Dalam dunia hari ini, sukar untuk membayangkan walaupun sebuah syarikat bersaiz sederhana tanpa jabatan pemasaran atau sekurang-kurangnya satu atau dua pakar dalam bidang ini. Realiti pasaran tidak membenarkan melakukan tanpa pendekatan bersepadu kepada proses mencipta produk atau perkhidmatan dan pengedaran selanjutnya. Dalam kepelbagaian jenama dan jenama, sangat sukar untuk mencari tempat untuk produk anda di rak di kedai. Tanpa pengetahuan dan kemahiran praktikal dalam bidang ini, amat sukar untuk meneruskan aktiviti anda.
Aktiviti pasaran
Pemasaran ialah sebarang aktiviti syarikat atau firma dengan tujuan mencipta produk dan pemasaran selanjutnya. Tugas utama boleh dianggap sebagai pengumpulan dan analisis maklumat yang diperlukan untuk melukis potret khalayak sasaran, pencarian untuk USP, kajian komitmen dan jangkaan pembeli berpotensi. Di samping itu, pemasaran membantu memahami tempat yang diduduki syarikat di kalangan syarikat lain dalam industri.
Pemasaran bermula dengan pembangunan produk dan berakhir hanya selepasseseorang membeli produk atau perkhidmatan, mencubanya dan dapat membentuk pendapat. Jika produk akhir tidak memenuhi jangkaan pembeli dalam beberapa cara, tugas pakar adalah untuk memahami punca dan mencari cara untuk menghapuskannya.
Untuk menjawab soalan tentang apa yang jabatan pemasaran lakukan, anda perlu memutuskan fungsinya. Tugas yang diselesaikan oleh pakar boleh menjadi taktikal dan strategik, rumusan yang betul boleh menjejaskan pencapaian atau kegagalan untuk mencapai matlamat. Sebarang aktiviti pemasaran harus mempunyai hasil yang boleh dianggarkan dalam unit ukuran (keuntungan syarikat, kuantiti barang yang dijual, peratusan peningkatan pembeli, dsb.).
Prinsip kerja
Untuk mengatur proses berfungsi yang cekap, beberapa peraturan mesti dipatuhi.
Pertama, struktur bahagian pemasaran hendaklah mudah. Adalah perlu untuk mengalih keluar semua pautan yang tidak diperlukan daripadanya yang menjejaskan kelajuan mencari penyelesaian yang diperlukan.
Kedua, setiap pekerja harus bertanggungjawab untuk bilangan fungsi yang terhad. Adalah mustahil bagi sebilangan besar orang untuk bertanggungjawab untuk bidang kerja yang sama. Ini akan merumitkan dan memanjangkan proses menyelesaikan tugasan.
Ketiga, semua pekerja mestilah fleksibel dan boleh menyesuaikan diri. Dalam persekitaran pasaran yang berubah dengan pantas, kunci kejayaan ialah kebolehan mencari cara baharu untuk menyelesaikan masalah dengan lebih pantas daripada pesaing.
Organisasi kerja khususJabatan pemasaran juga bergantung pada jenis aktiviti syarikat, jumlah pengeluaran, bilangan pekerja, kehadiran anak syarikat dan cawangan, tumpuan industri, kehadiran pesaing dan bilangan mereka, jarak jauh daripada pengguna akhir dan tempat jualan.
Peranti struktur
Bilangan pakar yang bekerja dalam satu jabatan pemasaran mungkin berbeza. Ia bergantung kepada saiz syarikat dan matlamat yang ditetapkan. Seperti yang dinyatakan di atas, setiap pemasar harus memberi tumpuan kepada kawasan aktiviti pasaran mereka. Seseorang akan meneroka pesaing, seseorang akan melukis potret pembeli, seseorang akan mencari cara dan cara baharu untuk menjual produk siap.
Banyak firma moden menjual produk mereka bukan sahaja di luar talian, iaitu, melalui kedai fizikal, tetapi juga dalam talian. Cara perkhidmatan dipromosikan melalui saluran ini berbeza dengan ketara, jadi adalah dinasihatkan untuk mempercayakan tugas ini kepada pakar yang berbeza. Di samping itu, pemasar diperlukan yang bertanggungjawab untuk projek berterusan dan promosi SEO syarikat itu sendiri di Internet.
Jabatan pemasaran juga termasuk logistik, pereka bentuk, penyunting kandungan, penulis salinan, jurugambar, juruvideo. Selalunya diperlukan untuk menambah pasukan sedia ada dengan lebih ramai penganjur dan pekerja untuk projek sekali sahaja. Setiap pakar ini mempunyai beberapa tugas unik mereka sendiri, yang hasilnya, aktiviti pemasaran berskala penuh terbentuk. Dalam kebanyakan kes, jabatan mempunyai sama ada bos atau pengurus besar yang mengawal proses kerja dan mengarahkannya ke arah yang betul.
Fungsi jabatanpemasaran
Untuk mencapai semua matlamat yang ditetapkan, syarikat memerlukan taktik dan strategi yang jelas. Bertanggungjawab untuk jenis kerja ini ialah pengurus pemasaran, atau pemasar. Dinamika positif bergantung pada usaha profesionalnya. Ini boleh menjadi peningkatan dalam jualan atau kesedaran, menakluki kumpulan sasaran baharu, memasuki segmen pasaran baharu atau kejayaan promosi untuk melancarkan produk atau perkhidmatan baharu.
Tanggungjawab pemasar, atau pengurus pemasaran, termasuk aktiviti berikut:
- Analisis situasi pasaran dan arah aliran masa hadapan.
- Analisis tingkah laku bakal pembeli dan pengguna.
- Menentukan sasaran pasaran.
- Pengenalpastian kelebihan daya saing.
- Pengaturcaraan untuk pelaksanaan faedah dalam aktiviti syarikat.
- Membangunkan strategi dan taktik untuk promosi produk.
- Pengurusan taktikal rangkaian produk syarikat.
- Meningkatkan kesetiaan pelanggan.
- Analisis, kawalan dan pengiraan hasil kerja yang sedang dijalankan.
Keperluan dan trend pasaran penyelidikan
Seorang pengurus pemasaran harus bermula dengan analisis lengkap pasaran: daripada arah aliran dan pesaingnya kepada jangkaan pembeli dan pengantara (untuk syarikat B2B). Selalunya agensi analisis dan statistik khusus terlibat untuk penyelidikan berkualiti tinggi. PKS dengan belanjawan terhad biasanya tidak memerlukan ini.
PoPada akhir penyelidikan pemasaran, pakar membuat laporan yang relevan dan membuat kesimpulan mengenai strategi tertentu untuk pembangunan dan promosi produk. Jika dia menerima data pihak ketiga, maka dia masih perlu menyesuaikan maklumat yang diterima, dengan mengambil kira matlamat dan objektif.
Selepas kajian penuh dan teliti mengenai niche dan segmen pasaran, menilai daya tarikan setiap segmen dan potensi daya maju syarikat dalam kategori yang dipilih, pemasar boleh menentukan prospek pembangunan perniagaan dan hala tuju untuk bergerak.
Mempelajari khalayak sasaran
Pengurus pemasaran mesti mempunyai pengetahuan yang diperlukan untuk mengenal pasti keinginan dan jangkaan pengguna akhir. Merekalah yang akhirnya akan membantu mencipta produk yang mendapat permintaan di pasaran, menentukan harga dan kaedah pengedarannya dengan betul.
Rantaian proses yang kompleks ini bermula dengan analisis terperinci tentang bakal pembeli. Pemasar menjalankan tinjauan, bekerjasama dengan kumpulan perwakilan, mengumpul penyelidikan yang dijalankan sebelum mereka. Berdasarkan data ini, sudah mungkin untuk menentukan keperluan dan berat sebelah penonton. Pengurus pemasaran bukan sahaja mesti mengetahui semua perkara positif yang pelanggan ingin temui dalam produk yang dicadangkan, tetapi juga semua kebimbangan mereka mengenainya.
Tugas utama produk adalah untuk menyelesaikan masalah khusus pembeli. Pada masa yang sama, dia mesti memenuhi jangkaannya. Terdapat juga faktor motivasi tertentu di sebalik perbuatan membeli.insentif. Tugas pemasar adalah untuk mengenal pasti mereka, maka pengguna akan membeli produk dengan lebih kerap dan lebih rela. Sebagai contoh, krim selulit boleh dijual dari segi fakta bahawa daya tarikan dan kelangsingan akan membantu wanita mengekalkan hubungan dalam keluarga atau sekadar menarik perhatian lawan jenis.
Sentimen khalayak boleh berubah disebabkan pelbagai sebab luaran (kemunculan analog kompetitif yang lebih murah, menyejukkan minat dan lain-lain), jadi pemasar harus sentiasa memantau tingkah laku dan sikap pembeli terhadap sesuatu produk untuk menentukan masa apabila produk atau perkhidmatan diperlukan ubah suai.
Pilih sasaran pasaran
Terdapat dua cara untuk membangunkan produk atau perkhidmatan:
- Selidik khalayak sasaran dan kenal pasti jangkaan mereka, berdasarkan produk itu dibuat selanjutnya.
- Analisis keupayaan teknikal dan sumber syarikat dan cipta produk berdasarkannya, kemudian cari khalayak yang akan berminat dengan produk sedia ada.
Kajian pasaran yang teliti membolehkan pemasar mengenal pasti kumpulan pembeli yang paling menjanjikan yang akan membawa keuntungan maksimum dan akan dibezakan oleh kesetiaan. Ia juga membantu untuk menentukan pasaran sasaran dan segmen di mana syarikat itu paling menguntungkan untuk diwakili. Mengetahui keutamaan pengguna membantu mengenal pasti kelemahan pesaing dan kekurangan produk mereka.
Mewujudkan kelebihan daya saing
Penampilan yang menarik boleh dianggap sebagai salah satu kunci kejayaan produk. Tugas pemasar dalam kes ini ialahuntuk memberikan produk ciri luaran yang diperlukan dan membezakannya daripada beberapa produk yang serupa. Selain itu, anda boleh mencipta cadangan jualan unik (USP) yang akan menjadikan produk itu lebih menarik di mata bakal pembeli.
Kesaingan produk dianggap sebagai salah satu ciri utamanya. Dengan set dua produk berfungsi yang sama, contohnya periuk, pelanggan akan memilih yang paling disukainya atau sesuai dengan harga. Bagi sesetengah kategori barangan, harga bukan lagi faktor penentu (barangan keperluan, produk mewah). Dalam kes ini, semuanya bergantung hanya pada penampilan dan ketersediaan perkhidmatan tambahan yang disertakan dengan produk. Mengetahui kelemahan produk pesaing membolehkan anda mengambil kedudukan yang lebih baik dalam pasaran.
Membangun strategi jangka panjang
Tanpa penyertaan jabatan pemasaran di perusahaan, perancangan untuk masa depan adalah mustahil. Pertama, pekerjanya sudah biasa dengan semua arah aliran pasaran dan jangkaan pelanggan. Kedua, mereka akan segera mencari segmen yang menguntungkan untuk penempatan produk. Ketiga, mereka bukan sahaja dapat membangunkan strategi yang bertujuan untuk menekankan kekuatan produk yang diiklankan, tetapi juga mengambil kira potensi bahaya, mengurangkan risiko kerugian dan membangunkan rancangan penyelidikan dan aktiviti pemasaran yang akan membantu mencapai matlamat mereka. lebih cepat.
Pengurusan produk syarikat
Pengurus pemasaran sentiasa mengetahui produk dalam setiap butiran. Dia akan dapat menonjolkan yang kuattangan dan sorok bukanlah yang paling menarik. Di samping itu, pengurus pemasaran akan sentiasa boleh bercakap tentang produk dan merangsang kedua-dua minat pembeli dan mendorongnya untuk tindakan terakhir.
Pengurusan produk yang mahir adalah sama pentingnya dengan pembangunan strategi dan pelan media yang cekap untuk kempen pengiklanan. Tanpa memahami jangkaan pengguna untuk produk tertentu, adalah mustahil untuk menentukan harga, saiz, bilangan unit dalam pakej dengan betul.
Pembinaan hubungan pelanggan
Oleh kerana jabatan pemasaran dan pengiklanan bertanggungjawab untuk mengembangkan pangkalan pelanggan dan mewujudkan maklum balas dengan pengguna, ia juga menjadi tanggungjawab mereka untuk membangun dan melaksanakan aktiviti untuk menarik lebih banyak perhatian kepada produk, perkhidmatan atau organisasi. Profesional mesti menarik pelanggan baharu, mengekalkan hubungan dengan yang sedia ada dan cuba memenangi semula pelanggan yang hilang.
Dalam realiti pasaran moden, pengembangan pangkalan pelanggan dan penubuhan hubungan dengan mereka yang menjadi tugas utama pemasar. Ini disebabkan terutamanya oleh pemudahan proses lain terima kasih kepada Internet. Selain itu, telah terbukti bahawa pelanggan setia boleh memberikan pendapatan yang lebih stabil dalam jangka masa panjang.
Pemantauan dan analisis
Lazimnya, CMO menetapkan matlamat jangka pendek dan panjang untuk seluruh pasukan. Pada masa hadapan, dia juga perlu mengawal proses untuk mencapainya. Dia perlu membangunkan "langkah pembetulan"sekiranya mana-mana tugasan yang ditetapkan tidak dapat dilaksanakan dengan jayanya. Pengurusan dan kawalan sumber juga termasuk dalam senarai tugas langsungnya.
Daripada idea kepada jualan
Pemasar sendiri ialah pengurus dan penyelaras, dan selalunya pelaksana. Nasib masa depan bukan sahaja satu produk yang diambil, tetapi keseluruhan organisasi secara keseluruhan bergantung pada pengetahuan dan tindakannya. Apabila menjawab soalan tentang apa yang jabatan pemasaran lakukan, adalah penting untuk mengingati pelbagai fungsinya. Beliau bukan sahaja menguruskan produk dan perkhidmatan sedia ada dan menjalankan penyelidikan, tetapi juga membangunkan dan melaksanakan yang baharu, membantu syarikat bergerak ke hadapan, meningkatkan asas pelanggan dan perolehan tahunannya. Oleh itu, kehadiran pemasar yang cekap adalah penting untuk mengekalkan hayat syarikat dalam jangka panjang.
