Baru-baru ini, kaedah penjualan jarak jauh semakin popular. Seiring dengan kemudahan dan kaitan kaedah ini, ia mempunyai banyak kesukaran (contohnya, dalam bidang pengiklanan barangan, menjual barang, memproses pemulangan barang yang tidak berkualiti, dan sebagainya). Penjual dan pembeli adalah penting untuk mengetahui ciri dan peraturan jualan jarak jauh.
Rangka kerja perundangan untuk peraturan
Menurut perenggan kedua Perkara 497 Kanun Sivil, kontrak jualan runcit boleh dibuat selepas pelanggan membiasakan diri dengan penerangan produk yang ditawarkan oleh penjual, yang direkodkan dalam prospektus, buku kecil, katalog, gambar, di televisyen, dalam rangkaian sosial. Pembiasaan dengan barangan juga boleh dilakukan dengan cara lain, jika mereka mengecualikan kemungkinan kenalan langsung pembeli dengan barangan tersebut.
Dalam akta undang-undang kawal selia, jenis perdagangan ini dianggap sebagaijualan jauh. Isu mengenai pelaksanaannya dipertimbangkan oleh akta perundangan berikut:
- Kod Sivil Rusia.
- Undang-undang Persekutuan Rusia No. 2300-1 "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" (7 Februari 1992).
- Undang-undang Persekutuan No. 38 "Mengenai Pengiklanan" pada 13 Mac 2006.
- Dekri Kerajaan No. 612 yang mengawal selia peraturan untuk penjualan barangan dengan cara jauh (27 September 2007).
- Undang-undang Persekutuan No. 381, mentakrifkan asas bagi peraturan negeri bagi aktiviti perdagangan di Rusia (bertarikh 28 Disember 2009).
- Surat daripada Rospotrebnadzor No. 0100/2569-05-32 mengenai penindasan kesalahan dalam penjualan jarak jauh (bertarikh 8 April 2005).
- Surat daripada Rospotrebnadzor No. 0100/10281-07-32, mempertimbangkan jenis kawalan ke atas pematuhan keperluan Dekri Kerajaan No. 612 (12 Oktober 2007).
Penyimpulan kontrak untuk penjualan barangan dari jauh
Jualan jarak jauh ialah jualan runcit pelbagai barangan berdasarkan kontrak jualan yang dibuat oleh pembeli setelah mengkaji maklumat yang diperoleh daripada brosur, katalog, buku kecil, menggunakan rangkaian sosial, laman web dan cara komunikasi lain, dan juga melalui kaedah lain yang mengecualikan kemungkinan pembeli untuk mengenali barangan atau sampel mereka sejurus sebelum tamat kontrak.
Menurut Seni. 26.1 LOZPP (undang-undang yang melindungi hak pengguna di Persekutuan Rusia), sehingga kesimpulan perjanjian antara penjual dan pembeli mengenai pembelian barang, pembeli mempunyai hak untuk menerima maklumat berikut daripada penjual:
- Ciri produk utama pengguna.
- Lokasi.
- Tempat pengeluaran barang.
- Nama jenama penuh pengilang dan peruncit.
- Syarat dan harga untuk membeli produk ini.
- Waranti, jangka hayat dan perkhidmatan.
- Prosedur dan kaedah pembayaran untuk produk yang dipilih.
- Kesahihan tawaran untuk memuktamadkan perjanjian jualan.
Undang-undang Penjualan Jarak Jauh menentukan bahawa maklumat di atas boleh diberikan dalam bentuk pengiklanan, anotasi kepada produk, kontrak awam yang disiarkan di laman web rasmi syarikat penjual.
Artikel kelapan undang-undang persekutuan mengenai pengiklanan menyatakan bahawa maklumat berikut tentang penjual itu sendiri mesti disokong dengan produk yang dibeli melalui Internet atau barang yang dibeli secara runcit:
- Lokasi penjual (alamat sah dan sebenar).
- Nama dan borang sah.
- Nombor keadaan pendaftaran rekod bahawa entiti undang-undang yang ditentukan telah dibuat.
- Nama keluarga, nama, patronimik dan nombor pendaftaran negeri utama rekod bahawa individu yang dinyatakan telah didaftarkan sebagai usahawan individu.
Ciri jualan jarak jauh ialah itupenjual mesti menawarkan kepada bakal pembeli perkhidmatan untuk penghantaran barang yang dibeli. Kaedah penghantaran boleh dimajukan dalam bentuk barang pos atau pengangkutan dengan catatan mengenai kaedah penghantaran yang digunakan dan cara pengangkutan (mengikut perenggan ketiga peraturan jualan jarak jauh). Penjual boleh melakukan penghantaran sendiri atau dengan melibatkan pihak ketiga (apabila menggunakan kaedah kedua, adalah perlu untuk memaklumkan kepada pembeli tanpa gagal).
Diperlukan untuk memberikan pembeli maklumat produk
Semasa membuat penghantaran barang yang dibeli, pembeli diwajibkan untuk memberikan maklumat bertulis mengenai pemulangan barang semasa jualan jarak jauh, prosedurnya dan maklumat lain. Maklumat ini termasuk data berikut:
- nama peraturan jenis teknikal atau dokumen teknikal lain yang ditetapkan oleh undang-undang Rusia, yang akan menjadi pengesahan pematuhan produk yang dinyatakan;
- harta pengguna utama bagi barangan yang dibeli, kerja yang dilakukan atau perkhidmatan yang disediakan;
- data tentang komposisi produk makanan, nilainya (makanan), tujuan, penyimpanan dan penggunaan produk, kaedah memasak dengan penggunaannya, berat, tempat dan tarikh pembuatan, masa dan tempat pembungkusan, kontraindikasi untuk digunakan jika terdapat pelbagai penyakit;
- harga dalam mata wang semasa (dalam rubel), syarat untuk membeli barang (contohnya, pelan ansuran atau pinjaman, bayaran sekali gus, terma dan jadual pembayaran balik pinjaman, dan sebagainya);
- penggalwaranti (jika ada);
- syarat dan peraturan untuk penggunaan selamat dan cekap bagi barangan yang dibeli;
- maklumat tentang kecekapan (tenaga) produk yang dibeli (jika maklumat berkenaan jenis produk ini disediakan oleh undang-undang untuk meningkatkan kecekapan tenaga dan penjimatan tenaga);
- jangka hayat dan hayat perkhidmatan barangan, pilihan untuk tindakan pengguna selepas tamat tempoh yang ditentukan, kemungkinan akibat menggunakan produk yang telah tamat tempoh (memudaratkan kesihatan dan hayat pembeli, tidak sesuai);
- lokasi vendor dan nama perniagaan;
- maklumat pengesahan bahawa produk mematuhi piawaian yang ditetapkan;
- maklumat tentang peraturan penjualan barang;
- petunjuk orang tertentu yang akan menghantar barang yang dibeli;
- maklumat tentang penggunaan awal produk dan penghapusan kekurangan yang dikenal pasti di dalamnya (jika fakta sedemikian berlaku).
Semua maklumat yang dinyatakan, mengikut peraturan jualan jarak jauh, mesti disediakan dalam kontrak jualan itu sendiri dan dalam dokumentasi teknikal yang dilampirkan pada produk (pada label, menggunakan tanda dan sebagainya).
Momen pelaksanaan kontrak untuk penjualan barang dengan cara di atas ialah saat pemindahan penghantaran barang yang ditentukan ke titik yang ditentukan dalam kontrak, atau ke tempat yang ditunjukkan oleh warganegara atau undang-undang entiti (jika satu alamat penghantaran tidak dinyatakan dalam kontrak).
Penolakan sebarang produk,dibeli dalam talian
Jualan jauh alkohol dan barangan lain menentukan perlindungan khas hak pengguna yang membeli sesuatu melalui Internet. Ini disebabkan oleh ketidakupayaan untuk memeriksa dan menyentuh barang sebelum membeli, untuk menilai kualiti item yang dibeli dan ciri-cirinya sehingga saat penerimaan.
Sehubungan dengan fakta ini, perundangan memberi peluang kepada pembeli untuk menolak untuk membuat pembelian sehingga saat barang dipindahkan oleh kedai dalam talian. Menurut Perkara 497 Kanun Sivil, dalam kes keengganan untuk menerima barang, pembeli wajib membayar balik penjual untuk semua perbelanjaan yang ditanggung olehnya disebabkan oleh tindakan yang bertujuan untuk memenuhi kontrak (contohnya, membayar untuk penghantaran).
Perkara 26.1 undang-undang yang melindungi hak pengguna, pembeli diberi hak untuk menolak barang yang dibeli sebelum tamat tempoh tujuh hari dari tarikh penerimaan. Dalam kes di mana tiada maklumat mengenai masa dan prosedur untuk memulangkan item dengan kualiti yang sesuai (tidak diberikan oleh penjual secara bertulis semasa penghantaran barang), tempoh pemulangan dilanjutkan memihak kepada pengguna kepada tiga bulan.
Syarat yang dinyatakan hanya digunakan untuk perdagangan jarak jauh. Dalam kes lain, hanya barang yang mempunyai kecacatan boleh dipulangkan. Berhubung dengan produk berkualiti, hanya penggantian sesuatu dengan yang lain (mengikut warna, saiz, dan sebagainya) boleh dilakukan. Pada masa yang sama, tempoh pertukaran adalah terhad kepada empat belas hari.
Apabila membuat pembelian melalui Internet di pasaranAnda boleh memulangkan barangan hanya jika harta pengguna, pembentangan dan dokumen berkaitannya dipelihara. Sekiranya tiada dokumen, anda boleh merujuk kepada bukti lain bahawa item itu dibeli daripada penjual ini.
Dalam beberapa kes, adalah mustahil untuk menolak barangan dengan kualiti yang sepadan. Ini terpakai kepada item yang mempunyai sifat jenis yang ditentukan secara individu. Khususnya, kita bercakap tentang jualan ubat jarak jauh dan barangan lain yang hanya boleh digunakan oleh pengguna yang membelinya. Apabila memulangkan item, penjual mesti memulangkan jumlah wang kepada pembeli, tolak kos penghantaran, dalam masa sepuluh hari.
Penolakan barangan yang tidak berkualiti yang dibeli melalui Internet
Barang niaga dalam talian yang rosak tertakluk pada dasar pemulangan yang sama seperti jualan biasa (Perkara 18 undang-undang perlindungan pengguna).
Jika pembeli mendapati kecacatan, dia berhak untuk mengambil salah satu daripada lima tindakan:
- Permintaan untuk menggantikan item dengan perkara yang sama.
- Permintaan untuk menggantikan item dengan yang sama, tetapi dengan jenama yang berbeza (dengan pengiraan semula harga jika kos berbeza).
- Permintaan untuk mengurangkan harga barang kepada jumlah yang berkadar.
- Memerlukan penjual untuk segera menghapuskan kekurangan yang dikenal pasti secara percuma.
- Tolak produk dan minta bayaran balik sebagai pertukaran untuk item rosak yang dipulangkan.
- Tuntut ganti rugi jika disebabkan oleh pembelianproduk rosak.
Tindakan yang berkemungkinan selepas tarikh akhir undang-undang
Apabila menjual dari jauh, anda juga boleh memulangkan (mengganti) barang dalam kes berikut:
- jika kecacatan ketara ditemui pada produk;
- jika penjual melanggar tarikh akhir yang ditetapkan oleh undang-undang untuk menghapuskan kekurangan yang dikenal pasti;
- jika produk tidak boleh digunakan setiap tahun dalam tempoh jaminan lebih daripada tiga puluh hari disebabkan oleh penghapusan berterusan pelbagai kecacatan.
Peraturan sedemikian terpakai kepada barangan yang dibeli melalui Internet, yang diiktiraf sebagai kompleks dari segi teknikal. Senarai mereka telah ditubuhkan melalui Dekri kerajaan Rusia No. 575 pada 13 Mei 1997.
Dasar Pemulangan
Apabila menjual dan mengedarkan barangan melalui pasaran, penjual bertanggungjawab sama terhadap kualiti barangan dan kekurangan yang dikenal pasti. Kecacatan adalah tanggungjawab penjual jika pembeli dapat membuktikan bahawa ia timbul sebelum menerima barang.
Jika sisihan daripada parameter kualiti dikesan, penjual mesti menerima item untuk kawalan kualiti. Pembeli boleh mengambil bahagian dalam pengesahan ini. Ketiadaan resit atau dokumen lain yang mengesahkan fakta pembelian tidak dianggap sebagai alasan untuk menolak menerima barangan.
Jika produk berkualiti rendah adalah besar atau berat lebih daripada lima kilogram, ia akan dihantar untuk pemeriksaan, pembaikan, penggantian, penurunan harga atau pemulanganatas perbelanjaan penjual.
Kepakaran
Menurut artikel 20-22 undang-undang perlindungan pengguna dan peraturan yang ditetapkan oleh Persatuan Penjualan Jarak Jauh Kebangsaan, pembeli mempunyai hak untuk hadir semasa pemeriksaan produk yang rosak, serta mencabar kesimpulannya jika dia tidak bersetuju dengan keputusan peperiksaan.
Jika semasa audit didapati bahawa penjual tidak boleh dipersalahkan atas berlakunya kecacatan (kesalahan pembeli, force majeure, dan sebagainya), pembeli wajib membayar balik perbelanjaan penjual untuk pemeriksaan, pengangkutan dan penyimpanan barang.
Jika kekurangan serius dikenal pasti, peraturan jualan jarak jauh membenarkan kemungkinan menghendaki penjual menghapuskan kekurangan yang dikenal pasti secara percuma dalam tempoh dua tahun dari tarikh penerimaan barang oleh pembeli, semasa tempoh perkhidmatan, atau dalam tempoh sepuluh tahun, jika tempoh sedemikian tidak ditetapkan.
Sekiranya, selepas pemeriksaan, ketidakmungkinan menghapuskan kecacatan itu diketahui, pembeli mungkin memerlukan barang gantian atau bayaran balik untuknya.
Membuat invois pemulangan
Pemulangan barang disertakan dengan penyediaan invois yang sesuai. Ia mengandungi maklumat berikut:
- nama penuh syarikat bagi organisasi penjualan;
- nama item yang dibeli dalam talian;
- nama keluarga, nama, patronimik pengguna;
- tarikh menandatangani kontrakdan pindahkan sesuatu;
- jumlah yang perlu dikembalikan;
- tandatangan pihak.
Jika penjual enggan membuat invois atau tindakan, pembeli tidak kehilangan haknya untuk memulangkan barang atau wang untuknya. Jika tarikh pemulangan dana dan barang tidak sepadan, wang itu dipindahkan kepada pembeli menggunakan salah satu kaedah yang dipilih olehnya:
- Pindahkan melalui mel.
- Tunai di lokasi penjual.
- Dengan pindahan ke akaun bank pembeli.
Semua kos pemulangan ditanggung oleh penjual.
Tarikh akhir tuntutan
Sebagai peraturan umum, tarikh akhir untuk memfailkan tuntutan bagi kecacatan produk ialah tempoh waranti atau tarikh tamat tempoh. Jika tempoh yang dinyatakan adalah kurang daripada dua tahun, tetapi kecacatan itu ditemui oleh pembeli dalam tempoh dua tahun, dia mempunyai hak untuk mengemukakan tuntutan kepada penjual jika terbukti kepadanya bahawa kecacatan perkara itu timbul sebelum ini. pemindahannya kepada pembeli. Jika tempoh jaminan tidak dinyatakan, tempoh am ialah dua tahun, melainkan tempoh masa lain ditetapkan oleh undang-undang atau kontrak jualan.
Tempoh jaminan dan hayat perkhidmatan barangan dikira dari saat pemindahannya kepada pembeli, melainkan syarat lain ditetapkan dalam kontrak. Contohnya, untuk barangan bermusim, terma mula dikira mengikut akta kawal selia subjek berdasarkan keadaan iklim tempat kediaman pembeli.
Apabila menghantar barangan yang dibeli melalui Internet, syarat mula dikira dari saat item dihantar kepada pengguna. Jika tidak dapat ditentukanpermulaannya bertepatan dengan hari tamatnya kontrak penjualan barang.
Syarat untuk menghapuskan kekurangan yang dikenal pasti dalam produk adalah serupa dengan syarat untuk pembelian dan penjualan jenis runcit.
Walaupun terdapat perbezaan yang jelas antara pembelian dalam talian dan jualan runcit, prinsip jualan, serta hak pembeli, adalah sama. Dalam sesetengah kes, pembeli barangan dalam talian lebih dilindungi daripada pembeli runcit. Ini disebabkan fakta bahawa penjual dikehendaki memberikan semua maklumat yang diperlukan tentang produk semasa menjualnya, manakala kedai tidak sentiasa bersedia untuk mendidik pengguna tentang sifat sesuatu perkara. Di samping itu, penjual mesti menandatangani kontrak yang berkaitan, membayar cukai, bertanggungjawab ke atas pematuhan barangan dengan standard kualiti, dan juga membayar pampasan bagi kerugian yang ditanggung oleh pembeli (jika perlu).
