-anak mereka.
- Bonus suku tahunan.
- Untuk pekerjaan, pengalaman kerja, diploma universiti tidak diperlukan.
- Tusyen percuma, biasiswa untuk pelatih.
- Peluang untuk meningkatkan kemahiran secara berkala, kursus percuma.
- Pertumbuhan kerjaya.
- Jadual kerja yang sesuai.
