Dengan kemunculan syarikat selular "MegaFon", perkhidmatan sokongan pelanggan segera muncul. Sudah tentu, pada masa itu ia terdiri daripada beberapa puluh orang. Hari ini ia terdiri daripada lebih daripada seribu orang, dan kesemua mereka bersedia untuk menjawab ratusan soalan daripada pelanggan syarikat sepanjang masa. Sukar untuk dipercayai, tetapi seorang perunding seperti itu menjawab lebih daripada 500 panggilan dalam lapan jam sehari bekerja. Dan walaupun hakikatnya syarikat selular melakukan segala-galanya untuk memudahkan dan pantas untuk sampai ke pusat hubungan, masih ada masa menunggu boleh melebihi 10 minit.
Mengapa ini berlaku dan bagaimana untuk menghubungi operator Megafon dalam kes ini? Hakikatnya, walaupun peningkatan kemunculan perkhidmatan layan diri, akan sentiasa ada sebahagian daripada pelanggan yang mendapati lebih mudah dan lebih mudah untuk menyelesaikan masalah mereka dengan orang yang masih hidup, dan bukan dengan robot. Pertama sekali, mereka adalah warga emas. Di samping itu, dalam apa jua keadaan, pembantu elektronik diprogramkan untuk menyelesaikan situasi standard. Sekiranya berlaku kemalangan atau masalah luar biasa, dia akan dapat membantu menyelesaikannyamanusia sahaja.
Dalam kes lain, anda boleh menyelesaikan sendiri semua soalan anda. Pertama sekali, untuk mendapatkan nasihat, anda boleh menghubungi laman web Megafon. Dengan pembangunan perkhidmatan akses Internet, ini selalunya lebih mudah daripada menghubungi pusat hubungan. Jika ini tidak mungkin, maka dalam kes ini tidak perlu berkomunikasi dengan pengendali. Anda juga boleh mendapatkan nasihat yang diperlukan dengan bantuan pembantu elektronik di 0505.
Pembantu ini direka khas untuk kemudahan pelanggan Megafon. Terima kasih kepadanya, komunikasi dengan pengendali menjadi tidak diperlukan untuk ramai pelanggan. Lebih mudah bagi ramai orang untuk mendengar maklumat pada kadar yang betul dan, jika perlu, aktifkan perkhidmatan atau tukar tarif. Selain itu, bantuannya adalah percuma dan anda tidak perlu menunggu perunding untuk menjawab di talian.
Tetapi tetap, kadangkala anda memerlukan jawapan seseorang. Dan bagaimana untuk menghubungi pengendali Megafon dalam kes ini? Nombor tunggal untuk semua pelanggan di Rusia ialah 0500 atau 8-800-550-0500. Di samping itu, panggilan akan percuma untuk semua pelanggan syarikat, dan perkhidmatan itu beroperasi sepanjang masa. Sudah tentu, perunding dengan senang hati akan menjawab semua soalan pelanggan.
Tetapi memandangkan ia tidak selalu dapat menghubungi pengendali Megafon, walaupun mengetahui nombor yang dikehendaki, kerana menunggu lama dalam talian, ia masih bernilai memikirkan perkhidmatan layan diri sekali lagi. Dan ini bukan sahaja perkhidmatan suara dan tapak Internet, tetapi juga perintah USSD, sebagai contoh. Semua ini telah membawa kepada fakta bahawa sudah lebih separuh daripada pelanggan boleh menyelesaikan semua masalah mereka dengan mudah tanpa bantuan.perunding.
Selain itu, syarikat telah melaksanakan dan membangunkan pelbagai peringatan sms tentang tarikh tamat tempoh perkhidmatan, baki SMS, minit, megabait dan ambang penutupan yang semakin hampir. Semua ini bukan sahaja melindungi pelanggan MegaFon daripada kejutan yang tidak menyenangkan, tetapi juga mengurangkan bilangan panggilan ke pusat hubungan. Malah kemunculan beberapa perkhidmatan berbayar telah membawa kepada fakta bahawa pelanggan hampir tidak perlu menghubungi pengendali MegaFon. Contohnya, ini adalah perkhidmatan seperti "Imbangan Langsung", "Imbangan Kawan" dan lain-lain.
Sudah tentu, anda mesti tahu cara menghubungi operator Megafon sekiranya berlaku force majeure. Dalam semua kes lain, semua orang boleh mengurus nombor mereka sendiri dan membantu orang lain dengan mudah.
