Dalam persekitaran yang sangat kompetitif hari ini, salah satu alat kerja yang paling penting ialah pemasaran. Ia mempunyai kesan langsung kepada keputusan pelanggan untuk membeli produk tertentu. Apakah pemasaran? Apakah tugas utamanya? Apakah penyelidikan pemasaran yang boleh digunakan dalam perniagaan? Begitu banyak soalan, tetapi sedikit jawapan yang jelas. Jadi mari kita mulakan.
Konsep pemasaran
Pemasaran secara tradisinya difahami sebagai sistem penyelidikan pasaran yang bertujuan untuk mengkaji keperluan pelanggan dan cara memenuhi mereka menggunakan alat yang berbeza.
Istilah "pemasaran" hanya muncul pada abad yang lalu, bersama-sama dengan perkembangan keusahawanan dan peningkatan persaingan. Kemudian pemilik perniagaan terpaksa memperkenalkan ciri baharu agar tidak kehilangan pelanggan. Perkataan "pemasaran" itu sendiri berasal dari pasaran Inggeris dan bermaksud pasaran dan tindakan ke atasnya. Dengan tindakan yang kami maksudkan ialah kajian pelanggan, termasuk pembahagian mereka,menentukan khalayak sasaran, keperluan mereka, mencipta produk, mempromosikannya, dsb. Secara umum, pemasaran secara tradisinya difahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pasaran dan kepada pembeli. Semua ini memerlukan, di satu pihak, pengetahuan yang hebat, dan sebaliknya, ada yang berjaya melaksanakan pemasaran secara intuitif dalam firma mereka. Namun begitu, sebelum melaksanakan alat yang begitu meluas, anda perlu sekurang-kurangnya mengkajinya sedikit.
Perkara pertama yang perlu diingat dalam memahami pemasaran bukanlah pengiklanan. Dan bukan juga jualan. Pemasaran difahami sebagai satu sistem yang memerlukan pengetahuan yang luas berkaitan pasaran, produk dan promosi. Di bawah puncak gunung ais adalah usaha besar pemasar untuk memahami keperluan pelanggan. Apa sahaja produk yang dipromosikan, ia tidak akan berkesan jika orang ramai tidak memerlukannya. Apabila mencipta produk baru, anda tidak boleh meniru produk sedia ada. Syarikat terbesar: Amazon, Microsoft, Apple - mencipta mereka sendiri. Kini terdapat banyak firma cuba meniru kejayaan mereka. Tetapi mereka adalah yang terbaik dalam bidang mereka, dan dalam masa terdekat tiada siapa yang akan mengatasi mereka.
Jadi, pemasaran difahami sebagai penyelidikan pasaran, pembangunan produk, harga, komunikasi dengan pelanggan, penghantaran.
Perlu untuk pemasaran
Keperluan ialah kekurangan sesuatu: makanan, pakaian, hiburan, rekreasi, sukan, perjalanan, pembangunan, dll.
Keperluan
Sesuatu keperluan berbeza daripada keperluan kerana ia bergantung pada keutamaan seseorang. Contohnya, keperluan gula, mangga, sosej, kentang. Bergantung pada budaya wilayah tertentu.
Keperluan untuk pemasaran difahami sebagai ujian untukasal usul dan budaya pelanggan, malah mempunyai kaitan dengan stereotaip: di AS - keperluan untuk kentang goreng dan hamburger, di Perancis - siput dan wain, di Jerman - dalam bir dan sosej.
Jika mereka tidak mempunyai apa-apa pengaruh terhadap keperluan pengeluar, maka pada keperluan - apatah lagi! Di sinilah pengiklanan datang untuk menyelamatkan, menyebabkan "selera" untuk membeli produk ini.
Permintaan
Permintaan ialah keperluan dan peluang untuk membeli. Bergantung pada tahap pendapatan pelanggan. Pelajar itu tidak akan mampu membeli jam tangan yang mahal. Tetapi usahawan yang berjaya boleh. Ini adalah permintaannya.
Produk
Takrifan ini membawa kita kepada perkara terakhir - produk. Dalam pemasaran, sesuatu produk difahami sebagai tindak balas kepada permintaan pelanggan. Orang ramai membeli barangan yang mempunyai set hartanah yang paling berfaedah dan paling memuaskan keperluan mereka. Pemasar perlu menentukan produk yang perlu dibuat supaya ia memenuhi keperluan pelanggan sepenuhnya.
Orang ramai mahukan "produk yang sempurna": harga, kualiti, ciri.
Sudah tentu, anda boleh kembali ke zaman purba dan berdikari: ekstrak semuanya sendiri. Tetapi siapa yang memerlukannya pada abad ke-21? Agar kedua-dua pembeli dan pengeluar menukar barangan dan wang, terdapat pasaran.
Pasaran
Pasaran difahami sebagai platform untuk pertukaran, di mana setiap pihak mendapat manfaat. Nah, di sini kerja aktif pemasar sudah bermula.
Apakah matlamat pemasaran
Untuk pembeli adalah mencari produk yang sesuai yang sepadanjangkaan, pada harga yang berpatutan dan dengan ciri terbaik.
Untuk pengilang, ini bermakna memenuhi keperluan khalayak sasaran.
Ini seharusnya memberi manfaat kepada kedua-dua pihak.
Pemasaran Pasaran
Sehubungan itu, pasaran pemasaran difahami sebagai satu set pembeli, pengilang dan wakil kerajaan yang melindungi kepentingan pelanggan dan meneroka pasaran untuk ini.
Pasaran pemasaran boleh dibahagikan antara pihak ini:
- Pasaran penjual - tempat pembeli lebih berminat dengan produk. Contohnya, monopoli.
- Pasaran pembeli - di sini penjual sedang mencari pelanggan untuk diri mereka sendiri. Format yang lebih biasa untuk kami.
Apakah soalan yang perlu ditanya oleh pemasar kepada diri mereka sendiri sebelum memulakan pembangunan produk
- Apakah pasaran yang tiada sekarang?
- Apa yang laris?
- Bolehkah ini dijual di luar pasaran tempatan?
- Adakah orang memerlukannya?
- Jika ya, bagaimana? Potret pelanggan - khalayak sasaran.
- Apakah keperluan yang dipenuhi oleh produk ini?
- Apakah teknologi yang diperlukan untuk membangunkan produk?
- Apakah anggaran kos dan harga akhir?
- Bagaimana untuk mengurangkan kos tanpa kehilangan kualiti?
- Berapa banyak sumber (manusia dan kewangan) diperlukan untuk melaksanakan kumpulan pertama produk?
- Lebih baik daripada pertandingan?
- Apakah yang boleh dilaksanakan untuk menonjolkan diri daripada pertandingan?
- Bagaimana untuk mempromosikan produk di media sosial?
- Ramalan jualan untuk beberapa tahun akan datang.
- Kaedah pengiklananproduk.
Jika jawapan kepada soalan tentang keperluan dalam pasaran dan sama ada produk itu akan terjual dengan baik adalah positif untuk anda, anda boleh meneruskan pembangunan produk. Perkara utama ialah mengetahui cara untuk menonjolkan diri daripada pertandingan.
Penyelidikan
Penyelidikan pemasaran - apakah maksud konsep ini?
Apabila melancarkan produk, terdapat banyak ujian dan penyelidikan yang perlu dilakukan. Selalunya mereka boleh dijalankan dengan menjawab pelbagai soalan mengenai topik tertentu. Penyelidikan sedemikian dijalankan pada pelancaran produk dan selepas itu.
- Pasaran. Ciri-ciri industri, profil pelanggan (umur, jantina, tempat dia bekerja, anggaran pendapatan, status perkahwinan, parameter geografi), pesaing (terutamanya memberi perhatian kepada penyertaan mereka dalam pasaran, dan juga menguji seberapa cepat dan cekap mereka bekerja), politik dan faktor lain yang mempengaruhi pasaran.
- Jualan. Di wilayah manakah produk tersebut akan terjual dengan baik? Berapa cepat penjualan akan berlaku? Pelan inventori dan pengedaran. Inventori adalah perlu untuk mengira jumlah barang dan untuk menghapuskan kemungkinan ketidaktepatan perakaunan. Perancangan inventori akan membantu mencari kesilapan secara kerap dan membetulkannya tanpa membahayakan syarikat.
Perancangan pengedaran produk dalam pemasaran merujuk kepada logistik barang dari tempat pengeluaran ke tempat penjualan. Iaitu, semua pergerakan barangan, dengan bantuan firma mana ini akan dilaksanakan. Perancangan barangan bermula dari penerimaanpesanan dan sehingga penerimaan barang oleh pelanggan. Barang dagangan termasuk pergudangan dan menyelenggara inventori. Inventori mesti dipantau terutamanya dengan berhati-hati, kerana ia sering berlaku bahawa pelanggan memesan sesuatu, dan selepas menerima pesanan itu, pekerja syarikat mendapati bahawa barang itu tidak ada dalam stok. Kemudian anda perlu sama ada berunding dengan pelanggan, atau, jika boleh, cari daripada pesaing agar tidak kehilangan kesetiaan pelanggan.
Secara umumnya, penghantaran barangan juga mesti dirancang dengan teliti, dikawal dan tidak ditangguhkan dengan penghantaran. Terutama apabila ia melibatkan jumlah yang besar.
Inovasi produk. Bagaimanakah produk anda boleh bersaing dengan orang lain? Apakah perkara baharu yang boleh anda tawarkan kepada pasaran selepas beberapa ketika?
Ujian berikut dijalankan beberapa lama selepas pelancaran produk.
- Pengiklanan. Di sini anda perlu menjawab soalan, kaedah promosi manakah yang paling berkesan? Anda perlu mengira sumber pengiklanan dan pada harga yang paling menarik pelanggan. Juga berapa kos setiap pelanggan. Untuk mengira ini, anda perlu membahagikan kos pengiklanan pada sumber ini dengan bilangan pelanggan yang datang daripada sumber ini. Untuk mengetahui perkara yang pelanggan pelajari tentang anda di sini, anda boleh menggunakan kaedah yang berbeza. Internet ialah cara paling mudah untuk melakukan ini, tetapi jika iklan disiarkan di TV atau bukan media, maka tinjauan singkat pelanggan boleh digunakan.
- Analisis kos permulaan dan keuntungan pertama. Berapakah keuntungan yang anda perolehi seunit? Pembetulan pelan jualan awal selepas pelancaran produk. Adakah semua jangkaan telah dipenuhi dari segi jumlahjualan selepas bulan pertama selepas pelancaran? Selepas beberapa bulan selepas pelancaran, anda boleh melakukan analisis arah aliran.
- Motivasi pekerja. Apakah kaedah motivasi yang paling mempengaruhi kerja orang bawahan? Bercakap dengan pekerja, tanya apa yang mereka mahu. Dan untuk program motivasi juga, peruntukkan tempat dalam belanjawan.
Anda boleh dan harus melaksanakan penyelidikan pasaran anda sendiri, bergantung pada jenis perniagaan anda. Contohnya ialah restoran Itali yang menyelidik hidangan kegemaran pelanggan. Anda boleh bertanya kepada pelawat perkara yang mereka suka dan perkara yang mereka fikir perlu diubah.
Inovasi
Pada abad ke-21, pemasaran inovatif sedang berkembang terutamanya. Semua ini disebabkan oleh persaingan yang semakin meningkat dan keinginan firma untuk membawa sesuatu yang baru ke pasaran. Dalam pemasaran yang inovatif, pemasaran adalah strategik dan taktikal.
Pemasaran strategik secara tradisinya difahami sebagai analisis pasaran dan keupayaan perusahaan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan operasi perusahaan dan membawa keuntungan tambahan. Pemasar membezakan antara dua jenis pemasaran strategik: tetap dan sanitasi. Tetap ialah pengekalan berterusan daya saing syarikat, dan pembaikan adalah tetap sama, tetapi ia dilaksanakan melalui penyusunan semula dana. Ia berbeza daripada yang biasa kerana dalam yang biasa, dana sentiasa diperuntukkan untuk pemasaran, dan dalam kes pemulihan - mengikut keperluan.
Inovatif taktikalpemasaran difahamkan sebagai menyediakan pasaran untuk pelancaran produk baharu atau jumlah besar produk sedia ada. Produk baru memainkan peranan penting dalam daya saing syarikat. Untuk melaksanakannya, anda perlu menjalankan pelbagai kajian dan ujian. Ini adalah kajian inovasi produk, segmen pasaran, penyelidikan pasaran, pengiklanan, organisasi jualan, stok dan pencarian pelanggan tetap. Pemasaran taktikal secara langsung berkaitan dengan pasaran inovasi, di mana setiap orang yang ingin membeli dan menjual produk inovatif berkumpul. Berhati-hati dengan risiko penolakan sosial terhadap produk baharu.
Penyelidikan inovasi ialah analisis lengkap produk serupa di pasaran, analisis permintaan untuk produk jenis ini, dan juga meramalkan jualan masa hadapan.
Penyelidikan segmen pasaran - pengenalpastian kumpulan pelanggan, potret pelanggan, jumlah wang yang sanggup dibayar oleh khalayak sasaran untuk produk tersebut.
Menyiasat pasaran sedang menguji produk sebelum melancarkannya. Contohnya, rasa, pameran dan banyak lagi.
Pengiklanan ialah pembentangan merit produk, cara promosi yang memberi impak terbesar kepada pembeli.
Organisasi jualan. Produk tersebut boleh dijual kepada pengguna dan penjual semula (borong) atau perantara (broker, ejen), francais. Ia bergantung kepada berapa banyak produk itu mendapat permintaan di pasaran. Jika permintaan terhadap sesuatu produk adalah besar, lebih baik borong kepada penjual besar.
Pemasaran inovasi taktikal difahami sebagai semua kerja dan ujian untuk mempromosikan produk baharu.
Cara pemasaran mempengaruhi kehidupan pelanggan
Perkara yang paling penting ialah peluang untukpembeli mencari produk yang baik dengan mudah. Ini boleh dilakukan pada platform dalam talian, sepanduk pengiklanan, iklan, dll. Sekarang pemasaran telah memenuhi seluruh ruang, mewujudkan persaingan yang besar. Pengiklanan, yang merupakan salah satu alat pemasaran utama, muncul di mana-mana. Ini amat ketara pada rangkaian sosial.
Kesimpulan
Nah, pemasaran secara tradisinya difahami oleh pengguna sebagai pengiklanan, tetapi pemasaran sebenarnya adalah proses yang kompleks. Pemasar bekerja untuk mencipta produk dan akhirnya menutup perjanjian dengan pelanggan. Dalam dunia moden, tanpa pengetahuan pemasaran, adalah mustahil untuk membina sebuah syarikat yang berjaya dan menguntungkan. Tetapi mempelajari semua ini sendiri dari awal akan mengambil banyak masa, kerana pemasaran secara tradisinya difahami sebagai keseluruhan sistem pengetahuan perniagaan, dan mungkin lebih baik untuk mengupah pakar untuk melaksanakannya. Apabila mengupah pemasar, jangan lupa untuk menyemak kecekapannya: tanya tentang kesnya, berunding dengan rakan yang turut mengupah pakar jenis ini.
Jika anda takut mewakilkan kerja dengan pasaran, mulakan belajar pemasaran dengan lebih terperinci sekarang. Ia akan menjadi pengembaraan yang menarik dan mendidik, dan juga akan membuka jalan kepada pemula ke dunia perniagaan mereka sendiri.
