Di kalangan pengguna talian tetap, anda hampir tidak dapat menemui orang yang tidak menghadapi gangguan dalam talian telefon. Terdapat beberapa sebab untuk berlakunya situasi sedemikian: daripada "set telefon gagal" kepada yang lebih global "talian penghantaran telah rosak."
Jika telefon MGTS (rangkaian telefon bandar Moscow) tidak berfungsi, maka anda harus mengetahui terlebih dahulu apa masalahnya dan di mana ia terletak: di luar apartmen (rumah) atau di dalamnya. Sebagai contoh, jika wayar telah rosak oleh gigi haiwan peliharaan, maka mustahil untuk tidak melihat pecahnya. Maklumat yang betul akan membantu menyelesaikan isu dengan cepat apabila menghubungi talian pusat hubungan. Dalam artikel ini, kami akan mempertimbangkan isu topikal untuk ramai pelanggan: “Telefon MGTS tidak berfungsi - ke mana hendak menghubungi?”
Bagaimana untuk melaporkan masalah komunikasi kepada operator?
Terdapat beberapa cara untuk menghubungi pengendali Meja Bantuan untuk melaporkan masalah, tetapiAnda perlu membuat analisis anda sendiri terlebih dahulu. Ini akan memberikan perunding talian sokongan butiran dan mempercepatkan proses menyelesaikan isu. Jika telefon MGTS tidak berfungsi, tetapi anda boleh membuat panggilan dari telefon lain, contohnya, dari tempat kerja atau daripada saudara-mara dan rakan-rakan, maka anda perlu mendail nombor berikut: 8 (495) 636-03-63.
Hubungi pusat hubungan daripada telefon mudah alih
Jika tidak dapat menghubungi perkhidmatan sokongan daripada telefon talian tetap, anda sentiasa boleh menggunakan alat mudah alih untuk menghantar maklumat tentang masalah kepada penghantar. Dengan mendail 0636 dari telefon pintar anda, anda juga boleh menghubungi pekerja pusat panggilan. Sila ambil perhatian bahawa perkhidmatan sokongan berfungsi sepanjang masa tanpa cuti dan hujung minggu. Oleh itu, anda boleh menghubunginya serta-merta selepas anda menyedari bahawa telefon MGTS tidak berfungsi.
Selepas berhubung dengan pakar, anda harus memberikan maklumat paling lengkap yang diketahui pengguna. Pekerja akan menasihati dan cuba membantu dari jauh, melainkan, sudah tentu, kita bercakap tentang kerosakan mekanikal pada talian penghantaran. Jika anda perlu menghubungi wizard, pelanggan boleh memohon perkhidmatan wizard. Apabila menyerahkan permohonan, adalah disyorkan untuk meninggalkan kenalan anda yang membolehkan anda menghubungi pelanggan untuk menjelaskan data tambahan.
Siapakah yang membaiki peralatan?
Jadi, jika semasa perbualan telefon dengan pekerja talian sokongan tidak dapat menyelesaikan masalah, maka anda perlu meninggalkan permintaan untukpanggilan tuan. Perlu diingatkan bahawa kerja-kerja ini dijalankan oleh kontraktor (rakan kongsi MGTS), yang bermaksud bahawa kos perkhidmatan mereka dan tahap kualiti kerja boleh berbeza-beza dengan ketara bukan sahaja di kawasan yang berbeza di bandar, tetapi juga di dalam beberapa rumah.. Oleh itu, jika kenalan anda bercakap secara negatif tentang kerja satu syarikat, ini sama sekali tidak bermakna pekerja organisasi yang datang kepada anda atas permintaan akan melakukan tugasnya dengan teruk.
Selepas menerima permintaan untuk pembaikan, syarikat akan bersetuju dengan masa lawatan tuan dengan pelanggan. Pada masa yang ditetapkan, pakar akan tiba, dihantar oleh syarikat untuk mendiagnosis, menghapuskan kerosakan sedia ada dan menjalankan beberapa langkah. Pertama sekali, dia mula menganalisis di mana sebenarnya masalah itu timbul - di apartmen atau di luarnya. Jika ketidakupayaan untuk menggunakan komunikasi dalam mod biasa adalah disebabkan oleh tindakan pelanggan, sebagai contoh, set telefon rosak atau kabel rosak, maka pakar akan dapat menavigasi kos perkhidmatan, kerana kerosakan akan menjadi dibaiki atas perbelanjaan pelanggan. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, semuanya bergantung kepada kontraktor. Kadar mungkin berbeza bergantung pada keadaan. Jika masalah komunikasi berlaku di luar apartmen pelanggan, pembekal perkhidmatan akan menanggung kos membetulkannya.
Alamat pejabat MGTS untuk individu
Jika telefon talian tetap (MGTS) tidak berfungsi dan anda tidak boleh menghubungi sokongan pelanggan, anda boleh menghubungi mana-mana pejabat pembekal perkhidmatan pada bila-bila masa. Sudah tentu, tidak seperti garissokongan, yang beroperasi 24/7, cawangan MGTS mempunyai jadual kerja tertentu. Jika waktu pejabat tidak sesuai dengan anda, maka anda perlu menghubungi perkhidmatan sokongan dengan soalan mengapa telefon MGTS tidak berfungsi (tempat untuk menghubungi, kenalan telah diberikan lebih awal).
Terdapat 24 pejabat di Moscow dan wilayah Moscow secara keseluruhan - di setiap satu daripada mereka, pekerja akan dapat menasihati pelanggan (kedua-dua individu dan pelanggan korporat) dan menerima permohonan untuk menghubungi pembaikan. Sila ambil perhatian bahawa anda boleh memilih pejabat di laman web MGTS dalam bahagian "Pusat Jualan dan Perkhidmatan". Untuk setiap jabatan, berikut ialah:
- alamat tepat;
- kedudukan pada peta;
- tempoh kerja (termasuk jadual kerja cuti);
- kesesakan pejabat.
Adalah cukup untuk pelanggan hanya memilih cawangan di mana dia boleh meninggalkan permintaan untuk menghubungi pakar dan mendapatkan nasihat berkualiti tinggi.
Apabila menghubungi pejabat, pastikan anda membawa dokumen pengenalan diri bersama anda. Jika kontrak untuk penyediaan perkhidmatan tidak disediakan untuk anda, kehadiran pelanggan dengan pasport diperlukan.
Alamat pejabat MGTS untuk entiti sah
Jika pelanggan korporat mempunyai masalah komunikasi, maka anda harus menghubungi mana-mana daripada lima pejabat: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - mereka berkhidmat untuk kedua-dua individu dan pelanggan korporat. Untuk melihat maklumatmengenai pejabat, di tapak dalam bahagian yang sama, tandai kotak di sebelah parameter "Untuk pelanggan korporat". Maklumat yang sama tersedia untuk cawangan - mengikut jadual kerja, lokasi pada peta dan beban kerja pejabat.
Kesimpulan
Dalam artikel ini, kami mempertimbangkan isu yang agak topikal: “Telefon MGTS tidak berfungsi, di mana hendak mengadu?” Untuk pelanggan MGTS, terdapat beberapa pilihan untuk menghubungi: melalui telefon (dan anda boleh menghubungi operator kedua-dua dari selular dan dari peranti pegun) dan melalui kakitangan pejabat.
