Malah pada awal abad yang lalu di banyak negara (termasuk Rusia) terdapat keperluan untuk penggunaan aktif alat pemasaran dalam hampir semua bidang aktiviti. Ini, sudah tentu, juga digunakan untuk perubatan. Apakah yang membuatkan pemasaran penjagaan kesihatan menonjol? Apakah prinsip, ciri dan fungsi utamanya di sini? Mari lihat isu ini dan isu berkaitan dalam artikel ini.
Industri kesihatan
Untuk memahami pemasaran penjagaan kesihatan, mari bayangkan bidang perubatan dalam format yang luar biasa. sebagai sebuah industri. Apa yang kami dapat di sini:
- Peserta yang membentuk industri. Dua kategori boleh dibezakan di sini. Yang pertama ialah usahawan individu yang mengeluarkan dan menjual farmaseutikal, peralatan perubatan, serta doktor dalam amalan swasta, pusat perubatan komersial. Kategori kedua termasuk sektor yang lebih luas. Seperti: pengeluar perkhidmatan dan barangan perubatan, peralatan, sokongan maklumat, kilang,menghasilkan farmaseutikal, media khusus dan sumber Internet, klinik, hospital, sanatorium, dispensari.
- Negeri. Ini adalah institusi yang menyediakan pendidikan perubatan, pelbagai badan untuk penyeliaan aktiviti perkhidmatan kesihatan, institut penyelidikan perubatan, institusi perubatan, organisasi yang menyediakan insurans kesihatan.
- Pesakit. Orang yang merupakan pengguna penjagaan kesihatan.
Industri penjagaan kesihatan adalah besar. Ia termasuk pelbagai dana, komunikasi, logistik, pengangkutan, perdagangan, penyebaran maklumat, perolehan bahan mentah, pendidikan, pembaikan, penyelenggaraan dan banyak lagi.
Industri penjagaan kesihatan bukan sahaja organisasi yang menyediakan perkhidmatan perubatan. Ini juga merupakan keseluruhan set perusahaan yang menyediakan institusi ini dengan ubat-ubatan dan peralatan. Ini ialah universiti perubatan, institut penyelidikan, dan pihak berkuasa penyeliaan, dan perunding dalam farmasi, dan portal maklumat khusus.
Apakah ini?
Pemasaran penjagaan kesihatan ialah sistem kaedah, prinsip dan langkah yang berdasarkan kajian sistematik permintaan pengguna (dalam kes ini, pesakit) dan pembentukan cadangan yang bertujuan oleh wakil industri perubatan.
Dalam kes ini, pemasaran boleh dibahagikan kepada beberapa bidang:
- Dadah.
- Perkhidmatan kesihatan.
- Teknologi perubatan.
- Teknologi perubatan.
- Idea saintifik dalam bidang ini.
Keanehan pemasaran dalam perubatan
Sehingga kini, ramai yang percaya bahawa pemasaran dalam sektor kesihatan adalah mustahil, bahawa ia adalah istilah komersial semata-mata. Tetapi ini bukan satu-satunya tumpuannya.
Kita tidak seharusnya melupakan pemasaran bukan komersial, yang dijalankan oleh individu dan organisasi yang bertindak demi kepentingan awam, bukan hanya mencari keuntungan kewangan. Tujuan kerja mereka adalah untuk memenuhi keperluan pelanggan organisasi, untuk mewujudkan imej positifnya. Selalunya kempen bukan untung yang berjaya dikaitkan dengan hanya kos tunai yang besar yang sama, dan bukan dengan keuntungan.
Apakah ciri pengurusan dan pemasaran dalam penjagaan kesihatan? Alirannya ialah organisasi bukan untung menyediakan segmen yang tidak menarik minat firma komersial. Sebagai peraturan, kerana keuntungan yang tidak ketara. Contoh yang sangat baik ialah penyediaan perkhidmatan perubatan kepada penduduk di kawasan pedalaman yang terpencil yang sukar dijangkau. Tiada pusat perubatan swasta, hanya hospital awam.
Kepelbagaian Sosial
Hari ini, pemasaran sosial dalam sistem penjagaan kesihatan semakin popular. Idea utamanya adalah untuk membentangkan masalah sosial sedemikian rupa sehingga penyelesaiannya berkesan dari segi utiliti sosial dan faedah komersial. Pada masa yang sama, bukan sahaja syarikat itu sendiri disambungkan kepada aktiviti itu, tetapi juga pelanggannya.
Apakah kawasan tersebutaplikasi pemasaran sosial dalam penjagaan kesihatan? Mengenai Persekutuan Rusia, perkara berikut boleh diserlahkan:
- Pencegahan penyakit. Selain itu, ini termasuk bukan sahaja memaklumkan penduduk tentang akibat jangkitan tertentu, patologi. Perkara utama di sini adalah untuk membangunkan dalam setiap rakyat keperluan untuk menjadi sihat, untuk mengekalkan keadaan ini dengan sekuat tenaga anda.
- Pembentukan aliran baharu pesakit ke organisasi perubatan, serta pengoptimuman yang sedia ada.
- Mengurangkan kejadian jangkitan berbahaya yang disebarkan secara seksual. Pertama sekali - HIV, sifilis. Jika hala tuju pemasaran sosial ini berjaya, maka pencapaian sedemikian akan meningkatkan kualiti kesihatan penduduk Persekutuan Rusia dengan ketara.
Fungsi Utama
Apakah fungsi utama pemasaran penjagaan kesihatan? Ini ialah penyediaan semua sumber yang diperlukan untuk pelaksanaan biasa proses perubatan, kebersihan, kuratif, penambahbaikan kesihatan, diagnostik dan pencegahan.
Pemasaran penjagaan kesihatan juga mesti menjamin fungsi berikut:
- Menyediakan rakyat dengan perkhidmatan perubatan dan bekalan perubatan.
- Pembentukan komuniti perubatan dengan sikap dan prinsip tersendiri.
- Berusaha untuk pengetahuan saintifik tentang penyakit, kaedah saintifik rawatan dan pencegahannya.
Kakitangan perubatan, perubatan, diagnostik, institusi pencegahan, oleh itu, harus mengarahkan kerja merekauntuk memuaskan hati pesakit yang ingin memulihkan, menguatkan kesihatan mereka. Pada masa yang sama, negeri ini memenuhi kepentingan awam dalam bidang penjagaan kesihatan, dan perubatan swasta ditujukan kepada pelanggan yang keadaan kewangannya membolehkan mereka membayar sendiri perkhidmatan perubatan.
Perkhidmatan Perubatan
Konsep moden pemasaran dalam penjagaan kesihatan paling baik dilihat melalui contoh ini.
Mula-mula mari kita tentukan konsepnya. Perkhidmatan perubatan adalah barangan yang nilainya kepada pengguna ditentukan oleh keupayaan untuk memenuhi keperluan kesihatan peribadinya. Satu cara untuk membantu menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan kesihatan yang tidak baik.
Perkhidmatan perubatan ialah segmen yang agak luas. Untuk mendapatkan gambaran lengkap mengenainya, anda harus merujuk kepada klasifikasi terperinci:
- Mengikut watak. Diagnostik, organisasi, pakar, perubatan, statistik, pemulihan, perkhidmatan gabungan.
- Mengikut bidang sistem penjagaan kesihatan. Pesakit luar, pesakit dalam, sanitari dan kebersihan, poliklinik, perkhidmatan epidemiologi.
- Mengikut tahap penjagaan perubatan. Layak, khusus, perubatan, pra-perubatan.
- Mengikut keamatan. Terancang, cepat, segera.
- Dengan invasif. Invasif dan bukan invasif.
- Mengikut kelayakan sumber yang menyediakan perkhidmatan. Tinggi, pertengahan, rendah.
- Mengenai teknologi. berteknologi tinggi, rutin.
- Mengikut standard. Relevan dantidak sesuai. Kategori terakhir dibahagikan lagi kepada: wajar, tidak munasabah, salah tidak patuh.
- Mengikut masa pencapaian keputusan akhir. Pada masa dan masa luar.
- Untuk pematuhan undang-undang. Sesuai, tidak sesuai, cuai dan salah.
Apabila merancang aktiviti pemasaran, adalah penting bagi pakar untuk mengetahui klasifikasi ini. Selain itu, bukan sahaja kepada pemasar, tetapi juga kepada penganjur sistem, pengurus, pakar syarikat insurans. Memandangkan spesifikasi setiap jenis perkhidmatan perubatan, adalah lebih cekap untuk membina aktiviti anda.
Pemasaran Penjagaan Kesihatan
Dalam kes ini, tugas utama pemasaran dalam penjagaan kesihatan adalah untuk memotivasikan penduduk untuk meningkatkan kesihatan mereka sendiri, gaya hidup yang sesuai dan mencipta imej menarik bagi seseorang yang telah memilih gaya hidup sihat.
Perkhidmatan perubatan ialah satu bidang aktiviti yang merangkumi kesan ketara ke atas tubuh manusia. Di antara semua kelas perkhidmatan (mengikut klasifikasi Lovelock), ia akan sentiasa dalam permintaan. Setanding dengan pertubuhan katering, kelab sukan, salun kecantikan, pengangkutan penumpang, salun dandanan rambut. Tugas pemasar adalah untuk dapat mengurus permintaan ini dengan betul.
Ciri utama perkhidmatan perubatan
Terus melihat asas pengurusan penjagaan kesihatan. Aktiviti pemasaran dalam bidang perkhidmatan perubatan semestinya mengambil kira empat ciri utamanya:
- Intangibility.
- Kualiti boleh ubah.
- Tidak dapat dipisahkan daripada sumber.
- Kekal.
Oleh itu, tugas pemasar adalah untuk mengatasi sifat-sifat ini. Mari lihat ini dengan lebih dekat.
Intangibility
Perkhidmatan perubatan tidak dapat dilihat, dirasa, disentuh dan sebagainya. Oleh itu, pesakit tidak dapat mengetahui terlebih dahulu keputusan diagnosis dan rawatan. Adalah penting baginya untuk memastikan kualiti perkhidmatan ini. Kesimpulan dibuat berdasarkan tanggapan tentang lokasi pusat, kos perkhidmatan, kelayakan kakitangan, kemodenan peralatan.
Pembekal perkhidmatan boleh meningkatkan ketertaraan produk dengan cara berikut:
- Untuk memberi tumpuan kepada faedah pelanggan apabila memesan perkhidmatan perubatan di pusat khusus ini, untuk memberikan ejaan terperincinya.
- Luluskan nama jenama untuk perkhidmatan anda sendiri.
- Libatkan seorang selebriti, pemimpin pendapat untuk mempromosikan pusat anda.
Tidak dapat dipisahkan daripada sumber
Perkhidmatan disediakan dan digunakan pada masa yang sama. Mereka tidak boleh dipisahkan dari sumbernya, sama ada manusia atau mesin. Oleh itu, pekerja kesihatan adalah sebahagian daripada perkhidmatan tersebut. Pakar bedah tidak akan dapat melakukan operasi tanpa kehadiran pesakit. Pengguna lain turut terlibat. Contohnya, barisan beratur yang merosakkan mood sangat keren.
Anda boleh mengatasi had ini seperti ini:
- Bekerja serentak dengan berbilang kumpulan pesakit.
- Percepatkan kualiti aktiviti anda.
- Lakukan lebih banyak kerjabilangan penyedia penjagaan kesihatan.
Kualiti boleh ubah
Sangat bergantung pada faktor manusia: dengan sesetengah pesakit, doktor sangat sopan, dengan yang lain dia berkomunikasi secara kering. Pakar baru mungkin tidak menyediakan perkhidmatan secepat yang berpengalaman. Kualiti juga dipengaruhi oleh pesakit itu sendiri. Contohnya, jika dia tidak duduk diam di atas kerusi pergigian, sentiasa meringis dan menggigil.
Apakah kaitan penerapan konsep pemasaran penjagaan kesihatan di sini? Ini ialah penggunaan langkah-langkah yang boleh mengatasi sifat perkhidmatan ini:
- Peruntukkan dana untuk merekrut pakar yang berkelayakan tinggi.
- Pantau kualiti kepuasan pesakit (buku aduan yang sama).
- Mekanisasi proses menyediakan perkhidmatan perubatan.
Kekal
Perkhidmatan tidak boleh disimpan sehingga masa yang lebih baik. Ciri ini sangat negatif dalam keadaan turun naik dalam permintaan. Sebagai contoh, pada musim panas, ramai pesakit bersemangat tentang kotej musim panas dan perjalanan mereka. Permintaan untuk rawatan perubatan semakin berkurangan.
Pemasar menyelamatkan keadaan dengan merangsangnya: dia memperkenalkan promosi yang menguntungkan, diskaun ke atas perkhidmatan semasa tempoh ia tidak begitu relevan.
Pemasaran penjagaan kesihatan bukanlah satu inovasi, tetapi satu penghormatan kepada zaman. Teknologi pemasaran hari ini membantu membawa ubat ke tahap baharu, merangsang minat pesakit terhadap kesihatan mereka dan meningkatkan kualiti perkhidmatan perubatan.
