Pemasaran sosial dan beretika: intipati, matlamat, idea

2024 Pengarang: Trinity Chesterton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 08:21

Syarat persaingan yang sengit, di mana jenama perlu berusaha keras untuk diperhatikan oleh pengguna, menentukan peraturan mereka sendiri: perniagaan memerlukan pendekatan yang sama sekali baru, kerana pengiklanan tradisional telah menjadi usang. Kini perniagaan tidak perlu hanya memenuhi keperluan.

Pemasaran sosio-etika: intipati, matlamat, idea

Perniagaan, jika ingin bertahan dalam menghadapi persaingan yang sengit, mesti berkembang mengikut peredaran zaman. Jika dia akan berjaya, dia mesti berada dua langkah di hadapan kemajuan.

Peraturan ini bukan sahaja digunakan untuk proses pengeluaran, tetapi juga untuk interaksinya dengan dunia luar dalam konteks sosial. Sistem, di mana keseluruhan pendekatan bermuara kepada fakta bahawa "pengguna mempunyai permintaan, kami memenuhinya," semakin surut ke peringkat sejarah. Hari ini ia tidak mencukupi untuk memenuhi keperluan pembeli. Keadaan yang kompetitif telah mengajar usahawan untuk menghadapi tugas ini dengan sempurna. Kini terdapat trend baharu - keluar perniagaan ke tahap baharu, dengandi mana pengguna boleh merealisasikan cita-citanya, membangun dan menyumbang kepada sesuatu yang lebih hebat, menggunakan produk atau perkhidmatan.

Intipati konsep

Menurut pakar, tidak cukup untuk mempunyai seluruh jabatan pemasar hebat yang akan membangunkan strategi promosi di pejabat mereka yang selesa. Sesuatu yang lain adalah relevan: setiap orang yang mengambil bahagian dalam proses perniagaan syarikat mesti menterjemah konsep perniagaan ini. Keadaan kemodenan sedemikian telah membawa kepada pembentukan hala tuju baharu - pemasaran sosial dan etika. Ia menimbulkan cabaran baharu dan memerlukan pendekatan yang lebih teliti daripada sekadar menjalin hubungan dengan rakan kongsi dan mempromosikan jenama anda.

Pemasaran dalam pengertian klasik bermaksud mempromosikan jenama, produk atau perkhidmatan. Dalam erti kata lain, membuka jalan ke dompet pengguna melalui otaknya. Alat ini adalah semua jenis pengiklanan, mulai dari buku kecil hingga acara berskala besar. Faktor utama dalam pelaksanaan aktiviti pemasaran ialah belanjawannya.

Berdasarkan apa?

Konsep pemasaran sosial dan beretika meluaskan rangka kerja ini dengan ketara. Dia membuat beberapa tuntutan:

• Perniagaan mesti memenuhi keperluan pasaran pada tahap yang lebih tinggi daripada pesaing.
• Proses pengeluaran tidak seharusnya melanggar kepentingan orang lain, alam semula jadi atau subjek lain.
• Promosi nilai kemanusiaan.
• Keperluan untuk melaksanakan semua jenis pengiklanan,bertujuan untuk meningkatkan prestij syarikat: daripada bahan bercetak kepada acara berskala besar.
• Disasarkan untuk mengekalkan dan meningkatkan kualiti komunikasi dengan pengguna.
• Promosikan imej anda sendiri dengan menyerlahkan pencapaian sebenar anda sendiri, dan bukannya menggunakan corak pemasaran biasa.
• Pandangan jauh dan kesediaan untuk acara penting dari segi sosial.
• Sumbangan kepada pembangunan masyarakat, peningkatan alam sekitar.

Pembangunan arahan ini tidak boleh dijalankan hanya oleh bahagian pemasaran. Adalah dipercayai bahawa usahawan harus mengetahui jawapan kepada soalan-soalan ini pada peringkat pembentukan perniagaan.

Syarikat tersebut, yang pada asalnya konsep pemasaran sosial dan etika masih belum meluas, harus melibatkan pengurusan atasan dan teras kakitangan untuk memformat semula strategi mereka. Khususnya, mereka perlu menguasai kemahiran teknologi sosial dan memahami misi syarikat mereka sendiri.

Apakah tujuan permohonan itu?

Matlamat pemasaran klasik adalah sangat mudah - untuk membawa produk kepada pengguna dan merangsang minat pengguna. Kemudian, trend lain muncul - keinginan untuk berbilang pembelian. Walau bagaimanapun, intipatinya tetap sama - pembeli memenuhi keperluannya. Tiada ideologi lain dalam proses ini.

Berbeza dengan proses ini, matlamat pemasaran sosial dan beretika adalah lebih luas. Di sini, faktor ideologi termasuk dalam matlamat klasik: perusahaan mestimemenuhi keperluan klien sedemikian rupa sehingga keseluruhan proses mempunyai manfaat sosial, makna yang luhur.

Selain itu, matlamat ini harus direalisasikan untuk semua jenis kempen pemasaran dan pada semua peringkat. Objektif pemasaran biasa hendaklah mengandungi elemen berikut:

Di peringkat mengkaji minat khalayak sasaran. Pendekatan pemasaran klasik menekankan kedudukan sosial pengguna. Khususnya, dia sedang mencari jawapan kepada soalan sedemikian: "Berapa pendapatannya?", "Berapa umur dia?" "Apakah jantina dia?", "Apakah masalah dan keperluan yang dia alami?" Pemasaran sosio-etika menambah soalan lain: "Apakah yang difikirkan pengguna?", "Adakah dia mempunyai keinginan untuk menjadikan dunia tempat yang lebih baik?", "Apakah cita-cita dan rancangannya yang tidak direalisasikan?", "Bagaimana dia boleh menjadi berguna kepada orang lain dan masyarakat?"

Apabila berusaha untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan. Biasanya, tugas ini mempunyai dua matlamat: mengekalkan pengguna dan menambah bilangan pelanggan dalam kalangan sosialnya. Dicapai dengan memujuk merit jenama mereka dan menyebarkan berita tentang pendekatan positif dan mesra syarikat. Sekarang itu tidak akan mencukupi. Tumpuan pada pemasaran sosial dan beretika mewajibkan syarikat untuk mengedarkan bukan jenama mereka, tetapi idea yang mungkin tidak berkaitan secara langsung dengan produk atau perkhidmatan. Pada masa yang sama, penekanan diberikan kepada kepentingan menyelesaikan sesuatu masalah masyarakat. Kepercayaan diperkenalkan bahawa pengguna boleh menyertai proses ini dengan menjadi pelanggan syarikat ini

Hidupperingkat pengukuhan jenama, imej syarikat. Biasanya acara sebegini merangkumi pembangunan perniagaan dengan cara yang baru. Ini mungkin pengenalan teknologi baharu, keluaran produk baharu, automasi sistem interaksi pelanggan atau proses pengeluaran lain. Tetapi jika syarikat menerima peraturan pemasaran baharu, ia akan terpaksa membuat perubahan ketara pada peringkat ini juga. Konsep pemasaran sosial dan etika dicirikan dengan mengadakan acara penting secara sosial, yang tujuannya bukan kepentingan syarikat, tetapi untuk menyumbang kepada masyarakat. Ia boleh menjadi konsert amal, pameran dengan penyertaan segmen penduduk yang terdedah secara sosial, pameran dan lelongan, yang hasil daripadanya dibelanjakan untuk tujuan amal

Apabila meningkatkan kualiti barangan dan perkhidmatan. Pendekatan klasik dalam aspek ini melibatkan pengecualian bahan tambahan kimia, produk sintetik dan faktor lain yang meragukan daripada komposisi produk. Pusingan pemasaran baharu dan keperluannya boleh menimbulkan beberapa kesukaran pada peringkat ini, memandangkan konsep pemasaran sosial dan etika memerlukan keramahan alam sekitar maksimum bagi barangan dan perkhidmatan. Jika kita bercakap tentang perkhidmatan, maka pilihan bonus tambahan atau menggalakkan pelanggan melalui rangkaian ahli gabungan boleh diperkenalkan

Merumuskan perkara di atas, kita boleh menyimpulkan bahawa matlamat pemasaran sosial dan etika adalah merealisasikan nilai kemanusiaan sejagat, memperkenalkan orang lain kepada idea ini dan mencari penyelesaian untuk memperbaiki alam sekitar sebagai keutamaan. Kepentingan diri dalam bentuk peningkatan martabat danmembuat keuntungan harus berada di latar belakang.

Apakah idea yang dibawanya?

Pemasaran sosio-etika bukanlah koleksi cadangan kering dan pelan strategik. Ia adalah satu set prinsip umum, falsafah perniagaan. Idea pemasaran sosial dan beretika membawa promosi kejujuran, keadilan dan sikap bertanggungjawab terhadap masyarakat dalam semua bentuk pengiklanan.

Pada tahap tertentu, idea itu membawa walaupun kesatuan kategori yang bertentangan secara diametrik. Sebagai contoh, pemasaran dalam erti kata klasik bertujuan untuk mendapatkan keuntungan, manakala etika adalah dalam kategori sfera tidak ketara. Etika ialah topik yang kompleks, kerana setiap ahli masyarakat mempunyai idea subjektif mereka sendiri tentang apa yang betul dan apa yang salah.

Prinsip pemasaran berorientasikan sosial

Berdasarkan perkara di atas, idea pemasaran sosial dan etika dinyatakan dalam prinsip berikut:

• Semua jenis komunikasi pemasaran mematuhi prinsip kebenaran maksimum.
• Pemasar mengekalkan tahap tertinggi etika peribadi.
• Kandungan promosi syarikat jelas berbeza daripada kandungan berita dan hiburan.
• Pemasar dikehendaki jujur dengan mereka yang terlibat secara langsung dalam pelaksanaan acara.
• Layani pengguna secara adil dan sopan.
• Perhatikan kerahsiaan mutlak datapengguna.
• Pemasar mesti mematuhi norma, piawaian dan peraturan negara dan masyarakat mereka dengan tegas.
• Etika mesti sentiasa di hadapan. Ia harus dibincangkan secara terbuka.

Berhati-hati bahawa bersama dengan faedah, pemasaran beretika juga datang dengan beberapa cabaran, termasuk mengurangkan keuntungan syarikat. Oleh itu, tidak setiap organisasi boleh menggunakan prinsipnya. Sebagai contoh, perniagaan yang mengeluarkan daging yang diproses mesti memutuskan sama ada untuk mengecualikan perasa untuk mengikut prinsip keadilan. Pada masa yang sama, bahan mentah asas yang digunakan sangat menyinggung perasaan vegetarian dan wakil denominasi agama tertentu, serta mereka yang menyokong perlindungan haiwan. Timbul persoalan: bagaimanakah sebuah syarikat boleh menggembirakan semua orang, kerana konsep pemasaran beretika sosial memerlukan mengambil kira kepentingan semua orang?

Peringkat menganjurkan kempen pemasaran dengan berat sebelah sosial. Ciri

Seluruh proses menganjurkan kempen pemasaran dengan berat sebelah sosial dan etika terdiri daripada beberapa peringkat. Ia adalah seperti berikut:

1. Pengenalpastian isu bermasalah. Jika kekurangan dan kesilapan dibuat pada peringkat ini, proses selebihnya mungkin menjadi tidak bermakna.
2. Pilih khalayak sasaran. Berdasarkan masalah, penonton yang berminat untuk menyelesaikannya ditentukan. Seluruh orang awam dibahagikan kepada kumpulan kecil, salah satunya akan dipilih sebagai medan untuk pelaksanaanpemasaran sosial. Jika program ini ditaja oleh kerajaan, maka pilihan akan jatuh pada segmen penduduk yang terdedah.
3. Penyelidikan tambahan dalam kumpulan yang dipilih.
4. Pembangunan pelan terperinci, yang akan menentukan jenis produk, cara untuk menyampaikannya kepada pengguna, matlamat promosi dan tempoh pelaksanaan.
5. Analisis jangkaan reaksi orang ramai terhadap produk baharu dan kajian faktor tingkah laku. Penonton akan berminat apabila ada sesuatu untuk dibandingkan.
6. Pengeluaran produk. Seperti yang telah dinyatakan, matlamat dalam konsep pemasaran sosial dan etika adalah bertujuan untuk mengubah tingkah laku pengguna ke arah yang positif. Pakar dalam bidang ini menyatakan bahawa dengan organisasi yang betul, perubahan ketara dalam tingkah laku orang berlaku.
7. Kawalan faktor harga. Harga dan keuntungan dalam kes ini, sudah tentu, tidak menduduki kedudukan keutamaan. Walau bagaimanapun, pengeluaran produk yang diingini mungkin memerlukan pelaburan sumber tidak ketara yang besar. Jika anda mengikut semua keperluan, maka pemasaran sosial dan beretika harus menghasilkan produk yang sama sekali baharu atau model tingkah laku baharu. Tetapi pengilang tidak diwajibkan untuk menetapkan harga di bawah kos produk. Kerja utama harus ditujukan kepada pengguna. Dia perlu mengatasi inersia dalam tingkah lakunya, yang perlu diubah dalam rangka kerja program.
8. Menentukan peranan setiap ahli kumpulan dalam pelaksanaan program.
9. Penciptaan produk maklumat. Ini adalah perlu untuk menyampaikan maklumat tentang produk kepada orang ramai. Pihak media terlibat. Untuk mencapai apa yang anda inginkankempen maklumat kesan diuji terlebih dahulu ke atas sekumpulan kecil khalayak sasaran. Jika perlu, pindaan dan pelarasan dibuat. Isu penting ialah tafsiran yang betul terhadap mesej maklumat oleh pengguna. Jika mereka tidak memahami atau bersetuju dengan idea itu, maka ini adalah satu lagi risiko kegagalan keseluruhan proses.
10. Penilaian kecekapan. Membantu mengenal pasti kekuatan, kelemahan, kesilapan yang dilakukan dan alternatif untuk masa hadapan.

Pilihan strategi dan kompleks

Dalam pemasaran klasik terdapat beberapa jenis kompleks strategik. Faktor pemasaran sosio-etika paling optimum dikaitkan dengan kompleks 5P. Ia berdasarkan 5 faktor: produk itu sendiri, harga, tempat, promosi dan peserta dalam keseluruhan proses.

Butiran boleh dihuraikan seperti ini:

• 1P - perkhidmatan atau produk yang dimaksudkan bukan untuk tujuan komersial, tetapi untuk manfaat masyarakat;
• 2P ialah kos yang mengambil kira semua kos utama, ditambah dengan langkah promosi;
• 3P - pengedaran barangan atau perkhidmatan dalam kumpulan yang dipilih;
• 4P - kempen pengiklanan yang bertujuan untuk mempromosikan produk itu sendiri;
• 5P - pengiklanan dan kempen lain yang bertujuan menyebarkan idea produk.

Sesuai untuk siapa?

Setiap syarikat boleh menggunakan pendekatan ini. Kecekapan akan bergantung pada sejauh mana ia bertimbang rasa. Selain itu, kreativiti dan penyelesaian bukan standard membantu meminimumkan belanjawan. Pemasaran. Tetapi, kerana ia telah menjadi jelas, konsep pemasaran sosial dan etika termasuk keperluan untuk kemesraan alam sekitar mutlak dalam proses pengeluaran dan aspek lain menjalankan perniagaan. Berdasarkan ini, kami perhatikan bahawa tidak setiap syarikat mampu melaksanakan pemasaran sosial. Sebabnya ialah kekurangan bahan mentah semula jadi pada skala global, persekitaran maklumat yang sukar dan ciri perniagaan individu yang tidak serasi dengan prinsip tinggi pemasaran sosial dan beretika. Walau bagaimanapun, tiada siapa yang boleh menjamin bahawa pengiklanan akan berkesan. Sebaliknya, dalam kebanyakan kes, pengiklanan yang tidak beretika sangat menguntungkan.

Jika sesetengah syarikat perlu mengkaji teori di atas kertas, yang lain pada mulanya menyediakan dalam konsep mereka peraturan yang memenuhi keperluan pemasaran sosial dan etika. Di mana pengiklanan dan promosi yang beretika adalah semula jadi, dan kemungkinan besar proses pengeluaran dalaman adalah berdasarkan prinsip yang tinggi.

Syarikat lain menggunakan pemasaran sosial dan beretika untuk meningkatkan prestij mereka dan memenangi pelanggan. Kesannya juga boleh berbeza. Sebagai contoh, pizza Domino memutuskan untuk menunjukkan kepada pelanggan rupa semula jadi produk mereka, tanpa penggambaran studio dengan kesan khas. Ia adalah sesuatu yang baru untuk bidangnya dan pada zamannya. Tetapi peminat jenama itu sedar bahawa segala-galanya dilakukan untuk menarik perhatian.

Arah

Projek berorientasikan sosial dalam perniagaan sebagaipusingan baharu pemasaran sedang diperkenalkan terutamanya oleh syarikat besar. Memandangkan intipati pemasaran sosial dan etika, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah tertentu masyarakat, adalah mungkin untuk memilih industri di mana ia boleh digunakan dengan cara yang terbaik. Ia adalah seperti berikut:

• Agama.
• Penjagaan kesihatan.
• Sfera budaya.
• Perlindungan alam sekitar dan alam semula jadi.
• Sedekah dalam bentuk yang paling murni.
• Pendidikan.
• Sukan.

Contoh praktikal

Contoh pemasaran sosial dan etika yang paling menarik sedang diperkenalkan dalam bidang amal. Contohnya, Avon di Rusia. Jenama itu telah mencipta organisasi amalnya sendiri yang mengkhusus dalam kesihatan wanita. Syarikat itu telah mengeluarkan barisan produk yang ditandakan dengan reben merah jambu - label. Sebahagian daripada hasil jualan barangan tersebut disalurkan kepada belanjawan yayasan kebajikan.

Selain itu, produk Avon mengambil bahagian secara aktif dalam program kerajaan yang bertujuan untuk mengalahkan kanser payudara di kalangan wanita. Antara aktiviti lain, Avon telah menubuhkan makmal bergerak yang menjelajah ke seluruh negara. Dia dapat mengenal pasti kira-kira 700 wanita yang berada pada satu peringkat atau yang lain kanser payudara. Mungkin dengan berbuat demikian, syarikat menyumbang kepada rawatan tepat pada masanya dan menyelamatkan nyawa.

Syarikat Coca-Cola memasuki pasaran sebagai contoh sempurna teknologi pengeluaran, jualan dan strategi pemasaran. Tetapi apabila pengguna mula bercakap tentang komponen apa yang digunakan dalam pengeluaran, sesetengah daripada mereka mula ragu-ragutidak berbahaya minuman itu. Pakar percaya bahawa salah satu sebab untuk ketabahan syarikat mungkin terletak pada keputusan pemasaran yang sempurna.

Nampaknya jenama global menjaga pemasaran sosial dan beretika walaupun sebelum ia dibentuk sebagai hala tuju. Di negara Barat, tiada siapa yang akan terkejut jika mereka menerima hadiah peribadi atau surat daripada syarikat. Media sosial menyediakan syarikat peluang besar. Firma secara aktif memantau penilaian mereka di media sosial dan tidak mengabaikan sebarang mesej daripada pengguna biasa.

Kecacatan

Strategi pemasaran selalunya memerlukan penyelesaian yang tidak konvensional. Jika slogan zaman baru pengiklanan adalah kreativiti dan permainan emosi, maka matlamat pemasaran berorientasikan sosial sangat berbeza daripada ini. Ia tidak termasuk sepenuhnya faktor berikut:

• Mengiklankan produk tertentu seperti alkohol dan rokok.
• Melebihi sifat produk.
• Ijazah cemerlang untuk produk anda.
• Janji hasil yang tidak terbukti.
• Stereotaip tentang wanita.
• Perbandingan dengan pesaing dan kesimpulan yang memihak kepada anda.
• Iklan untuk kanak-kanak.

Sementara itu, ramai ahli perniagaan sudah biasa dengan situasi apabila pengiklanan yang melangkaui sempadan yang ditetapkan yang membawa hasil yang gila. Tetapi tidak boleh dikatakan bahawa pengiklanan beretika akan merugikan. Mengenai yang mana antara mereka lebih berkesan dalam prestasi, industri senyap. Sebabnya ialah ketidakserasian asas kedua-dua arah ini.

Pakar bertanya soalan: "Adakah idea pemasaran sosial dan beretika merupakan penghormatan kepada fesyen atau keperluan yang ditentukan oleh realiti?" Tetapi masih tiada jawapan yang betul. Jika yang pertama, maka ramalan adalah optimistik - ini akan membantu perniagaan mencapai tahap yang baharu.

Apabila ia berkaitan dengan keperluan, tidak semua syarikat boleh menerima peraturannya. Contoh mudah ialah syarikat yang mengeluarkan produk penurunan berat badan. Ramai yang mengatakan bahawa syarikat sedemikian tidak menyimpan wang untuk pengiklanan, dan, sebenarnya, disebabkan itu, mereka pergi ke pasaran. Jika mereka terpaksa melaksanakan pemasaran sosial dan etika, maka mereka mungkin terpaksa meninggalkan teknologi pengeluaran mereka sendiri. Ini boleh menyebabkan ranap sistem.

Jadi setiap syarikat berhak menentukan cara berkomunikasi dengan orang awam, cara menyumbang kepada pembangunan masyarakat dan memenangi hati pengguna yang mempunyai idea yang tinggi.