AliExpress ialah platform dagangan global yang digemari oleh rakyat Rusia untuk harga dan rangkaian produknya. China adalah sinonim untuk produk berkualiti rendah, oleh itu persoalan timbul tentang bayaran balik apabila membatalkan pesanan daripada Aliexpress atau menerima palsu. Pentadbiran portal melakukan segala yang mungkin untuk memerangi penipuan. Prosedur akan dibincangkan dalam artikel.
Mengapa ini berlaku?
Terdapat banyak sebab: produk yang diterima tidak sepadan dengan penerangan, penghantaran melebihi dua bulan atau pembeli dibatalkan sebelum penghantaran.
Pentadbiran AliExpress membantu mencari penyelesaian kepada pertikaian antara pihak sekiranya perbahasan berlarutan. Penjual dan pelanggan tidak bertanggungjawab: jika tiada hujah di pihak pembeli atau sekiranya keengganan untuk memberikan gambar atau video yang berkaitan, pentadbiran berpihak kepada penjual.
Batalkan sebelum penghantaran
Bayaran balik pada "AliExpress" apabila membatalkan pesanansebelum penghantaran boleh dilakukan dalam 3-5 hari pertama, sementara penjual membentuk bungkusan itu, dan notis "Bersedia untuk penghantaran" tergantung di tapak.
Jika rancangan pelanggan telah berubah, butang untuk membatalkan pesanan ditekan, menunjukkan sebabnya. Dana dikembalikan serta-merta. Penjual, bagi pihaknya, mengesahkan pembatalan, senarai beli-belah dibersihkan.
Sekiranya berlaku kegagalan dalam aplikasi AliExpress, pemberitahuan "penerimaan dana belum selesai" akan digantung, tetapi tiada apa-apa yang didebitkan daripada kad dan tiada SMS dengan kod diterima.
Adalah disyorkan untuk menghubungi bank dan menjelaskan fakta pendebitan dan kehadiran sekatan pada kad. Jika tidak, sebaiknya batalkan pesanan dan cuba lagi. Jika terdapat hapus kira, apabila membatalkan pesanan untuk Aliexpress, wang akan dikembalikan.
Pembatalan boleh dilakukan oleh pelanggan dan kedai (atau pun pentadbir platform). Situasi adalah berbeza:
- Permintaan untuk barangan telah meningkat dengan mendadak, dan penjual tidak mempunyai masa untuk menandakan ketiadaan produk. Berlaku apabila kedai mempunyai bilangan item yang terhad, maka populariti meningkat selepas iklan dan penjual menerima pesanan yang melebihi bilangan item dalam stok.
- Kedai tutup. Walaupun "kedai" di AliExpress hilang secepat ia muncul, situasi sedemikian jarang berlaku. Jika akaun kedai tidak dipadamkan, ia mungkin menerima pesanan, yang akan dibatalkan oleh pentadbir.
- Syarat telah berubah. Berlaku apabila penjual memutuskan untuk menjual selebihnya barangan dengan lebih mahal. Ini juga jarang berlaku, kerana hanya sedikit orang yang berminat dengan maklum balas negatif yang membawa kepada tindakan sedemikian.
- Penjual tidak mempunyai masahantar pesanan. Ia berlaku jika produk itu jarang dan ia tidak dihantar dari gudang, atau apabila terdapat banyak permintaan, dan penjual tidak memenuhi tarikh akhir secara fizikal. Usahawan yang teliti secara bebas menghubungi pembeli untuk melanjutkan tempoh.
Tamat masa penghantaran
Di tapak, secara lalai, terdapat perlindungan pembeli selama 60 hari. Jika pada masa ini barang tidak diterima, masuk akal untuk membuka pertikaian di Aliexpress. Sebagai peraturan, penjual bersetuju dan wang itu dikembalikan kepada pembayar pada kad.
Pemasa untuk mengira tempoh ada di tapak web dalam akaun peribadi anda, peringkat penghantaran pakej kepada penerima dari China ke pejabat pos terdekat juga dijejaki di sana.
Item rosak diterima
Agar tidak menghadapi masalah, anda disyorkan untuk menggunakan penapis semasa mencari dan bekerja dengan kedai bertaraf tinggi.
Jika sampel yang tidak memuaskan dihantar, anda harus membuka perbincangan dan menuntut bayaran balik. Dalam kes sedemikian, penjual menawarkan 2 pilihan:
- bayaran balik separa;
- Pemulangan wang penuh sebagai pertukaran untuk memulangkan produk.
Adalah disyorkan untuk merakam fakta membuka bungkusan di pejabat pos atau di rumah untuk membetulkan bungkusan yang dimeterai. Supaya tiada soalan tentang penggantian.
Tidak seperti yang diterangkan
Kebetulan penjual tersalah hantar barang. Selepas membuka pertikaian, wang itu dikembalikan. Pembeli hendaklah melampirkan foto atau video dengan bukti. Sebaik-baiknya, gambar pembungkusan dengan alamat dan kandungan, supayatiada keraguan.
Cara berdebat
Dibuka dengan mengklik pada "Buka pertikaian", dijalankan antara penjual dan pembeli, jika tiada kompromi, pentadbiran campur tangan. Kadangkala wakil itu menolak dan menawarkan penyelesaian.
Sebagai contoh, selepas 60 hari, dia menasihati anda untuk menghubungi cawangan terdekat syarikat penghantaran (biasanya Pos Rusia). Ini adalah pelanggaran peraturan tapak, adalah lebih bijak untuk menyambung semula pertikaian di Aliexpress dan bertegas dengan anda sendiri.
Nampaknya begini (terjemahan automatik ke dalam bahasa Rusia meninggalkan banyak perkara yang diingini, kerana tangkapan skrin di bawah adalah dalam bahasa Inggeris):
Wakil pentadbiran portal memasuki pertikaian dan membuat keputusan yang memihak kepada pembeli:
Perbincangan hendaklah dijalankan dengan terkawal, mengesahkan kata-kata dengan fakta (foto atau video) dan elakkan menghina pihak lawan. Jika dana dipulangkan, tetapi sedimen kekal dalam jiwa, adalah lebih baik untuk meninggalkan ulasan: ini adalah kesempatan untuk kedai "mengatasi kesilapan" dan isyarat kepada pelanggan lain untuk berfikir semula.
Cara pemulangan berfungsi
Selepas keputusan pampasan, proses pemulangan akan dipaparkan di sebelah maklumat produk:
Syarat untuk bayaran balik apabila membatalkan pesanan untuk "AliExpress" - dari 3 hingga 20 hari perniagaan (bergantung pada operasi di pihak bank). Jika olehdana belum diterima, adalah disyorkan untuk menghubungi bank.
Pampasan ditolak
AliExpress bayaran balik yang dibatalkan tidak akan berjaya jika bungkusan telah dihantar: selepas menukar status daripada "Bersedia untuk dihantar" kepada "Dihantar", bungkusan itu meninggalkan kedai. Anda boleh menulis surat kepada penjual: jika pakej tersedia, isu itu boleh diselesaikan.
Jika, semasa menjalankan pertikaian, pembeli tidak memberikan hujah yang jelas untuk menyelesaikan isu ke arahnya, pentadbiran akan menolak pampasan dan pertikaian akan ditutup.
Kadangkala penjual mengesyorkan menunggu bungkusan itu, kemudian memulangkan barang kepada Aliexpress sendiri (hantar melalui pos) dan dapatkan wang.
Helah
Terdapat kes tindakan penjual yang tidak betul: pelanggan membatalkan, memfokuskan pada status "Bersedia untuk penghantaran", penjual menolak, dengan alasan bahawa barang sedang dalam perjalanan dan melampirkan nombor trek palsu.
Pada peringkat ini, sukar untuk mengenali penipuan - lebih baik menunggu sehingga penjejakan bermula dengan nombor trek sebenar dan memfailkan aduan. Pentadbiran tidak berminat untuk bekerjasama dengan usahawan yang tidak bertanggungjawab - penipu dihukum.
Satu lagi muslihat Cina: selepas membuka pertikaian, penjual menulis bahawa disebabkan masalah di kastam, bungkusan itu dikembalikan kepada pengirim dan menawarkan untuk menghantarnya semula.
Iaitu, selama kira-kira 60 hari barang itu terletak di sisi pengirim, dan ia diketahui pada saat terakhir. Helah ini direka untuk pelanggan yang mudah tertipu yang akan bersetuju dengan tawaran itu dan menutup pertikaian: wangdipindahkan ke kedai, dan pelanggan menghadapi risiko ditinggalkan tanpa bungkusan. Amat sukar untuk membuktikan sesuatu dalam situasi sedemikian.
Satu-satunya jalan keluar adalah dengan tidak menutup pertikaian dan menuntut bayaran balik, tetapi di sini pun orang Cina yang licik boleh menangkap (tangkapan skrin di bawah).
Iaitu, pertikaian ditutup dengan templat "Tiada pemulangan dan tiada pengembalian wang" dengan ulasan "Kami memohon maaf, kami pasti akan memulangkan wang itu." Pelanggan yang lalai akan bersetuju dengan keputusan itu dan tidak akan meninggalkan apa-apa. Soalan seperti "bila Aliexpress akan memulangkan wang selepas membatalkan pesanan" dalam pelbagai komuniti tematik tidak akan mendatangkan kepuasan.
Penipu lain sengaja menyenaraikan barangan pada harga yang lebih rendah, mengumpul banyak pesanan, menghantar nombor penjejakan palsu, dan kemudian memujuk pelanggan yang marah untuk menutup pertikaian, memetik pelbagai hujah.
Kaedah ini direka untuk mereka yang naif. Dengan selebihnya, penjual bermain untuk masa dalam surat-menyurat, cuba "memerah" jumlah maksimum wang daripada yang tertipu. Selepas itu, kedai tutup, dan pencuri hilang bersama wang.
Biasanya ini ialah kedai yang dinilai rendah: sebab lain untuk bekerja hanya dengan penjual yang dipercayai.
Kesimpulan
Membeli produk di AliExpress memerlukan pengetahuan minimum bahasa Inggeris (versi Rusia jauh dari sempurna) dan kajian yang teliti tentang fungsinya.
Isu bayaran balik dipertimbangkan dengan segera oleh pakar yang cekap atas dasar siapa cepat dia dapat. Selepas membuka pertikaian, anda tidak perlu menyumbat forum dan akaun peribadi penjual dengan permintaan seperti "Membatalkan pesanan. Bila"AliExpress" akan mengembalikan wang ke kad? Dana akan datang jika semuanya dilakukan dengan betul!
Kebenaran lahir dalam perselisihan, jika ia dijalankan dengan cekap dan tanpa penghinaan.
Selamat membeli-belah!
