Kita semua telah mendengar tentang kualiti Pos Rusia. Dan bukan sahaja tentang kelajuannya, tetapi juga tentang ketepatan dan penjagaan semasa mengendalikan bungkusan kami. Berapa banyak anekdot dan jenaka yang telah kita dengar mengenainya? Dan, mentertawakan mereka, kami tidak pernah menyangka bahawa ia boleh menjejaskan kami. Bayangkan, anda telah menunggu surat selama sebulan, tetapi ia masih tidak ada. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Anda perlu memohon untuk mencari barang pos. Tetapi dalam situasi ini terdapat banyak nuansa.
Sistem
Sebelum anda pergi ke pejabat pos tempatan anda dan smash, terdapat beberapa peraturan yang perlu anda ketahui. Pos ialah struktur negeri dengan peraturan yang jelas, sistem denda dan prosedur untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dan orang bekerja di sana juga. Sama seperti awak dan saya. Oleh itu, jika anda datang ke pejabat pos dan mula menjerit seperti: "Beri saya kembali pakej saya! Saya tidak tahu apa-apa mengenainya, saya tidak akan memberitahu anda nama keluarga dan alamat saya!", dalam 100% kes anda hanya akan dihantar pulang dan tidak akan bercakap. Kini beberapa peraturan akan diberikan yang mesti diambil kira tanpa menyerahkan item pos untuk carian, tetapi sebelum menghantar bungkusan atau pesanan melalui Internet.
- Dilarang menghantar cecair. Jika pengirim anda berjaya memujuk atau memberi rasuah di Vladivostok, maka botol pecah yang tiba di Kaliningrad tidak boleh menjadi asas untuk aduan, tidak kira seberapa baik ia dibungkus.
- Makanan mudah rosak tidak boleh dihantar. Keadaannya serupa dengan yang sebelumnya. Jika anda menghantar, sebagai contoh, lima pisang ke Siberia, maka anda melakukannya dengan risiko dan risiko anda sendiri.
- Logam berharga juga dilarang dihantar. Pejabat Pos tidak mampu untuk menginsuranskan jumlah yang begitu besar. Anda boleh menghantarnya dengan samaran "perhiasan", tetapi jika ia hilang, bayaran balik akan menjadi tidak masuk akal.
Atas sebab inilah carian untuk item mel sering menjadi masalah. Hanya kerana tidak mengetahui peraturan.
Nombor
Sekarang mari kita bincangkan tentang perkara yang membolehkan orang ramai menjejaki mel. Ini ialah kod bar (pengecam, nombor trek, kod trek). Apabila anda tiba di pejabat pos untuk bungkusan, anda akan diminta untuk nombor barang pos. Dengan menamakannya, anda boleh mengetahui nasib bungkusan itu dengan selamat. Adalah penting untuk mengingati perkara berikut:
Pencarian untuk item pos tidak dilakukan oleh nama keluarga atau alamat penerima anda. Berapa banyak nama di negara kita? Berapa banyak jalan yang sama? Ingat filem "Irony of Fate …"? Terlalu sukar dan mahal untuk mencipta sistem yang akan, dengan ketepatan 100%, membolehkan anda mencari bungkusan dengan nama keluarga. Pangkalan itu adalah biasa di seluruh Rusia. Oleh itu, semua data terikat kepada unik tertentuID
Terdapat beberapa jenis kod bar.
- Dalaman. Ia terdiri daripada 14 digit dan kelihatan seperti ini pada resit - 115127(80)15138 4.
- Antarabangsa. Untuk menetapkan petak untuk eksport atau import melalui mel biasa, pengekodan khas digunakan - YF123456789RU, di mana dua huruf pertama adalah kod yang menunjukkan jenis petak (surat, petak, pakej kecil), kemudian datang pengecam unik 9 digit, dan pada akhir dua huruf yang menunjukkan negara penghantar.
Jom buat lagi. Tanpa kod trek, Pos Rusia pun tidak akan dapat membantu kami. Carian untuk item pos hanya boleh dilakukan dengan pengecam.
Pengirim
Jadi, anda menghantar bungkusan kepada saudara-mara anda di kampung Kukuyevo. Sudah dua bulan dan mereka masih belum menerimanya. Apa nak buat? Anda perlu mengemukakan permohonan untuk mencari barang pos. Ini perkara mudah.
- Anda memerlukan pasport dan nombor berlepas anda. Di samping itu, adalah sangat diingini untuk mempunyai resit yang membuktikan pemilikan pakej yang dihantar.
- Apabila anda tiba di pejabat pos, anda mesti meminta operator menyemak lokasi bungkusan mengikut kod trek.
- Jika lokasinya tidak diketahui atau tidak berubah sejak sekian lama, anda boleh menulis permintaan yang dikehendaki.
- Ia ditulis dalam apa jua bentuk, tetapi dengan tanda wajib data yang disebutkan di atas. Juga jangan lupa tinggalkan nombor telefon dan alamat rumah anda supaya kami boleh menghantar balasan kepada anda.
- Selepas kakitanganmel akan menjalankan penyiasatan dalaman dan mencari mel, anda akan dimaklumkan tentang keputusannya.
- Ingat: anda hanya boleh mendapatkan bayaran balik untuk pakej yang hilang jika anda menghantarnya dengan "nilai yang diisytiharkan".
Penerima
Jika anda adalah penerima, tindakan anda akan berbeza secara drastik. Apabila menghantar mel di Rusia atau dari luar negara, sentiasa ada tarikh akhir untuk lulus. Sebagai contoh, apabila memesan bungkusan dari EBay atau AliExpress dan memilih penghantaran melalui mel biasa, anda harus ingat bahawa masa penghantaran untuk mel tersebut adalah sehingga dua bulan! Namun, walaupun dengan tarikh akhir yang begitu besar, kelewatan adalah mungkin. Ingat peraturan utama:
Hanya pengirim boleh memohon untuk mencari penghantaran! Tidak kira anda membayar wang untuk penghantaran dan bungkusan. Sehingga ia diserahkan kepada anda, ia adalah hak milik pengirim. Dan hanya orang yang menghantarnya juga boleh menerima bayaran balik untuk kehilangan itu. Anda hanya boleh menerima pampasan daripada orang yang anda memeterai perjanjian untuk membeli barangan. Perkhidmatan pos hanya menyediakan perkhidmatan pengangkutan dan sama sekali tidak dikaitkan dengan mana-mana kedai dalam talian
Berdasarkan ini, jika anda berpendapat bahawa pakej anda telah hilang, anda perlu melakukan perkara berikut:
- Hubungi pengirim. Kebanyakan kedai dan perkhidmatan dalam talian mengekalkan hubungan berterusan dengan pelanggan mereka. Adalah berfaedah bagi mereka untuk mengekalkan reputasi mereka.
- Terangkan masalah anda kepadanya. Tanya untuk mengetahui nasib pakej.
- Jikabungkusan itu hilang, anda boleh meminta pengirim memulangkan wang itu kepada anda, dan dia pula akan menuntut pampasan daripada pejabat pos.
Internet
Sebagai tambahan kepada semua yang diterangkan di atas, terdapat cara lain yang ditawarkan oleh Pos Rusia kepada kami. Anda boleh mencari item mel sendiri, tanpa bangun dari komputer anda. Jika anda mempunyai kod penjejakan, anda boleh melakukan perkara berikut.
- Pergi ke halaman Siaran Rusia.
- Di sebelah kiri dalam menu kita dapati "Penjejakan Mel" dan klik "Butiran".
- Masukkan kod trek dan kod pengesahan kami terhadap spam.
- Kami melihat sejarah perjalanan pakej kami.
Ingat, tapak web Russian Post berfungsi secara eksklusif dengan penghantaran mel dalaman dan EMS. Jika anda telah menggunakan mana-mana perkhidmatan mel ekspres lain, anda boleh menjejak bungkusan itu di tapak web peribadi mereka atau menggunakan perkhidmatan penjejakan biasa, yang terdapat banyak di Internet.
Pesanan dan masa
Jika anda sudah melampau dan masih memfailkan tuntutan secara bertulis, maka ingat bahawa permohonan itu dipertimbangkan dalam tempoh 2 bulan. Seperti mana-mana struktur negeri lain, disebabkan hierarki dan kertas kerja yang jelas, anda perlu bersabar. Selepas mengemukakan permohonan, pastikan anda menyimpan resit kupon dengan nombor rayuan dan cop pejabat pos. Semasa memesan bungkusan, pastikan anda mengetahui dengan tepat nombor pejabat pos yang melayani anda supaya anda tidak perlu pergi ke hujung bandar untuk mendapatkan bungkusan itu.
