Hari ini terdapat beberapa orang (di kalangan mereka yang berkawan dengan Internet) yang tidak akan mendengar tentang pakar seperti itu sebagai pengurus SMM. Walau bagaimanapun, hanya segelintir yang dapat menjawab soalan "siapa dia dan apa yang dia lakukan?" Malah di kalangan majikan yang menyiarkan jawatan kosong tentang pencarian profesional "bergaya" ini, tidak ada pemahaman yang jelas tentang tugas dan tanggungjawab seorang pakar SMM. Walau bagaimanapun, ini tidak menghalang mereka daripada menjalankan temu duga dan mengupah orang yang bertanggungjawab untuk kenaikan pangkat dalam rangkaian sosial, dan daripada pemohon untuk memanggil diri mereka pakar dalam bidang ini dan mengemukakan permintaan yang kadangkala mengejutkan walaupun "gaji" yang murah hati. Jadi siapakah dia, pengurus SMM yang tidak dapat diramalkan dan sangat diperlukan pada zaman kita ini?
SMM dan SMO - apakah perbezaannya?
Sebelum bercakap tentang profesion itu sendiri dan wakilnya, mari kita bincangkan perkara ini dahulu:apa itu SMM? apa bezanya dengan SMO? apakah peranan yang dimainkan oleh komponen ini dalam mempromosikan tapak web/produk/syarikat di Internet?
Jika dibandingkan dengan SEO, maka SMO berfungsi secara langsung "di" dan "dengan" tapak (pengoptimuman dalaman), dan SMM ialah aktiviti di luarnya (pengoptimuman luaran) atau pemasaran dalam rangkaian sosial.
Intipati aktiviti smm
Pemasaran Media Sosial bertujuan untuk mempromosikan barangan dan perkhidmatan yang disiarkan di tapak, dalam rangkaian sosial, di forum dan blog untuk menjadikannya dikenali dan dengan itu menarik pelawat yang disasarkan - pengguna, pelanggan, dsb.
SMM sering dikelirukan dengan SMO. Walau bagaimanapun, ini adalah dua bidang kerja yang sama sekali berbeza, direka untuk mencapai matlamat yang sama - promosi jenama. Tidak seperti SMO, pemasaran dalam rangkaian sosial tidak melibatkan sebarang kerja secara langsung dengan laman web syarikat, kandungan, transformasi dan pengoptimumannya. Semua kerja dijalankan di tapak luaran dan terdiri daripada berkomunikasi dengan khalayak berpotensi, menarik pelanggan baharu dan pelanggan masa depan ke tapak, serta melicinkan konflik yang timbul di sekitar syarikat/jenama/produk melalui respons yang cekap terhadap ulasan negatif/ ulasan.
Oleh itu, kita boleh katakan bahawa SMM ialah alat yang berkesan untuk mencipta imej positif syarikat atau produk, membolehkan anda menyampaikan maklumat tentangnya dengan cepat kepada khalayak sasaran melalui kerja aktif dalam rangkaian sosial.
Pakar SMM dan had tanggungjawabnya
Kini dengan beberapakemudian memahami intipati smm-aktiviti, anda boleh meneruskan perbincangan pakar yang menjalankannya. Apakah pemohon yang ideal untuk jawatan ini, apakah pengetahuan dan kemahiran yang perlu dimiliki dan, akhirnya, apakah tanggungjawab utama pengurus SMM dalam syarikat?
Mari kita mulakan dengan fakta bahawa profesion ini agak baru dan belum difahami sepenuhnya oleh kedua-dua majikan dan pencari kerja dalam bidang ini. Itulah sebabnya hari ini terdapat sejumlah besar pendapat dan idea yang berbeza dan sering bercanggah mengenai skop dan sempadan tanggungjawab pengurus SMM. Jadi, sebagai contoh, dia tidak sepatutnya terlibat dalam pengiklanan sekali sahaja dan kempen PR (ini adalah tanggungjawab pakar pengiklanan PR dan Internet) atau merangka cadangan, mengekalkan pelanggan (ini adalah tugas segera pengurus akaun).
Pengurus SMM ialah pakar yang bertanggungjawab untuk mengekalkan dan mempromosikan jenama/produk dalam rangkaian sosial. Tugasnya adalah untuk mencapai matlamat khusus yang ditetapkan untuk platform komersial (kumpulan, halaman, blog) dengan berkomunikasi dengan khalayak sasaran di ruang maya. Pada masa yang sama, tugas boleh berbeza: jualan, meningkatkan kesedaran jenama dan mengingati produk, meningkatkan imej syarikat, dsb.
Oleh itu, terdapat dua bidang tugas utama untuk pengurus media sosial:
- menarik dan meningkatkan penonton (pelanggan);
- bekerja dengan khalayak yang terlibat (komunikasi, menjawab soalan/ulasan/bekerja dengan ulasan negatif).
Apakah yang dilakukan oleh pengurus SMM pada siang hari?
Memandangkan perkara di atas, adalah menarik untuk mengetahui bagaimana hari bekerja seorang pakar SMM? Agar kerjanya berkesan, adalah penting untuk mengaturnya dengan betul. Jadi, pada siang hari, SMM memerlukan:
-
jawatan kosong pengurus smm Pantau sumber tematik, ikuti kemas kini dalam kawasan ini. Adalah sangat penting untuk mengikuti berita terkini yang berkaitan dengan khalayak anda (dan sebaik-baiknya sebelum pelanggan mengetahui tentang acara tersebut).
- Isi tapak dengan kandungan yang relevan dan menarik yang akan menyebabkan komen dan perbincangan di kalangan pelanggan. Ini menyumbang kepada penyelesaian tugas yang ditetapkan untuk tapak, dan oleh itu untuk penonton.
- Selalu bekerja dengan ulasan daripada ahli komuniti. Ini adalah salah satu tugas utama seorang pengurus SMM. Penting bukan sahaja untuk membalas mesej dan soalan, tetapi juga untuk menggalakkan perbincangan lanjut mengenai beberapa topik antara pelanggan / ahli komuniti.
- Kembangkan khalayak anda melalui pengiklanan/penyasaran. Hasil kerja mestilah tindakan pengguna tertentu: langganan, menyertai kumpulan. Pada masa yang sama, penonton tidak seharusnya rawak, tetapi disasarkan, jika tidak, makna bekerja dengannya akan dikurangkan kepada sifar.
- Analisis kerja yang dilakukan. Adalah penting untuk menganalisis kerja tapak itu sendiri, iaitu, pematuhan khalayak dengan tugas yang ditetapkan untuk tapak dan kecukupan kandungan khalayak yang tertarik. Di samping itu, adalah perlu untuk memantau bagaimana aktiviti SMM mempengaruhi pencapaian matlamat syarikat - peningkatan dalam bilangan yang didaftarkan di tapak, pertumbuhanbilangan panggilan dan pengembangan aktiviti lain daripada bakal pelanggan.
Pakar SMM jenis apakah dia? Kualiti yang diperlukan seorang profesional
Setuju, tugas di atas tidak boleh dipanggil mudah dan, sudah tentu, tidak semua orang yang menggelar dirinya sebagai "pengurus SMM" akan dapat melakukannya. Apakah kualiti profesional dan peribadi yang perlu ada pada pemohon untuk "gelaran yang membanggakan" ini?
-
tugas pengurus smm Yang pertama dan salah satu yang paling penting ialah keupayaan untuk berkomunikasi. Dan bukan sahaja, tetapi secara maya dan khusus dengan sekumpulan orang tertentu (lagipun, setiap orang memerlukan pendekatan khasnya sendiri). Kehadiran kualiti inilah yang menyumbang kepada pertumbuhan khalayak sasaran dan penciptaan suasana yang menggalakkan dalam kumpulan / komuniti.
- Memahami bukan sahaja objektif syarikat, tetapi juga kepentingan masyarakat. Sebaik-baiknya, pengurus SMM harus menjadi "mereka sendiri" dalam kalangan pelanggan - bakal pelanggan.
- Keupayaan untuk sentiasa mengetahui peristiwa. Dengan menerima dan menyiarkan maklumat terkini tepat pada masanya, pengurus akan mengekalkan trend komuniti dan menggunakannya untuk mempromosikan jenama/produk.
- Keupayaan untuk bercakap bahasa yang sama dengan penonton, yang termasuk pilihan bentuk dan kandungan komen yang betul, serta komponen penting - rasa humor (sifat ini amat diperlukan apabila bekerja dengan kandungan media sosial, kerana mereka sepatutnya mahu berkongsi!).
- Keupayaan untuk mencerminkan emosi penonton, menyebarkan mood positif dalam kumpulan, serta keupayaan untuk bekerja dengan betul dengan negatifulasan.
Selain itu, pakar yang baik juga harus bijak dari segi teknikal, mahir dalam alatan media sosial. Jadi, memahami analitik dan SEO, pengaturcaraan, memahami (sekurang-kurangnya pada tahap asas) API rangkaian sosial tidaklah berlebihan.
Mengapa anda perlu "ingin" menjadi profesional SMM?
Hari ini tidak begitu kerap bertemu pengurus SMM yang begitu maju dalam bidangnya. Jawatan kosong pula semakin banyak muncul di laman pencarian pekerjaan yang popular. Jika anda seorang yang mengimpikan kerjaya dalam bidang pemasaran Internet sosial, kemudian baca semula artikel dan nilai kualiti pengetahuan, kemahiran dan kebolehan anda. Titik lemah sentiasa boleh dibangunkan, dipam dan ditingkatkan, perkara utama adalah mempunyai keinginan dan tidak malas. Walau bagaimanapun, gaji pengurus SMM adalah salah satu insentif untuk menjadi profesional sebenar dan masuk ke syarikat yang bagus sebagai pakar ini. Di sesetengah kawasan, imbuhan pekerja SMM mencapai tahap 100 ribu rubel atau lebih. Oleh itu, jika anda merasakan kekuatan dalam diri anda - lakukannya!
