Promosi barangan dan perkhidmatan memerlukan pendekatan bersepadu, yang dilaksanakan dalam pembangunan strategi komunikasi. Hari ini, pemasaran menjadi elemen penting bagi mana-mana organisasi, sama ada ia menjual roti atau menyediakan perkhidmatan intelektual. Dasar komunikasi pemasaran yang cekap yang difikirkan dengan baik bagi sesebuah syarikat adalah syarat yang diperlukan untuk kejayaannya.
Konsep
Sebarang proses komunikasi mempunyai matlamat tertentu, pencapaiannya dikaitkan dengan pembangunan strategi. Dalam pemasaran, cara utama untuk melaksanakan rancangan dan matlamat ialah membina hubungan antara pembeli dan pengilang. Strategi komunikasi dalam erti kata yang luas ialah program global yang komprehensif untuk mencapai matlamat pemasaran syarikat. Dalam erti kata yang lebih sempit, ia sinonim dengan konsep strategi pemasaran. Dalam praktiknya, strategi komunikasi merangkumi strategi pemasaran, kreatif dan media. Oleh itu, konsep ini mewakili program umum tindakan syarikat untuk mewujudkan komunikasi denganpasaran, persekitaran luaran dan dalaman.
Faedah
Membangunkan strategi komunikasi membolehkan organisasi mencipta pelan tindakan yang bernas untuk mencapai matlamatnya. Pendekatan strategik mempunyai beberapa kelebihan. Ia membolehkan anda mengoptimumkan kos dan mengagihkan semua jenis sumber secara ekonomi yang mungkin: masa, manusia, kewangan. Strategi ialah satu cara untuk melihat keseluruhan gambaran dan mencari laluan terpendek dan paling menguntungkan ke matlamat. Ia membantu untuk membina hierarki matlamat, dan bergerak ke arah pencapaian global tanpa membazirkan sumber dengan sia-sia. Strategi ini juga membolehkan anda mencari rizab tersembunyi dan peluang baharu untuk pembangunan perniagaan. Pendekatan bersepadu adalah berdasarkan kajian mendalam tentang realiti pasaran, memahami kelebihan dan kekurangan produk, dan ini membantu mencari penyelesaian inovatif dalam pemodenan proses pengeluaran dan promosi.
Jenis strategi
Memandangkan strategi ialah istilah daripada persekitaran ketenteraan, namanya juga boleh dipinjam dari situ. Secara tradisinya, strategi bertahan dan menyerang dibezakan. Pertahanan dan serangan boleh diapit dan hadapan. Iaitu, mereka hanya boleh ditujukan kepada satu atau lebih lawan atau sifat barang - terkena bahagian sayap. Atau dijalankan di semua bidang: pesaing, pasaran, dll. Terdapat juga strategi gerila, iaitu, tersembunyi dari mata musuh. Tidak sia-sia pemasar terkenal Jack Trout menyamakan proses komunikasi dengan perang dan menggelar karya pembuatan zamannya sebagai "Peperangan Pemasaran".
Terdapat juga pendekatan, dalamyang mengetengahkan strategi persembahan, manipulasi dan konvensyen. Dalam perspektif ini, semua strategi dikelaskan mengikut kaedah utama untuk mewujudkan hubungan dengan khalayak sasaran. Pembentangan ialah komunikasi pasif terbuka, di mana matlamat untuk mempengaruhi komunikan tidak ditetapkan. Sebaliknya adalah manipulasi, iaitu pengaruh tersembunyi. Dan konvensyen ini dibina untuk mewujudkan interaksi antara pihak.
Struktur
Strategi komunikasi menggabungkan tiga bidang perancangan tindakan: strategi pemasaran, kreatif dan media. Strategi pemasaran termasuk menyelidik kedudukan syarikat dalam pasaran, mengenal pasti kelebihan jenama, dan memilih khalayak sasaran. Strategi kreatif adalah perumusan mesej utama dan pembangunan penjelmaan visual idea utama komunikasi. Strategi media ialah pilihan saluran hubungan dengan penonton, merancang cara untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui media dan tempat hubungan lain.
Teknologi pembangunan
Sebarang strategi dibangunkan berdasarkan analisis yang teliti. Dan strategi komunikasi pemasaran bermula dengan peringkat penting - kajian situasi. Untuk penyelesaian yang berkualiti, adalah perlu untuk memahami ciri-ciri produk yang dipromosikan, untuk mempunyai maklumat tentang kedudukan syarikat dalam pasaran, tentang pesaing, kelebihan dan kekurangan mereka. Syarikat sering memesan perkhidmatan pemasaran sedemikian daripada agensi khusus. Berdasarkan maklumat yang diterima, platform jenama dirumus, dibangunkankedudukan produk. Peringkat seterusnya ialah takrifan segmen pasaran dan khalayak yang mana komunikasi akan diwujudkan. Selepas semua penyelidikan telah dilakukan, tiba masanya untuk mencipta mesej utama. Penyelesaian kreatif dibina berdasarkan manfaat produk dan cerapan pengguna. Ia harus membangkitkan emosi dan pergaulan yang diberikan dalam diri penerima. Peringkat seterusnya ialah pemilihan saluran komunikasi. Untuk memilih media yang betul, anda perlu memahami keutamaan media khalayak sasaran dan menganalisis imej dan gaya hidup mereka. Mesej utama harus digambarkan, i.e. menyampaikan dalam bahan: perkataan, muzik, iklan televisyen. Peringkat membangunkan produk pengiklanan termasuk pencarian imej pengiklanan yang paling menarik dan menarik. Peringkat terakhir dalam pembentukan strategi komunikasi ialah pembangunan rancangan media. Adalah perlu untuk menentukan kekerapan dan skop komunikasi, dengan masa hubungan dengan pengguna.
Platform Strategi
Membangunkan strategi komunikasi adalah mustahil tanpa platform jenama. Syarikat mesti mempunyai pemahaman yang baik tentang misinya dan faedah produk. Mereka membentuk asas konsep kedudukan, yang difahami sebagai imej produk yang dikehendaki dalam persepsi pengguna. Pengilang mesti merumuskan cadangan jualan unik (USP), yang akan "menetap" dalam fikiran pengguna. Ia boleh menjadi semula jadi: apabila produk mempunyai kualiti tersendiri yang nyata, sebagai contoh, sistem pengendalian dalam telefon Apple. Atau tiruan, i.e.dicipta. Sebagai contoh, jus "Dobry" mempunyai USP sedemikian - "jus yang dicipta dengan kebaikan". Platform jenama tidak dibangunkan untuk setiap kempen pengiklanan, tetapi merupakan elemen strategi. Atas dasarnya, slogan dan mesej dirumus untuk produk pengiklanan: pembungkusan, iklan radio dan televisyen, pengiklanan luar, dsb.
Peringkat menetapkan matlamat dan objektif
Strategi komunikasi merangkumi dua jenis matlamat. Matlamat jangka panjang harus sepadan dengan rancangan pembangunan syarikat untuk jangka masa yang panjang, contohnya, memperoleh kedudukan dalam pasaran, menguasai pasaran dan segmen baharu, dsb. matlamat jangka pendek taktikal dikaitkan dengan peringkat promosi jenama dan pembangunan. Penetapan matlamat boleh dilakukan dengan cara yang berbeza. Yang paling popular ialah model SMART, mengikut mana matlamat mestilah khusus, boleh diukur, boleh dicapai, relevan dan terhad dalam masa. Iaitu, pasukan mesti memahami apa dan pada peringkat apa yang harus dicapai. Pekerja juga mesti berkongsi matlamat yang ditetapkan, memahami faedah mereka sendiri.
Sasaran Khalayak
Untuk pembangunan strategi komunikasi yang cekap, anda perlu memahami dengan baik kepada siapa ia ditujukan. Khalayak sasaran adalah parameter terpenting dalam penyelidikan. Selalunya, agensi menawarkan perkhidmatan pemasaran untuk menilai parameter sosio-demografi khalayak: jantina, umur, status perkahwinan, pendidikan, pendapatan, dll. Walau bagaimanapun, untuk perumusan mesej dan konsep kedudukanmemahami keperluan dan tingkah laku pengguna. Ini membolehkan anda mencari cerapan yang berkaitan dengan orang, untuk memilih perkataan dan topik yang dekat dengan mereka. Satu set ciri tingkah laku pengguna dipanggil psikografik dan diterangkan oleh konsep gaya hidup. Setiap pengguna, bergantung pada jenisnya, peringkat kitaran hidup keluarga, membelanjakan sumber dengan caranya sendiri dan membuat pembelian berdasarkan sebab tertentu. Untuk mengenal pasti maklumat sedemikian, tidak mencukupi untuk menjalankan soal selidik atau tinjauan, mereka hanya boleh diperolehi dengan bantuan penyelidikan kualitatif: temu bual, teknik projektif.
Alat pelaksanaan
Secara tradisinya, strategi komunikasi adalah berdasarkan penggunaan alatan tertentu. Ia termasuk cara seperti: jualan peribadi, alat PR, pengiklanan, BTL. Strategi komunikasi syarikat melibatkan pemilihan media di mana pengiklanan akan diletakkan, merancang promosi dan acara. Perancangan media berpunca daripada data yang diperoleh semasa analisis keutamaan media khalayak. Ia juga mengambil kira sejumlah besar ciri objektif media: penilaian, edaran, trafik penumpang, dsb.
