Semua orang tahu bahawa barangan yang dibeli dengan kualiti yang tidak mencukupi mesti dikembalikan ke kedai. Hak pembeli dikawal oleh undang-undang dengan tempoh tetap di mana pengguna boleh melihat kecacatan pada produk dan mengembalikan produk ini kepada penjual. Tempoh ini dikira dari tarikh pembelian produk dan ialah 14 hari. Tidak semua orang tahu bahawa tidak semua barangan tertakluk kepada hak untuk ditukar. Atau untuk pulangan. Terdapat senarai barangan yang kompleks secara teknikal yang tidak boleh ditukar. Dalam kes ini, pemulangan tidak selalu mungkin, kerana pembeli mungkin menghadapi banyak kesukaran dalam kes ini.
Definisi
Produk yang diluluskan dengan cara ini dalam undang-undang mengenai barangan kompleks secara teknikal adalah kategori istimewa. Apakah maksudnya? Undang-undang itu diterima pakai oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia No. 924. Barang jenis ini disebut dalam 2 senarai, jadi penjual, bergantung pada keadaan, boleh mengambil kesempatan daripada buta huruf undang-undang pembeli dan mengelirukannya. haknya. Dalam kes ini, penjual boleh merujuk kedua-dua senarai dan senarai yang lain. Pilihan senarai yang diperlukan secara langsung bergantungdaripada jawapan kepada soalan berikut: "Adakah terdapat kecacatan pada produk?" Dengan menjawabnya, anda boleh mengetahui sama ada produk itu rumit secara teknikal. Dan adakah mungkin untuk menolak pembelian.
Produk termasuk dalam senarai yang sukar secara teknikal
Jadi, butiran lanjut. Senarai produk yang kompleks dari segi teknikal agak luas. Memulangkannya sering menyebabkan banyak masalah kepada pengguna, disebabkan ciri khusus mereka. Senarai barangan yang sukar secara teknikal termasuk:
- Kenderaan berasaskan motor elektrik atau enjin pembakaran dalaman.
- Pengangkutan terapung berdasarkan motor elektrik atau enjin pembakaran dalaman.
- Pesawat berdasarkan motor elektrik atau enjin pembakaran dalaman.
- Peralatan dan mesin yang dimaksudkan untuk digunakan dalam pertanian dan dibuat berdasarkan motor elektrik atau enjin pembakaran dalaman.
- Peralatan komunikasi dan navigasi tanpa wayar untuk keperluan isi rumah. Reka bentuk mereka termasuk, sebagai peraturan, skrin sentuh, yang dengannya anda boleh melaksanakan lebih daripada dua fungsi.
- Pengangkutan, yang direka untuk bergerak di atas salji dan berasaskan motor elektrik atau enjin pembakaran dalaman.
- Peranti inkjet atau laser dengan banyak ciri.
- Komputer pegun, pemproses (unit sistem) dan peranti mudah alih. Kumpulan ini juga termasuk tablet, komputer riba dan komputer peribadi lain.
- Monitor dengan kawalan digital yang disertakan.
- Set TV satelit.
- Projektor dan TV,yang dikawal secara digital.
- Konsol permainan digital.
- Peralatan filem dan foto optik yang dikawal secara digital.
- Kamera video dan foto digital.
- Perkakas berikut: mesin basuh pinggan mangkuk dan mesin basuh, penghawa dingin, peti sejuk beku, peti sejuk, mesin kopi, dapur elektrik, pemanas air pintar, ketuhar.
Senarai teknologi lama
Momen seterusnya. Senarai lama termasuk:
- Snowmobile.
- Kenderaan.
- Motor skuter dan motosikal.
- Yacht, motor sangkut dan bot.
- Mesin basuh automatik.
- Halang motor, traktor pertanian.
- Penyejuk beku dan peti sejuk.
- Komputer peribadi dengan perkakasan penting.
Cara pemulangan berfungsi
Perhatian! Sebagai peraturan umum, barangan yang kompleks dari segi teknikal hanya boleh dipulangkan dalam masa dua minggu selepas pembelian. Ini boleh dilakukan hanya apabila sebarang kecacatan dan kekurangan didedahkan dalam produk semasa operasi. Dalam kes ini, item boleh ditukar dengan model yang sama atau model lain yang serupa, atau dikembalikan kepada penjual.
Jika produk berkualiti baik tanpa kecacatan atas sebab tertentu tidak sesuai dengan pembeli, ia tidak boleh ditukar atau dikembalikan. Dan satu lagi nuansa. Semuanya teknikalproduk kompleks yang dinyatakan dalam senarai khas tidak boleh ditukar atau dikembalikan. Ini mesti diambil kira semasa membelinya.
Selepas 15 hari, proses pemulangan atau pertukaran barang yang rosak menjadi lebih sukar. Sepanjang tempoh jaminan, anda boleh menukar atau memulangkan barang dalam kes berikut: produk yang rosak ini sedang dibaiki oleh organisasi atau penjual yang menandatangani kontrak. Pada masa yang sama, ketidakpatuhan terhadap syarat pembaikan yang ditetapkan telah didedahkan.
Kecacatan produk yang ketara
Kecacatan sedemikian dibaiki oleh pusat servis atau penjual yang melakukan pembaikan di bawah kontrak. Dalam sesetengah kes, pembeli mungkin membaiki produk yang kompleks dari segi teknikal dengan kecacatan dengan perbelanjaannya sendiri. Tetapi hanya dengan syarat penjual bersetuju dengan ini. Pembeli diwajibkan mengemukakan dokumen yang mengesahkan kos. Sebaliknya, adalah menjadi tanggungjawab penjual untuk membayar balik kos ini. Di samping itu, pembaikan barang dengan sebarang kecacatan boleh dilakukan oleh penjual atas perbelanjaannya.
Selain itu, penjual boleh mengurangkan harga produk dengan persetujuan bersama kedua-dua pihak. Jumlah diskaun biasanya dirundingkan.
Kepincangan produk manakah yang ketara?
Keupayaan untuk menggunakan semua fungsi produk yang disediakan oleh pengilang, serta menggunakannya untuk tujuannya sendiri, menentukan kepentingan kekurangannya. Jika ia adalah mustahil untuk melaksanakan fungsi mereka, sertajika kecacatan tidak dapat dihapuskan, kecacatan barang ini dianggap penting. Di samping itu, kelemahan mungkin ketara di bawah keadaan berikut:
- Kecacatan muncul lebih daripada sekali selepas pembaikan produk.
- Disebabkan kekurangan barang menjadi berbahaya kepada kehidupan manusia.
- Masa dan kos material yang ketara diperlukan untuk menghapuskan kecacatan ini.
- Kekurangan barangan mengurangkan kesan penggunaan yang berguna kerana fakta bahawa tidak semua mekanisme di dalamnya boleh berfungsi.
Kembalikan barangan berkualiti baik
Dan apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan prosedur untuk pemulangan barangan teknikal yang kompleks berkualiti baik yang tidak mempunyai kecacatan. Tiada yang rumit. Terdapat senarai barangan tertentu yang tidak tertakluk kepada peraturan am untuk pertukaran dalam masa dua minggu jika ia tidak menepati kriteria tertentu. Contohnya, dalam bentuk, gaya atau konfigurasi.
Produk dengan tempoh jaminan tetap
Selain itu, produk berikut, yang termasuk dalam senarai produk isi rumah yang kompleks dari segi teknikal, yang mempunyai tempoh jaminan, tidak boleh dipulangkan atau ditukar. Ini ialah:
- Peranti elektronik pengguna.
- Mesin kerja kayu dan pemotong logam isi rumah.
- Peralatan pendaraban dan pengkomputeran isi rumah.
- Mesin dan peralatan elektrik.
- Pawagam dan peralatan fotografi.
- Peranti dan alat muzik elektrik.
- Perkakas dan peralatan gas.
- Telefon.
- Mainan elektronik.
Prosedur pemulangan
Barang yang rosak boleh dipulangkan atau ditukar sementara tempoh jaminan pengilang masih sah. Ini juga terpakai kepada item yang tidak boleh ditukar. Jika tempoh jaminan produk tidak ditetapkan, pemulangan boleh dibuat dalam tempoh dua tahun selepas pembelian.
Jika selepas pembelian terdapat sebarang kecacatan pada produk, pembeli mesti menghubungi kedai dengan membuat tuntutan secara bertulis. Selepas pertimbangan dan pengesahannya, salah satu daripada keputusan berikut hendaklah dibuat:
- Pertukaran barangan rosak yang kompleks secara teknikal dengan produk serupa yang berkualiti baik.
- Menyemak harga produk dengan kecacatan yang ketara dan menurunkannya, serta membayar pembeli perbezaan kos.
- Penjual boleh membatalkan urus niaga untuk pembelian barangan berkualiti rendah dan membuat bayaran balik penuh kepada pengguna.
- Pertukaran barangan untuk produk berkualiti lain dengan pengiraan semula kos.
- Menyelesaikan masalah barangan oleh penjual atas perbelanjaannya. Pembaikan mesti dilakukan dalam tempoh yang diluluskan di sisi undang-undang, jika tidak pen alti dan denda mungkin dikenakan ke atas penjual.
Terpulang kepada pengguna untuk menentukan pilihan mana yang lebih baik untuk dipilih. Jika pembeli ingin menukar beberapa produk tertentu yang kompleks secara teknikal dengan kualiti yang tidak mencukupi, dan produk yang diingini tidak tersedia, kedai boleh menyediakannya selepasresit. Jika penjual melanggar tarikh akhir untuk pemulangan, pertukaran atau penghapusan kecacatan, dia mungkin bertanggungjawab. Isu-isu ini mesti dipandang serius. Ia adalah hak anda dan wang anda. Berhati-hati.
