Hari ini, pemasaran tidak berfungsi dengan cukup baik dalam organisasi Rusia. Ini disebabkan oleh fakta bahawa terdapat sedikit perkembangan saintifik domestik dalam pemasaran, terima kasih kepada organisasi yang boleh menguruskan aktiviti syarikat dengan cekap dalam pasaran hari ini.
Dalam ekonomi moden, tiada syarikat wujud tanpa perkhidmatan pemasaran. Ini disebabkan oleh hakikat bahawa keperluan pengguna sentiasa berkembang atau berubah. Walau bagaimanapun, setiap subjek mempunyai keutamaan peribadi.
Hari ini, pengurusan aktiviti pemasaran organisasi merupakan pautan penting, tanpanya mustahil untuk memastikan pengeluaran yang cekap berjaya.
Dari segi praktikal, tidak semua organisasi Rusia masih lagi memperkenalkan proses pemasaran untuk mengurus, melabur dan memodelkan aktiviti dalam konteks transformasi ekonomi Rusia, yang menentukan kaitan topik artikel.
Konsep pemasaran
Pada awal artikel ini, tugas utama ialah: "Tentukan pemasaran."
Hari ini dalam gaya modenDalam kesusasteraan, anda boleh menemui banyak konsep berbeza yang boleh menggunakan kedua-dua ciri kompleks dan lain-lain isu ini, dengan mengambil kira bidang pengetahuan dari pelbagai aspek.
Walau bagaimanapun, pertimbangkan satu takrifan pemasaran yang diberikan oleh Philip Kotler, profesor pemasaran antarabangsa di JL Kellogg Graduate School of Management di Northwestern University, yang berhak untuk dianggap sebagai pengasas teori pemasaran moden. Dari sudut pandangan F. Kotler, pemasaran ialah sejenis aktiviti manusia yang bertujuan untuk memenuhi keperluan dan keperluan melalui pertukaran.
Takrifan moden dan konsep pemasaran telah diselaraskan pada tahun 2007 oleh Persatuan Pemasaran Amerika (AMA; Persatuan Pemasaran Amerika). Ia kelihatan seperti ini: ia adalah satu aktiviti, satu set alat dan proses yang memastikan penciptaan, maklumat, penghantaran dan pertukaran tawaran yang mempunyai nilai untuk pengguna, pelanggan, rakan kongsi dan masyarakat secara keseluruhan.
Kesan dan faedah terbesar dalam syarikat daripada pemasaran dicapai jika ia berfungsi sebagai konsep pengurusan holistik dan sistem untuk menguruskan aktiviti subjek (organisasi) dalam keadaan pasaran.
Takrifan dan konsep pemasaran terletak pada ungkapan berikut: perkataan itu berasal daripada pasaran Inggeris - “pasaran”, iaitu, jumlah sistem untuk mengatur aktiviti pengeluaran, pemasaran dan penyelidikan sesebuah perusahaan, iaitu memberi tumpuan kepada kepuasan terdalam permintaan pengguna;bertujuan untuk menubuhkan, mengukuhkan dan mengekalkan pertukaran yang bermanfaat untuk mencapai matlamat tertentu dan menjana keuntungan.
Konsep asas
Takrifan objektif pemasaran adalah seperti berikut:
- penaklukan niche dalam pasaran;
- mengkaji keperluan pengguna;
- cipta imej syarikat yang menggalakkan;
- meningkatkan kualiti hidup pelanggan;
- pemilihan mekanisme keuntungan paling optimum;
- peningkatan jualan;
- pertumbuhan dalam output;
- pengurangan kos.
Mari kita pertimbangkan tugas utama konsep yang dikaji untuk hari ini:
- analisis dan pemantauan keadaan pasaran;
- kajian pilihan pengguna;
- penggunaan elemen pemasaran dalaman;
- kawalan dan pemantauan pelanggan;
- membuat komunikasi;
- promosi produk;
- pemantauan harga.
Perancangan
Di bawah definisi pelan pemasaran, seseorang harus memahami dokumen khas yang merupakan bahagian penting dalam pelan pembangunan strategik syarikat, yang mentakrifkan semua matlamat pasaran syarikat, membentangkan kaedah untuk mencapainya dan menggariskan belanjawan untuk ini.
Pelan jenis ini dibangunkan oleh syarikat, sebagai peraturan, selama 3-5 tahun. Ia mengandungi matlamat jangka panjang syarikat, mentakrifkan kedudukan pemasaran, mengambil kira sumber yang ada.
Pelan pemasaran perlu dibuatfakta berikut:
- sekiranya tidak hadir, tindakan firma adalah spontan;
- terdapat konflik kemungkinan pilihan untuk pembangunan syarikat;
- tiada ketepatan dalam menentukan khalayak sasaran syarikat;
- tiada pesanan dalam perolehan dan pemasaran produk.
Proses untuk membangunkan pelan pemasaran untuk syarikat adalah seperti berikut:
- menentukan misi syarikat;
- Analisis SWOT;
- pembangunan matlamat dan strategi syarikat;
- perkembangan masalah;
- merangka pelan pemasaran;
- menentukan belanjawan pemasaran;
- memantau pelaksanaannya.
Di bawah belanjawan pemasaran boleh difahami sebagai rancangan untuk jumlah pendapatan, kos dan keuntungan hasil daripada pelaksanaannya.
Dalam kes ini, pendapatan ialah nilai ramalan dan kos dikira berdasarkan kos yang ditanggung untuk aktiviti mengikut pelan yang dibangunkan.
Keuntungan dikira sebagai perbezaan antara pendapatan dan perbelanjaan.
Struktur pelan pemasaran akan kelihatan seperti ini:
- hasil sejarah syarikat (sebagai asas rancangan);
- analisis dan ramalan pasaran;
- matlamat dan objektif yang direka;
- strategi pasaran yang dibangunkan;
- harga, pemasaran, dasar komunikasi syarikat;
- tarikh akhir;
- pelan belanjawan.
Kepimpinan pemasaran
Takrif pengurusan pemasaran ialah mekanisme impakperusahaan dan pengurusannya mengikut permintaan pasaran untuk mencapai hasil akhir keuntungan syarikat.
Pengurusan pemasaran ialah proses yang kompleks untuk menganalisis, merancang, mengatur dan memantau aktiviti syarikat untuk menjalin dan mengekalkan hubungan dengan pengguna sasaran, serta mencapai matlamat syarikat seperti meningkatkan hasil, meningkatkan jualan, meningkatkan bahagian pasaran, dsb…
Takrifan asas pemasaran melibatkan perkara utama. Perkara utama dari segi mengurus pemasaran organisasi ialah:
- proses di mana analisis, perancangan dan kawalan ke atas pelaksanaan rancangan berinteraksi bersama;
- proses pengurusan yang meliputi pelaksanaan perkhidmatan, idea dan barangan;
- proses bertindak mengikut konsep pertukaran;
- kepuasan semua peserta dalam proses (pertukaran/urus niaga).
Pengurusan pemasaran disasarkan pada objek tertentu dan dilaksanakan oleh pelbagai entiti.
Takrifan asas pemasaran melibatkan kajian objek dan subjeknya.
Objek pengurusan pemasaran ialah tindakan subjek pengurusan yang berkaitan dengan jualan, pengedaran dan pengiklanan diorientasikan. Peranan objek pemasaran boleh menjadi nilai material, perkhidmatan, harta alih dan tak alih, maklumat. "Objek pengurusan" mencerminkan fungsi organisasi untuk memilih niche pasaran, untuk memilih dasar dan strategi pemasaran, dengan mengambil kira sejumlah faktor sepertipersekitaran luaran dan dalaman.
Entiti pengurusan pemasaran – orang yang sah atau orang asli yang melaksanakan pelbagai fungsi pemasaran. Pelbagai subjek pengurusan pemasaran melaksanakan fungsi yang khusus untuk mereka sahaja.
Fungsi yang dilakukan oleh entiti pengurusan pemasaran ditunjukkan dalam jadual di bawah.
| Kawal subjek | Fungsi untuk dijalankan |
| Pengeluar atau kemudahan teknikal | Pengeluaran barangan atau penyediaan perkhidmatan |
| Syarikat Perdagangan | Jualan barang, pergudangan, pengangkutan |
| Organisasi Pemasaran | Analisis pasaran, ramalan, promosi barangan dan perkhidmatan |
Menguruskan aktiviti pemasaran organisasi ialah kerja yang bertujuan untuk menyelidik kepentingan pengguna. Kerja ini termasuk:
- penyelidikan dan ramalan tindakan, tingkah laku pesaing;
- penciptaan dan pembangunan barangan dan perkhidmatan baharu yang akan berdaya saing;
- kawalan ke atas penjualan produk siap, harga.
Matlamat utama pengurusan pemasaran adalah untuk memastikan tindakan yang bertujuan untuk merangsang pasaran dijalankan dengan tepat.
Nilai pengurusan pemasaran sesebuah organisasi adalah agak besar, kerana syarikat yang memberi perhatian sewajarnya kepadanya adalah pemimpin dalam pasaranekonomi dalam segmennya. Di tempat pertama haruslah tindakan untuk memenuhi keperluan pelanggan dan mewujudkan hubungan jangka panjang antara mereka dan organisasi. Untuk menjadi yang pertama dalam kalangan pesaing, anda perlu mengkaji pasaran, mengetahui cara ia berfungsi dan keperluannya. Dalam erti kata lain, pemasaran memainkan peranan penting dalam transformasi ekonomi Rusia.
Intipati definisi pemasaran organisasi boleh dilihat dari tiga perspektif:
- sebagai jenis aktiviti manusia: aktiviti yang bertujuan untuk pertukaran dalam hubungan pasaran;
- sebagai sistem pengurusan: fokus pada kepuasan pelanggan;
- sebagai konsep atau falsafah aktiviti: aktiviti organisasi adalah penting untuk mencari keperluan dan keperluan dalam segmen pasarannya, dan yang paling penting, ia perlu dilaksanakan dengan cara yang lebih cekap berbanding pesaing.
Berdasarkan ini, kesimpulan berikut bahawa intipati pengurusan pemasaran terletak pada peraturan: menghasilkan hanya apa yang diperlukan oleh pelanggan (pembeli), dan jangan memaksakan apa yang tidak akan bergema di pasaran.
Pemasaran biasanya bukan sahaja bertindak balas terhadap perkembangan pasaran, tetapi ia sendiri adalah pemula pembangunannya, mengeluarkan produk baharu, dengan itu mengembangkannya. Untuk menjayakan fungsi mekanisme pengurusan aktiviti pemasaran, adalah perlu untuk mengkaji sepenuhnya sistem pasaran, fungsi, kebaikan dan keburukannya.
Takrifan pemasaran melibatkan kajian proses pengurusan. Proses pengurusanpemasaran terdiri daripada empat peringkat penting, yang dibincangkan dengan lebih terperinci di bawah:
- analisis peluang pasaran;
- pemilihan pasaran sasaran;
- Membangunkan campuran pemasaran;
- penjelmaan aktiviti pemasaran.
Sistem pengurusan pemasaran merangkumi fungsi, satu set matlamat, kaedah, prinsip, cara mengurusnya, serta struktur pengurusan.
Sistem pengurusan pemasaran sesebuah organisasi adalah isu yang kompleks, penyelesaiannya hanya boleh dilakukan dengan pendekatan kumulatif. Sistem pemasaran agak fleksibel dan boleh disesuaikan, malah organisasi kecil termasuk faktor luaran dan dalaman yang perlu diambil kira semasa menganalisis aktiviti syarikat. Pengurusan sistem pemasaran yang betul membolehkan anda bertindak balas tepat pada masanya kepada semua perubahan dalam persekitaran pasaran.
Matlamat pengurusan pemasaran termasuk kesedaran syarikat tentang kepentingan semua peserta pasaran, tindakan yang bertujuan untuk mengaut keuntungan dan memastikan aktiviti yang berkesan dalam pasaran. Pelaksanaan tugas berlaku kerana pelaksanaan fungsi pengurusan. Menghidupkan matlamat syarikat menjadi lebih mudah dengan mencipta pokok matlamat. Penciptaannya membolehkan anda memasukkan kedua-dua matlamat jangka panjang dan operasi, serta matlamat kuantitatif dan kualitatif.
Teknologi proses pengurusan pemasaran organisasi mengandungi:
- mengumpul dan menyelidik data tentang pesaing dan tingkah laku mereka dalam pasaran;
- penyelidikan tentang kemungkinan kekerasan-keadaan utama dalam pasaran;
- penyelidikan diikuti dengan memodelkan keputusan psikologi bakal pembeli.
Pengurusan kedudukan pasaran organisasi dijalankan dengan cara operasi pengurusan pemasaran yang berorientasikan proses. Operasi ini termasuk teknologi maklumat terkini, kejuruteraan semula dan ekonomi dengan aliran modennya.
Reengineering ialah proses mengubah organisasi dengan cara memodenkan penyelesaian teknologi yang telah dilaksanakan sebelum ini. Tujuan fenomena ini adalah untuk meningkatkan kecekapan organisasi.
Teknologi terkini ditunjukkan dalam pelaksanaan sistem pengurusan CRM dan SCM. CRM (Customer Relationship Management) - perisian yang membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan. SCM (Pengurusan Rantaian Bekalan) ialah sistem pengurusan rantaian bekalan. Operasi logistik pengurusan pemasaran mengawal kedudukan pasaran syarikat melalui organisasi yang cekap bagi pengedaran dan pergerakan sumber bahan dan maklumat.
Mendefinisikan pemasaran melibatkan pemeriksaan elemen asasnya. Elemen utama teknologi proses pengurusan pemasaran organisasi ialah:
- mewujudkan matlamat pengurusan syarikat dalam pasaran (melalui pemasaran taktikal dan strategik);
- persediaan (perancangan) keputusan pengurusan pemasaran;
- pelaksanaan strategi dan rancangan pemasaran, serta kawalan ke atas pelaksanaannya.
Sistem Pengurusan Pemasaranaktiviti organisasi merangka program untuk mengubah kedudukan pasaran syarikat dan bermuara kepada program aktiviti pemasaran yang berkaitan dengan proses interaksi dengan segmen pasaran.
Prinsip tadbir urus
Mentakrifkan pengurusan pemasaran melibatkan pemeriksaan prinsipnya. Pembentukan dan pengurusan kedudukan pasaran organisasi mengikut prinsip pengurusan pemasaran. Prinsip pengurusan pemasaran adalah peraturan yang diperoleh daripada undang-undang ekonomi, serta beroperasi berdasarkan pelbagai peringkat pembangunan pasaran (dalam masa krisis/risiko). Prinsip-prinsip tersebut adalah penghubung antara hubungan dalam syarikat dan unit organisasi syarikat, dan juga mewujudkan hubungan dengan persekitaran pasaran luaran. Pertimbangkan salah satu pendekatan dalam sistem prinsip pengurusan pemasaran, yang dibentangkan oleh I. M. Biru:
- prinsip tingkah laku organisasi ialah pencegahan dan perkhidmatan risiko berkualiti;
- prinsip keuntungan dan kecekapan dinyatakan dalam kawalan ke atas pelaksanaan (pelaksanaan) strategi, daya saing dan permintaan;
- prinsip profesionalisme pengurusan terbentuk daripada keselamatan maklumat pekerja dan rangsangan mereka oleh pihak pengurusan;
- prinsip kawalan dan perakaunan, termasuk audit dalaman dan luaran, keselamatan alam sekitar dan buruh;
- prinsip nisbah optimum pemusatan dan desentralisasi, dinyatakan dalam pengagihan kuasa, serta dalam pengurusan anti-krisis.
Jenis pemasaran utamaaktiviti
Aktiviti pemasaran organisasi bertujuan untuk mempromosikan pasaran barangan dan perkhidmatan dengan cara menganalisis keperluan pembeli dan pengguna, serta memenuhi keperluan ini. Berdasarkan aktiviti ini, peringkat dibentuk untuk pengagihan barangan dan perkhidmatan yang cekap kepada pembeli akhir.
Aktiviti pemasaran dijalankan untuk meningkatkan kecekapan organisasi. Adalah menjadi kebiasaan untuk membezakan empat jenis aktiviti pemasaran utama. Takrif jenis pemasaran ditunjukkan dalam jadual di bawah
Aktiviti pemasaran utama syarikat:
| Aktiviti | Ciri |
| Grocery | Orientasi pada ciri teknikal barangan. Permintaan pasaran tidak diberi perhatian yang sewajarnya, yang boleh menyebabkan kerugian hari ini, tetapi pada masa hadapan produk itu mungkin mendapat permintaan. |
| Perindustrian | Keluaran volum pengeluaran adalah berdasarkan kesolvenan pembeli. Tetapi kerugian adalah mungkin, kerana mungkin terdapat lebihan bekalan produk di pasaran. |
| Jualan | Fokus pada perolehan dan peningkatan jualan. Ini boleh menghasilkan sedikit hasil kerana tiada perhatian diberikan kepada permintaan pengguna dalam pasaran. |
| Permintaan pengguna | Didedikasikan untuk kepuasan pelanggan. Bertindak balas dengan cepat kepada perubahanmengikut keperluan pelanggan, rangkaian baru sedang dihasilkan. Aktiviti ini adalah tipikal untuk syarikat yang mempunyai kedudukan kewangan yang stabil. |
Pemasaran yang kompleks
Buat pertama kalinya konsep "kompleks pemasaran" (pemasaran kompleks) muncul terima kasih kepada profesor di Harvard Business School N. Borden pada tahun 1964. Pada pendapatnya, campuran pemasaran adalah satu set komponen seperti produk, harga, kaedah pengedaran dan kaedah rangsangan. Hari ini terdapat banyak takrifan konsep ini.
Pemasaran yang kompleks pada masa ini (campuran pemasaran) ialah sambungan dan penyusunan yang betul bagi semua elemen dan alatan pemasaran. Ia memberi tumpuan kepada pembangunan dan pelaksanaan strategi pemasaran dinamik yang menjangkakan turun naik dan kerumitan pasaran. Adalah menjadi kebiasaan untuk memilih empat aspek asas campuran pemasaran yang membentuk strategi pemasaran. Ini adalah gabungan matlamat, masalah, cara untuk menyelesaikannya, yang menentukan cara produk dijual, harga dan jualan. Untuk merujuk kepada set ini pada tahun 1960, J. McCarthy mensintesis campuran pemasaran daripada konsep seperti produk (Produk), harga (Harga), promosi (Promosi), pengedaran (Tempat), mengemukakan model "4P". Inilah konsep bahawa campuran pemasaran terdiri daripada empat elemen yang saling berkaitan.
Detik strategik
Penentuan strategi pemasaran sesebuah perusahaan hendaklah dijalankan berdasarkan analisis lengkap aktiviti kewangan syarikat. Penilaian peluang pasaran syarikatdan persekitaran pemasaran pasaran adalah cara yang mungkin untuk menyediakan maklumat pengurusan tentang perubahan dalam pemasaran untuk menambah baik sistem pengurusan secara keseluruhan.
Dalam hal ini, adalah mungkin untuk menggunakan sistem sokongan keputusan untuk analisis pemasaran bagi merealisasikan peluang perniagaan. Analisis peluang perniagaan merangkumi aspek berikut: analisis prestasi kewangan perusahaan, analisis peluang persaingan.
Strategi Pemasaran Utama:
- strategi penumpuan (organisasi mentakrifkan hala tuju aktivitinya yang sempit);
- strategi pakar fungsional (organisasi mengkhusus dalam satu fungsi, melayani semua kumpulan pengguna fungsi ini);
- strategi pengkhususan pelanggan (organisasi memberi tumpuan kepada kumpulan pelanggan tertentu, cuba memenuhi keperluan mereka sepenuhnya);
- strategi pengkhususan terpilih (produk pelbagai jenis dihasilkan untuk pasaran berbeza);
- Strategi liputan penuh (pelbagai jenis produk yang memuaskan hati semua kumpulan pengguna).
Tujuan Pemasaran
Menentukan fungsi pemasaran ialah elemen yang sangat penting dalam kajiannya.
Pada setiap peringkat aktiviti syarikat, fungsi pengurusan pemasaran dilaksanakan. Syarikat mencapai keputusan dengan melaksanakan satu set tugas untuk setiap fungsi. Adalah menjadi kebiasaan untuk membezakan empat kumpulan fungsi pemasaran.
Kumpulan Fungsi Pemasaran:
| Nama fungsi | Penjelasan |
| Fungsi analitik | Termasuk: analisis saintifik; penyelidikan pasaran; kajian tentang persekitaran luaran dan dalaman organisasi. |
| Fungsi pengeluaran komoditi | Termasuk: penciptaan tawaran produk syarikat; pengeluaran barang; pengeluaran pembungkusan; pembentukan pelbagai jenis; perincian kualiti barangan, yang akan berdaya saing. |
| Fungsi jualan | Termasuk: memastikan penjualan barangan, pelaksanaan dasar penetapan harga; komunikasi dengan pembeli, pilihan kempen pengiklanan. |
| Fungsi organisasi |
Termasuk: interaksi dengan sistem pemasaran dan maklumat pemasaran; merancang dan mengawal. Pemasaran membangun dan menyelia strategi dan program pemasaran. |
Pemasaran Produk
Definisi produk dalam pemasaran ialah segala-galanya yang dapat memenuhi keperluan pelanggan, serta apa yang ditawarkan kepada pasaran untuk menarik perhatian pengguna.
Komponen utama produk dari segi pemasaran ialah:
- Produk sebagai cara untuk memenuhi keperluan pelanggan. Tugas pemasaran adalah untuk mencipta imej produk yang menggalakkan.
- Sokongan produk sebagai langkah untuk meningkatkan kecekapan penggunaannya,storan, jualan.
- Alat pemasaran.
Dasar komoditi ialah aktiviti pemasaran yang melibatkan perancangan dan pelaksanaan satu set aktiviti dan strategi untuk mencipta manfaat produk yang positif.
Dasar produk menyediakan keupayaan untuk mengurus kitaran hayat produk pada peringkat yang berbeza.
CV
Pemasaran ialah takrifan ringkas tentang fungsi organisasi, proses mencipta dan mempromosikan di kalangan pengguna barangan dan perkhidmatan yang disediakan dan dikeluarkan oleh syarikat, serta kajian dan pelarasan sistem perhubungan dengan mereka. pengguna untuk memaksimumkan keuntungan syarikat.
Aktiviti pemasaran dalam organisasi adalah salah satu fungsi utama. Ia menentukan dasar syarikat dari segi teknikal dan pengeluaran, dan dari sisi gaya, sifat pengurusan semua aktiviti perniagaan syarikat. Berdasarkan analisis dan kajian yang dilakukan, pakar bahagian pemasaran cuba menyampaikan kepada pekerja syarikat, sama ada mereka jurutera atau pemaju, produk apa yang diperlukan sekarang, bagaimana potensi pengguna mahu, pada harga berapa mereka bersedia untuk membelinya dan dalam tempoh masa yang mana ia akan diperlukan.
Takrifan matlamat pemasaran yang betul membolehkan syarikat mencapai prestasi akhir dari segi penjanaan hasil dan keuntungan dalam jangka pendek.
