Hari ini anda boleh menemui banyak cara untuk mempromosikan tapak, produk atau perkhidmatan, jadi semakin sukar untuk berhenti di satu sahaja. Terdapat jalan keluar - untuk menggunakan banyak alat dalam satu cara atau yang lain dan kemudian menilai keberkesanan alat tersebut. Kami akan melihat mod penting penyelidikan sosiologi di Web. Ini ialah tinjauan tinjauan kepuasan pelanggan.
Apakah itu tinjauan Internet?
Pasti ramai di antara anda sekurang-kurangnya pernah melihat soal selidik di tapak yang ditumpukan kepada kualiti perkhidmatan atau barangan, soalan tentang kaitan kandungan, reka bentuk tapak atau sikap anda terhadap sebarang masalah. Mungkin sebahagian daripada anda menerima tinjauan dalam talian yang serupa melalui e-mel? Adakah anda menjawab soalan dalam soal selidik atau adakah ia membuang masa untuk anda?
Malah, tinjauan pelanggan ialah cara yang sangat berkesan untuk mendapatkan maklum balas dari seluruh dunia. Syarikat termaju terutamanya menganjurkan persidangan Skype dan kumpulan fokus untuk mengenali pangkalan pelanggan mereka dengan lebih baik. Tidak meyakinkan? Kemudian berikut ialah beberapa kelebihan terpenting kaedah penyelidikan ini.
Faedah tinjauan dalam talian
- Anda boleh menilai kepuasan pelanggan dalam masa yang singkat, tanpa menunggu dia menghubungi anda semula untuk pembelian.
- Anda boleh menilai beberapa responden pada masa yang sama menggunakan satu soal selidik, yang akan memudahkan kerja dan menjimatkan masa penemuduga.
- Tinjauan dalam talian jauh lebih murah daripada tinjauan bercetak dan hampir tidak memerlukan pelaburan kewangan.
- Adalah mungkin untuk menunjukkan pelbagai bahan dan pembentangan (video, kad, foto).
- Anda boleh menjawab soalan tanpa nama tanpa menghubungi penemuduga.
- Sudah tentu, seperti mana-mana kaedah penyelidikan, menilai kepuasan pelanggan melalui soal selidik mempunyai beberapa kelemahan.
Kelemahan tinjauan dalam talian
- Dalam sesetengah kes, anda boleh memenuhi tahap keterwakilan sampel yang rendah, i.e. kadangkala tidak jelas status dan kedudukan kewangan orang yang ditemu bual itu, dan untuk ini anda perlu bertanya soalan yang tidak selalu dapat dijawab dengan jujur.
- Masalah mengundi orang yang lebih tua, kerana beberapa daripada mereka menggunakan teknologi Internet.
- Kesukaran dalam menjalankan penyelidikan yang mendalam, kerana tiada peluang untuk bertanya soalan yang menjelaskan.
Tetapi di sebalik keadaan semasa, penilaian kepuasan pelanggan menggunakan soal selidik akan digunakan agak kerap. Perkara yang paling penting ialah membuat soal selidik dengan betul supaya responden tidak mempunyai soalan semasa proses pengisian dan ingin menjawab.jujur hingga ke akhirnya. Mari lihat langkah utama untuk membantu anda melakukan ini.
Langkah Pertama – Motivasi Peserta Tinjauan
Sudah tentu, penonton anda mungkin sibuk dengan banyak perkara lain dan tidak mahu menyelesaikan masalah anda. Oleh itu, cara motivasi yang berkesan diperlukan. Tawarkan beberapa jenis hadiah atau rebat untuk pengisian, bergantung pada perkara yang anda laksanakan.
Langkah kedua - kesederhanaan perkataan
Soalan soal selidik hendaklah ringkas, jelas dan mudah difahami. Jangan gunakan rumusan kompleks dan ayat kompleks. Tidak mungkin seseorang akan membaca semula soalan beberapa kali, dan maksud apa yang ditulis mungkin diputarbelitkan oleh responden, yang bermaksud bahawa penilaian kepuasan pelanggan akan menjadi salah.
Lebih mudah untuk menjawab soalan mudah dengan pelbagai pilihan atau jawapan ya atau tidak. Arahkan orang yang ditemuduga ke arah yang anda mahu. Tawarkan pilihan yang bertentangan, mari kita nilai aktiviti ini atau bahagian itu pada skala sepuluh mata.
Sertakan soalan terbuka yang memerlukan responden menjawab sendiri, tetapi jangan gunakannya secara berlebihan.
Langkah ketiga - membina soal selidik
Tinjauan yang anda hantar, terutamanya jika tinjauan kepuasan pelanggan, hendaklah dimulakan dengan ucapan salam. Adalah lebih baik jika ia disasarkan. Seterusnya, perlu ada satu blok isu sosial, penjelasan jantina dan umur, jika perlu. Kemudian terdapat tinjauan mengenai topik itu, bermula dengan yang tertutup (dengan cadanganpilihan jawapan), berakhir dengan soalan terbuka. Pada akhirnya, pastikan anda mengucapkan terima kasih kepada peserta atas jawapannya.
Apakah yang perlu saya elakkan?
Pertama sekali, ini adalah perkara yang anda boleh fikirkan sendiri. Contohnya, kekerapan pengguna melawat tapak atau perkara yang telah dibelinya di kedai. Berdasarkan data pembeliannya, anda juga boleh membuat pendapat tentang item baharu yang dia akan minati dan jenis e-mel yang hendak dihantar kepadanya.
Kedua, elakkan soalan tentang pendapatan dan pendapatan, sebarang isu peribadi (penyakit, keintiman, penyertaan dalam aktiviti anti-politik), dengan kata lain, topik-topik yang tidak mungkin dijawab secara terus terang oleh seseorang.
Ketiga, jangan membebankan soal selidik dengan soalan, pada titik ke-15 responden anda akan bosan, dan pada titik ke-20 dia akan berhenti menjawab sama sekali. Nombor optimum ialah 10.
Keempat, jangan lupa tentang penyasaran tinjauan anda. Responden mesti memahami perkara yang ditanya kepadanya, jika tidak, makna tinjauan itu hilang.
Akhir sekali, jangan tanya soalan yang jelas bahawa seseorang akan menjawab ya untuk kepentingannya sendiri. Contohnya, adakah anda ingin menerima diskaun atau hadiah?
Sebagai kesimpulan, saya ingin ambil perhatian bahawa kepuasan pelanggan sebahagian besarnya bergantung pada pemahaman anda tentang perkara yang dia perlukan dan perkara yang perlu ditawarkan kepadanya. Ketidaktahuan tentang keperluan membawa kepada fakta bahawa anda menghasilkan produk yang tidak dituntut, yang bermaksud bahawa anda tidak mempunyai peluang untuk mendapatkan pelanggan yang berpuas hati. Perkara kedua ialah menyedari dengan secukupnya kekuatan dan kelemahan anda sendiri, danini hanya boleh dilakukan dengan bantuan tinjauan pendapat, i.e. tinjauan.
